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Résumé des avis
L'établissement offre une intervention rapide et professionnelle pour les fuites d'eau, avec un personnel agréable et à l'écoute, garantissant un service efficace.
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéPrise en charge rapide. Explications claires! Dépannage dans la journée. Bref au top!!
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéProfessionnel competent, qui est intervenu très vite et bien. Merci à lui
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéExcellente expérience, la prise de rendez-vous a été immédiate, le technicien a confirmé sa venue rapidement.
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéRDV rapide et Technicien compétent
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéSuper Mec super travail !!!
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéClair dans le contact et bon suivi avant l'intervention
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiérapidité d'intervention et efficacité
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéTout très bien, qualité du travail, courtoisie du technicien
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien, très bon service
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéTout était parfait
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéRéparation de la fuite réparée..suis satisfait
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéBonjour, je suis très mécontente de la réparation de fuite d'eau. L'intervenant a réparé cette fuite, mais à 50 cm il y avait une autre fuite, mais il m'a dit que son chef venait de lui donner l'ordre, de couper l'arrivée au compteur, et que je recevrais un devis pour la 2ème fuite, sur le même tuyau. 1700 € pour la 2ème fuite. Je croyais rêver. Lorsqu'un prestataire vient réparer, il se doit de réparer l'ensemble du tuyau, je pense. donc, plus d'eau pendant 8 jours. J'ai fait appel à un autre plombier qui m'a dit que cela n'était pas normal. En attendant, j'ai une arrivée d'eau provisoire. Je ne souhaite plus avoir affaire à ce prestataire de service. Il m'a laissé des blocs de béton énormes empilés, et je n'ai pas la possibilité de les enlever. J'ai pris des photos, si vous le souhaité.
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiédepart un peu chaotique mais la personne qui est intervenu a fait le job voir plus donc très satisfait
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéUne première intervention effectuée par un professionnel n’a donné aucun résultat probant. L’opérateur contacté m’a confirmé que mon contrat comportait les closes relatives à mon souci et autorisé cette intervention. Après celle-ci il s’est avéré que ma couverture ne prenait pas en compte ce type d’intervention. J’ai pas conséquent dû modifier mon contrat pour d’éventuels interventions futures. Une réponse plus réfléchie aurait permis d’éviter d’engager un professionnel à entamer les recherches relatives à mon problème. Sinon bon accueil de la part d’un autre commercial de votre groupe et un geste émis sur la facture m’incombent. D’où les quatre étoiles au lieu de cinq.
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiétrès mauvais
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéContact du prestataire rapide après demande du dépannage (30min), l'horaire du rdv n'a pas été respectée mais le professionnalisme de l'intervenant était irréprochable. Le résultat est là pour un prix très convenable. Je suis ravie.
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéPrestation très efficace mais très chère
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiénous sommes très satisfait de la prestation
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A. A.
8 juin 2022
Avis vérifiéNous avons signé un devis stipulant: "Le coût final de la prestation sera confirmé par le professionnel agréé en fonction de votre situation et de vos besoins réels (durée réelle de la Prestation de Travaux, pièces nécessaires, taux de TVA applicable dans votre cas, horaires de réalisation de la Prestation de Travaux)." Le premier pour 660 euros, le second pour 480 euros. La durée de la prestation était finalement de 1h sans matériel. Or la facture finale était de 480 euros! Pour une heure! Nous avons envoyé trois mails pour demander des explications, sans aucune réponse! Tout ce que HomeServe a pu faire est nous menacer de pénalités de 10%... par jour! Pour éviter des soucis nous avons payé MAIS nous avons signalé cette pratique scandaleuse à tous les membres de nos familles respectives, tous nos amis, Suez qui nous a mis en contact, Que Choisir et la DGCCRF. Par ailleurs nous sommes en contact avec notre assurance judiciaire pour savoir quelle suite donner à cette affaire sans que cela nous prenne trop de temps.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction que nous venons de prendre en considération. En effet, nous avons déjà eu l'occasion de vous apporter une réponse concernant le forfait qui est indivisible. De plus, le technicien note sur le bon de travail après plus d'une heure à votre domicile : "fuite sur 2 mécanismes de chasse d'eau, 1 robinet de jardin et 1 groupe de sécurité". Nous comprenons et regrettons la situation telle que décrite et vous assurons de notre volonté à vous servir avec toute l'efficacité attendue. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client
Réponse de A. A.
"En effet, nous avons déjà eu l'occasion de vous apporter une réponse..." Quand, comment? Je n'ai obtenu aucune réponse du service client malgré trois mails. "...concernant le forfait qui est indivisible." Quatre heures de facturées pour une intervention d'une heure, ce n'est pas un forfait c'est une arnaque. "De plus, le technicien note sur le bon de travail après plus d'une heure à votre domicile..." Ce n'est pas plus d'une heure, c'est une heure pile, trois personnes peuvent témoigner. "...fuite sur 2 mécanismes de chasse d'eau, 1 robinet de jardin et 1 groupe de sécurité". Et alors? "Nous comprenons et regrettons la situation telle que décrite et vous assurons de notre volonté à vous servir avec toute l'efficacité attendue." Nous attendons donc le remboursement de trois heures de prestation indues. D'avance merci.
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéContact téléphonique, personne très à l'écoute.
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