Evaluations clients Mesbonspros Par Homeserve
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le technicien est venu pour désengorgement et passage caméra. il nous a indiqué qu'il fallait faire un curage parceque il avait beaucoup de tartre et calcaire, et qu'il enverrait un devis et le rapport. Nous n'avons pas reçu ni le devis , ni le rapport et la canalisation s'est bouché 1 semaine plus tard. nous avons solicité une autre entreprise, de nouveau un passage caméra, et nous avons cette fois eu les images qui montrent que la canalisation est cassée. Nous avons donc dépensé 460 eur pour que l'entreprise mandaté par homeserve ne résolve aucun problème et pose un diagnostique erroné (qui nous aurait obligé a engager environ 750 eur de frais en plus pour un curage inutile des 15 m de canalisation)
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE C. *
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Mon interlocuteur téléphonique était très aimable et m’avait programmé une installation rapide, le 11 juillet, mais l’entreprise qui m’a jointe ensuite n’a pas voulu honorer ce rendez-vous et l’a reporté au 13 juillet, ce qui ne m’arrangeait pas.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE J. *
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Prestation idéalement réalisée, un accueil du conseiller Homeserve complet et clair, une réalisation de la prestation par le professionnel mandaté hyper efficace et conviviale.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE G. *
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Je ne mets pas 5 étoiles simplement parce qu'il a fallu que je relance 2 fois pour que ma demande soit prise en charge. A la 3ème tentative, le conseiller a été très opérant et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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Fuite d'eau sur canalisation enterrée. Après de nombreux appels un technicien est venu détecter et réparer ma fuite. Après son départ j'ai constaté que ma canalisation fuyait encore, j'ai appelé immédiatement, j'attends toujours votre rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT A. *
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, notre artisan se déplace à nouveau et vous démontre que la seconde fuite est indépendante de son travail et située plusieurs mètres plus loin. Le travail initial a été réalisé conformément à vos attentes et le nouveau sinistre a fait actuellement l'objet d'échanges entre l'artisan et vous. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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La visite du technicien s'est bien passée. Par contre ce dernier ne m'a pas laissé de compte-rendu en me disant que c'était HomeServe qui devait me le communiquer. J'ai bien reçu la facture de HomeServe concernant la recherche de fuite effectuée que j'ai réglée immédiatement. Pour le règlement j'avais appelé HomeServepour avoir la confirmation de l'adresse pour l'envoi de mon chèque et j'avais demandé en même temps le devis pour la réparation. On m'avait dit que celà devait prendre quelques jours. Sans nouvelles, je rappelle aujourd'hui HomeServe et l'on me dit que HomeServe n'est pas habilité à faire cette réparation car la fuite est souterraine et que l'on a pas de devis à me communiquer. Je le comprends tout-à-fait mais si je n'avais pas appelé, je ne serais toujours pas au courant que vous ne pouviez effectuer la réparation. Maintenant je reste dans l'attente de recevoir le compte-rendu de la détection de fuite effectuée (réf.Facture n°HOD-20220706-13769) et de me chercher une société capable de faire la réparation.
Avis du , suite à une expérience du par YVES D. *
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Everything to our satisfaction.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY M. *
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Première expérience Navigation pénible car je n’avais qu’un smartphone. Un peu surpris qu’il n’y ait pas d’envoi de photos prévu.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B. *
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J'étais très angoissée face à une surconsommation d'eau signalée par mon fournisseur Suez. Ceux ci m'ont mise directement en contact avec HomeServe avec qui j'ai eu un contact très chaleureux et rassurant. J'ai été obligée de les joindre plusieurs fois et j'ai toujours eu assez rapidement des interlocuteurs à l'écoute. Le dépannage a été rapide et avec eux j'étais certaine de tomber sur un réparateur compétent et qui ne chercherai pas à arnaquer une femme seule et un peu perdue. Merci beaucoup à toute l'équipe
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT F. *
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Tarifs un peu élevés.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES F. *
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Je ne suis pas sur place mais la personne qui a réceptionné les travaux m’a dit que tout semblait parfait. Le technicien était à l’heure et très aimable. Merci
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY E. *
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je suis très content de ce pompiers je suis très content de son travail très compétant., travail sérieux soigné
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B. *
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Si dés le départ la personne qui est venue le 12/07/2022, était venue équipée ainsi la première fois en juin, tout aurait été terminé en 1 jour. Dommage pour vous.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *
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reponse rapide et disponibilite du service au tel
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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Rapidité d'intervention
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L. *
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Entreprise de service reactive.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE D. *
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Très mauvais. Je ne recommande pas du tout. Il m'a d'abord été annoncé 128 € ensuite, je me retrouve avec une facture de 189 €. La raison évoqué pour justifier, celle qui m'a renseigné n'a que 3 mois d'ancienneté.
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. Aussi par nos échanges, je vous confirme que le tarif de chacune de nos prestations est consultable en ligne. Ainsi, suite à votre appel téléphonique, un opérateur vous annonce la tarification associée et après votre accord vous recevez par email un devis à valider. Après validation de votre part du devis reçu, nous vous mettons en relation avec un artisan pour réaliser la prestation au tarif communiqué au préalable. A l'analyse de votre dossier, il n'y a eu aucun devis d'un montant de 128 euros que nous vous aurions fait parvenir. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Nous regrettons cette incompréhension et espérons que ce complément d'information vous apporte les précisions utiles. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P. *
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Il fallait attendre entre vendredi matin et mundi matin pour avoir contact et confirmation avec le technicien pour confirmer le RdV prévu pour le lundi am.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *
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Personne très courtoise et serviable.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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Le technicien est très compétent et très ponctuel . Le travail est bien fait.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX C. *
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Beaucoup d'énergie dépensée le 6-07 par le premier technicien pour localiser la fuite malgré l'impossibilité de se connecter au compteur et à cause de clapet antiretour sur la canalisation, mais, hélas, sans résultat. Intervention par un deuxième technicien le 7-07, qui après avoir ouvert une tranchée, a pu trouver l'endroit de la fuite et faire le nécessaire pour la réparation. Félicitations à eux deux pour leur professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE P. *
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Contact par téléphone Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ B. *
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Achats vérifiés me relance alors que j'ai déjà émis un avis qui n'a pas changé depuis. Mise en relation téléphonique directe avec Homeserve à ma demande, après avoir contacté l'entreprise gérant la distribution de l'eau, suite à une fuite importante sur chemin de terre privé. Le prestataire s'est présenté le lendemain de la commande et s'est montré très professionnel. Il a réglé le problème en moins d'une heure et demie. Ce que je regrette de la part de Homeserve ,c'est qu'il applique un forfait de 6h d'intervention à 690€, qui inclut recherche de fuite et réparation, défavorable pour le consommateur, plutôt qu'un tarif horaire plus respectueux du client. Mon mari avait clairement repéré l'endroit de la fuite visible, comme un mini geyser. Le prestataire a néanmoins décidé de pratiquer une recherche de fuite, comme pour respecter l'intitulé initial de la commande effectué par l'interlocuteur Homeserve, celui-ci m'assurant, pour justifier le montant, que ce n'est pas forcément le bon endroit et que le technicien en profiterait pour détecter les microfuites sur tout mon chemin,ce qui en réalité ne se traduit pas dans les faits, puisqu'il lui a suffit de balayer légèrement en amont et autour du point repéré quelques longues secondes ! Coût total de l'intervention,899€, déplacement et pièces comprises.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY D. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS T. *
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Ils étaient ponctuels, polis et efficaces. Les recommande vivement. Le problème n'était pas facile à résoudre et ils ont travaillé avec diligence.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT R. *
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Problème résolu
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C. *
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Contact par l'intermédiaire de Suez personne efficace. Intervenant à l'heure.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE H. *
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Dans le réservoir d'eau de la cuvette WC le système de commande et le clapet ont été mal montés. Le système porte clapet était monté de travers. Fuite d'eau et re-remplissage du réservoir qui se déclenche toutes les 3 minutes. J'ai dû tout démonter pour rerégler et refixer correctement. Donc très insatisfait de la prestation ... MesBonsPros ... dans ce cas ni bon ni pro !!!!
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID D. *
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. Aussi après le second passage de notre intervenant, le disfonctionnement ne concerne pas son travail initial. Comme vu avec vous sur place, en s'appuyant sur ses explications et ses démonstrations. Nous ne sommes donc pas responsables de la situation telle que décrite et vous confirmons mettre tout en oeuvre pour servir avec efficacité nos clients au quotidien. En espérant que ce suivi corresponde à vos attentes, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
Réponse de Astrid DSignalerVotre intervenant est passé en coup de vent ... à peine 5 minutes sans rien démonter et a décrété que le problème venait de la cuvette. Mais la colonne du clapet avait été montée fortement de travers et la faute en incombe à votre intervenant. Je m'occuperai de la suite mais je trouve que le prix de votre prestation est bien trop élevé par rapport à la qualité du travail ...
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Lors de cette deuxième intervention de notre contrat nous n'avons pas eu de dérogation aux règles établies alors que pour deux jours d'avance de notre demande par rapport au contrat vous avez refusé l'intervention et l'avez facturée.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS F. *
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. En effet, suite à la souscription du contrat vous avez une période de carence de 28 jours durant laquelle vos sinistres ne sont pas couverts. Je comprends et regrette votre insatisfaction mais nous restons à votre disposition pour toute demande future comprise dans les éléments constitutifs de votre contrat. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel
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Très bon technicien pas de problème pour l'installation
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Je n'ai rien contre le technicien vu qu'on passe par lui directement maintenant mais le service home serve a été très mauvais et j'ai dû appeler plusieurs fois pour obtenir des réponses, je ne conseillerai pas home serve
Avis du , suite à une expérience du par GILLES F. *
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter pour un échange afin de clarifier la situation. Les documents justificatifs vous sont parvenus conformément à votre attente. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible, tout en vous renouvelant nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel
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ras
Avis du , suite à une expérience du par LAURE G. *
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Sérieux et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE H. *
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kiliug
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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Tres aimable, assez reactifs prennent en compte la demande. Technicien tres competant
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R. *
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Service fiable et efficace, de plus très rapide. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE D. *
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Le prestataire a mis trop de temps pour intervenir ( 5 jours)
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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simplicité du contact et aide pour internet
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR M. *
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Cher pour 15 minutes d’intervention
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE D. *
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Très poli,très agréable, bon travail, bonne explication, 10 sur 10
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *
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Site très simple d’utilisation, bon suivi du dossier, intervention rapide et technicien très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M. *
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J’étais déçu , rien n’a été fait
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE D. *
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Ça va très vite pas de temps perdu
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P. *
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Service à l'écoute Organisation et suivi du problème très rapide Proposition d'une assurance et des services ok
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE G. *
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Je trouve qd même bizarre de payer la prestation alors que j ai l assurance Home Serve ...
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE P. *
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Bonne réactivité à la demande
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE M. *
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Simple rapide et fiable
Avis du , suite à une expérience du par DAVID T. *
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Très satisfaite de homeserve dépannage rapide
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V. *
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J'ai fait appel a homeserv pour effectuer une recherche de fuite sur une canalisation d'eau. J'ai trouvé tout de suite le devis adapté. J'ai pu suivre l'avancée de ma demande. J'ai eu un appel du technicien en fin de matinée pour prise de rendez-vous. Le technicien est venu l'après-midi même et a effectué la demande de façon très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B. *
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artisan recommandé a trouvé et réparé la fuite mais a laissé le chantier totalement en désordre - impossible de rentrer dans la cour défoncée -
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Tous c'est bien passé Ho top
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR R. *
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pleine satisfaction
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE W. *
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Simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B. *
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Juste un retard dans l’intervention mais le suivi a été très satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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contact téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *
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Service efficace et rapide très bonne réactivité
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD R. *
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Site facile à trouver. Personnel pro et très serviable. Continuez comme ca
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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Service excellent
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE B. *
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Rapide et simple d’utilisation
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE B. *
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l'ensemble a été parfait de la prise en charge ,d'être tenue informé et du technicien ...UN MOT PARFAIT ET BRAVO
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A. *
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Parfait sur tous les points
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *
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Génial
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE L. *
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Le technicien s’est montré extrêmement aimable et astucieux pour résoudre un problème différent de celui que j’avais, de bonne foi, annoncé. En à peine une heure, tout était reparé.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT T. *
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Traitement rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE M. *
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Que des louanges sur l'accueil téléphonique, l'écoute des interlocuteurs, l'efficacité et la rapidité pour trouver un artisan compétent. Seul bémol, je n'ai droit à aucune indemnisation liée à mon contrat ! Sans doute aurais-je dû mieux lire les "petites lignes" des conditions générales.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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Je trouve la facture un peu salée pour le travail qui a été effectué
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
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Très rapide et très consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par DENIS D. *
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Efficacité accueil chaleureux explication très claire Ordialement
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *
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très satisfait des prestations de HomeServe.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ N. *
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Facvile d'utilisation
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET L. *
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Bonne prestation chère mais ponctuelle par rapport aux délais annoncés.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Première expérience avec Home serve Efficace quant à la mise en relation avec un professionnel A suivre pour le devis et l'intervention de remise en état
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE G. *
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Agréablement surprise, technicien , très consciencieux, courtois, à l'heure
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L. *
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Parfait rapide bon travail
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH P. *
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Tout était très bien.
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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Efficace et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC J. *
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Le technicien n’a pas fait correctement son travai
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE G. *
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pas d'avis a donner
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE V. *
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Rapidité de la prise en charge, c'est parfait ...
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G. *
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE F. *
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Rapidité, efficacité
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR G. *
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HomeServe contacté très facilement
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE P. *
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Très rapide et efficace !
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M. *
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Le technicien a été d’un professionnalisme exceptionnel.Franchement des pros comme çà j’en redemande.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL P. *
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rapidité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN D. *
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Un technicien a été trouvé très rapidement, rdv fixé dans la foulée pour l'installation d'un réducteur de pression. Merci intervention très efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Dépannage difficile compte tenu de la végétation et de nombreux départ de tuyaux mis en place par un précédent propriétaire dans le cadre d'un arrosage enterré. Satisfait de la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
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tout était parfait, l'artisan est arrivé à l'heure, très sympathique, m'a expliquée ce qu'il allait faire. m'a ensuite donnée des conseils et a tout nettoyé. je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par DIANE D. *
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Rapide, efficace !
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES D. *
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Bonne navigation sur le site et qualité satisfaisante de la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE T. *
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Intervention rapide, professionnel sympa et efficace, satisfaite et je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M. *
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Très satisfait du site, du contact homeserve, de l'intervention ,du technicien et de la réparation
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
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Intervention rapide , efficace
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B. *
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bonne réactivité,intervenants compétents
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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Ils m'ont rappelé dans les délais indiqués et ont trouvé un artisan assez rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Très bonne réactivité félicitations.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID B. *
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Servie de qualité, prise en charge immédiate avec un sérieux et une réactivité hors paire
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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Avis affichés par ordre chronologique