Avis clients de Mesbonspros Par Homeserve

Évaluations clients Mesbonspros Par Homeserve

• 3 / 5

  

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  très mauvais

  Avis du 10/06/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Contact du prestataire rapide après demande du dépannage (30min), l'horaire du rdv n'a pas été respectée mais le professionnalisme de l'intervenant était irréprochable. Le résultat est là pour un prix très convenable. Je suis ravie.

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prestation très efficace mais très chère

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 23/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  nous sommes très satisfait de la prestation

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 27/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Nous avons signé un devis stipulant: "Le coût final de la prestation sera confirmé par le professionnel agréé en fonction de votre situation et de vos besoins réels (durée réelle de la Prestation de Travaux, pièces nécessaires, taux de TVA applicable dans votre cas, horaires de réalisation de la Prestation de Travaux)." Le premier pour 660 euros, le second pour 480 euros. La durée de la prestation était finalement de 1h sans matériel. Or la facture finale était de 480 euros! Pour une heure! Nous avons envoyé trois mails pour demander des explications, sans aucune réponse! Tout ce que HomeServe a pu faire est nous menacer de pénalités de 10%... par jour! Pour éviter des soucis nous avons payé MAIS nous avons signalé cette pratique scandaleuse à tous les membres de nos familles respectives, tous nos amis, Suez qui nous a mis en contact, Que Choisir et la DGCCRF. Par ailleurs nous sommes en contact avec notre assurance judiciaire pour savoir quelle suite donner à cette affaire sans que cela nous prenne trop de temps.

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, ​ Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction que nous venons de prendre en considération. En effet, nous avons déjà eu l'occasion de vous apporter une réponse concernant le forfait qui est indivisible. De plus, le technicien note sur le bon de travail après plus d'une heure à votre domicile : "fuite sur 2 mécanismes de chasse d'eau, 1 robinet de jardin et 1 groupe de sécurité". Nous comprenons et regrettons la situation telle que décrite et vous assurons de notre volonté à vous servir avec toute l'efficacité attendue. ​ Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.​ Cordialement, Emmanuel Service client

  Réponse de A A

  

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  "En effet, nous avons déjà eu l'occasion de vous apporter une réponse..." Quand, comment? Je n'ai obtenu aucune réponse du service client malgré trois mails. "...concernant le forfait qui est indivisible." Quatre heures de facturées pour une intervention d'une heure, ce n'est pas un forfait c'est une arnaque. "De plus, le technicien note sur le bon de travail après plus d'une heure à votre domicile..." Ce n'est pas plus d'une heure, c'est une heure pile, trois personnes peuvent témoigner. "...fuite sur 2 mécanismes de chasse d'eau, 1 robinet de jardin et 1 groupe de sécurité". Et alors? "Nous comprenons et regrettons la situation telle que décrite et vous assurons de notre volonté à vous servir avec toute l'efficacité attendue." Nous attendons donc le remboursement de trois heures de prestation indues. D'avance merci.

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• 4 / 5

  

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  Contact téléphonique, personne très à l'écoute.

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 18/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Efficacité Discrétion et surtout professionnalisme

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 30/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  INTERFACE très lisible

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 31/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  efficace

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 27/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  compétence efficacité vraiment je ne peux que recommander ce service .Honnête aussi ce qui est quand même super important.

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 25/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien tout simplement

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 27/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de rendez-vous pour urgence de fuite de canalisation extérieure

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention parfaite à tout point de vue

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  la chronologie des étapes pré - intervention est claire, un devis proposé rapidement et l'information du suivi des étapes via internet et/ou téléphone continue.

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 28/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Juste un petit problème d'accès au bon numéro de téléphone.

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 23/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite. Même les deux interventions qui me sont revenues à un certain coût et qu’une fois mon assurance chez vous sera effective le 07 juin, me permettra plus d’avancer. Si j’ai bien compris.

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Accès facile cette fois-ci à HomeServe et une interlocutrice très efficace. Un technicien très aimable m'a appelé très vite et m'a proposé une intervention en début d'après-midi. il m'a ensuite proposé de venir plus tôt car il était disponible, ce que j'ai accepté avec plaisir. L'intervention ne correspondait pas tout à fait avec le descriptif, mais faisable pour lui dans le cadre du forfait, alors il l'a fait. Bonne réparation et fuite éradiquée. Merci à lui.

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 27/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très réactif

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 25/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne qualité d’écoute et d’assistance

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 25/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  La prestation coûte 129 euros le technicien m'a dit qu'il me prendrait un peu plus cher pas de soucis. Cela m'a coûté 250 euros. Mais ce qu'on ne m'a pas expliqué c'est que les 129 euros n'etait pas compris. J'ai du vous les payer en plus. Coût des travaux 390 euros. Je ne conseillerai pas vos services.

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 01/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation et contact avec HomeServe rapide. Hormis le retard du technicien l’intervention s’est très bien passée

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 25/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien interlocuteur

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 05/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Respect de l'heure d'arrivée au rdv

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 18/05/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Service comptabilité de HomeServe très insistant, pressé, à la limite d' l'harcèlement

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 27/04/2022 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Madame, ​ Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Effectivement, nous proposons un service qui laisse la possibilité au particulier de payer l'intervention après la réalisation des travaux. L'urgence étant de vous dépanner et répondre à vos besoins. Les messages de relance paiement sont des relances automatiques générées par notre système. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Madame, l'expression de nos sentiments les meilleures.​ Cordialement, Ahlem Service client Homeserve ​

• 5 / 5

  

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  Il ne s'agissait pas d'une "panne", mais juste d'un joint à changer. Donc facile. Résultat très satisfaisant. Heureusement !

  Avis du 01/06/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L horaire était prévue à 14h00 il est venu à 11h00. Personne sympathique

  Avis du 31/05/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très professionnel

  Avis du 31/05/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tout c est bien déroulé suite à la visite du technicien. Je recommande vivement HOMESERVE c est sérieux comme entreprise tout autour de moi. Merci encore. Madame Sempey Marguerite

  Avis du 31/05/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bien recu

  Avis du 28/05/2022, suite à une expérience du 02/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Dépannage réalisé rapidement et avec sérieux ,mais le prix forfaitaire de la main d'œuvre me parait trop élevé.

  Avis du 28/05/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 28/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très pro et super agréable

  Avis du 28/05/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très professionnels rien a dire service exemplaire

  Avis du 28/05/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Accueil et explications fournies par HomeServe très correctes concernant la problématique exposée pour le problème lié à mon chauffe-eau électrique. Réactivité et professionnialisme de l'intervenant ont été au rendez-vous.

  Avis du 28/05/2022, suite à une expérience du 18/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  EFFICACE

  Avis du 28/05/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le contact avec HoleServe a été très facile puisque transféré par Suez. Le prestation du technicien a été très bien.

  Avis du 28/05/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  une véritable escroquerie .

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres professionnel , très efficace Parfait

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 08/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site agréable et complet avec établissement très pratique du devis. Pas de surprise également avec le détail du devis

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L’intervention s’est bien passée. Le technicien pro et à l’écoute. Merci

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Les personnes ont été bien et rapide dans leur travail

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le plombier n'a pu enlever le robinet d'eau sur l'évier, a constaté une canalisation défectueuse à l'arrivée d'eau et me propose un changement d'évier-J 'attends un nouveau devis- Ca m'a valu des frais de déplacement "pour rien"

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  très bien malgré le prix élevé

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très très satisfaite de la prestation . Des intervenants très professionnels très qualifiés et très agréables .

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je ne recommande pas HomeServe

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 21/04/2022 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, ​ Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. A l'issue de cet échange, une proposition commerciale sous la forme d'un remboursement partiel est retenue. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures.​ Cordialement, Ahlem Service client Homeserve ​

• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 15/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  sans commentaire

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide , efficace et très polis!

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 15/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien réactif, très pro et très sympa. Une intervention dans les délais, avec un grand niveau de professionnalisme et avec le sourire, que demander de plus! Je suis très content de l'installation de ma prise renforcée et je vais faire la promotion de votre service autour de moi: après avoir eu pas mal de déconvenues avec des artisans, c'est tellement rassurant de savoir qu'on peut en trois clics trouver quelqu'un en qui on peut avoir confiance!

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide très satisfait

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil, bonne réceptivité de problématique, réactivité.

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas d'utilisation du site (personne très âgée). Relation téléphonique à la hauteur avec Home Service Intervention rapide et efficace du réparateur sympathique et sérieux.

  Avis du 20/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  "PRISE EN CHARGE" MAGIQUE, UN SAMEDI APRES-MIDI, VEILLE DE JOUR FERIE DU 8 MAI. INTERVENTION REUSSIE , FACTURE EGALE AU DEVIS PREETABLI, A UN PRIX TRES TRES TRES CORRECT. VRAIMENT, PARFAITEMENT SATISFAIT.

  Avis du 20/05/2022, suite à une expérience du 07/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellente expérience intervention rapide et efficace Horaire respecté à la minute Parfait ...merci

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 08/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  pour ma part tous c'est bien passé très bien, service impeccable,soigneux,et attentif,je recommande à tous monde.

  Avis du 17/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  intéressant , mais dans l'avenir mes moyens ne me permettront pas de continuer sans doute cette prestation.

  Avis du 17/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Technicien très agréable et efficace

  Avis du 17/05/2022, suite à une expérience du 05/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  facile pour trouver l'article et la proposition d'un montage par un spécialiste est très avenant et pratique qui n'occasionne aucun soucis et rapide. CEla donne aussi une bonne garantie

  Avis du 17/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfaite

  Avis du 17/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Étant âgée j'ai toujours un peu de mal à naviguer mais le résultat est toujours satisfaisant et l'on est au courant des phases du dépannage

  Avis du 17/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Sérieux et professionnel

  Avis du 17/05/2022, suite à une expérience du 02/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres professionel

  Avis du 17/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Incapacité d'HomeServe à délivrer une facture conforme à la prestation assurée, cette dernière n'appelant par ailleurs aucune réserve.

  Avis du 16/05/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, ​ Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, par email retour du 4 mai, le service client a répondu à votre demande avec une capture écran montrant le remplacement du flexible de la douchette. ​ Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.​ Cordialement, Emmanuel

  Réponse de A A

  

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  Comme je l'ai déjà précisé, votre email du 4 mai ne correspond que partiellement à mon attente en tant que que client. Je m'en contenterai mais ma demande initiale visait à obtenir une facture conforme à la prestation. La qualité de service n'est pas au niveau annoncé, contrairement à ce que vous écrivez.

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas eu de souci

  Avis du 16/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande très facile à faire , réponse très rapide sur la prise en charge

  Avis du 16/05/2022, suite à une expérience du 05/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Homeserve ne devrait pas proposer de créneaux d'intervention avant d'avoir valider l'artisan qui intervient. Sinon très bien.

  Avis du 16/05/2022, suite à une expérience du 05/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne prestation

  Avis du 15/05/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  déroulement très fluide .

  Avis du 15/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  le travail fait n'a pas résolu le problème 270 l'heure de recherche c'est sympa

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 21/04/2022 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Suite à la prestation, le problème n'était effectivement pas résolu. Le Maire de la commune en présence du fournisseur d'eau son ensuite venus pour constater que l'engorgement se situe au niveau de la voirie sur une partie qui ne vous incombe pas. Conformément à nos échanges je vous confirme que vous devez cesser les tentatives de débouchage, c'est les services de la Mairie qui vont prendre le relais. En vous remerciant de votre confiance. Cordialement, Emmanuel

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  Rien a dire, dommage que l'intervention soit à 270.00 euros, je ne ferais pas intervenir tous les jours.

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 05/05/2022 par A A. *

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  Sur le site c est un peu brouillon..mais la relation au téléphone est excellente..

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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  J'ai appelé homeserve et le lendemain matin le plombier est intervenu et a a désengorger les canalisations. Le paiement s'est effectué ensuite par le lien envoyé sur mon mail.

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  rien a dire tout était parfait

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par A A. *

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  Rapidité du rendez vous et exécution impeccable

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  Réactivité

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par A A. *

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  bien ras

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  Rapide efficace pour un prix imbatable !

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  Dépannage rapide

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  Excellent service , courtoisie , compétence, et rapidité de l intervention, je recommande sans réserve

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  homeserve a répondu très rapidement a ma demande

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  Premier RV annulé et reporté, le technicien ne se présentant pas, c'est moi qui ai dû appeler pour savoir pourquoi le technicien ne venait pas. Pas un mot d'excuse. Débouchage OK mais règles sanitaires non respectées. J'ai dû faire revenir le technicien, déjà installé dans son camion et prêt à partir, car il avait oublié de remettre le tuyau qu'il avait descellé pour procéder au désengagement. La facture est arrivée avant le rapport prévu dans le devis. J'ai dû insister pour avoir ce rapport qui est peu détaillé.

  Avis du 10/05/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par A A. *

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  Bien

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  Bien et très professionnel.

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  Je n'ai toujours pas obtenu de réponse à ma demande.

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, ​ Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous venons de la prendre en considération. En effet, je viens de vous adresser par email la facture modifiée au nom de votre maman conformément à votre demande. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.​ Cordialement, Emmanuel Service client

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  Excellente

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 02/05/2022 par A A. *

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  Très bon travail ! Résultat impeccable !

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  Nickel. Bonne ecoute

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  Très rapide et très pro

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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  bon service très bien fait je conseil a toutes les personne intéresser

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par A A. *

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  intervention parfaite

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 22/04/2022 par A A. *

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  Parfait

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 30/04/2022 par A A. *

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  Rapidité compétence

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 01/05/2022 par A A. *

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  Bonne réactivité

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par A A. *

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  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 16/04/2022 par A A. *

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  Il est très aisé de naviguer sur le site internet de HomeServe via celui de Suez. Les explications sont claires, il n'y a pas de surprise. J'ai contacté le prestataire dimanche 1er mai 2022 et une personne m'a rappelé dans l'heure qui a suivi pour une intervention lundi 2 mai après-midi ! Le technicien était ponctuel, très courtois, très compétent et très clair dans ses explications. Il a très rapidement identifié l'endroit où se situait la fuite. Je suis très satisfait et je ne peux que recommander ce service même si de prime abord ça semble un peu cher...mais la Qualité est là !

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 01/05/2022 par A A. *

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  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

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  Très bonne prestation.

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 30/04/2022 par A A. *

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  Rendez-vous très rapide donné

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par A A. *

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  La personne que j'ai eu au téléphone a été très courtoise et a tout fait pour résoudre mon problème.

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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