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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son professionnalisme, la compétence de ses techniciens et la qualité des services offerts. Les clients soulignent la sympathie du personnel et les explications claires fournies lors des interventions.
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Cedric T.
6 févr. 2026
Avis vérifiéPremier rendez-vous en novembre avec le technicien pour un souci de fuite sur mon lave-linge : intervention parfaite, professionnelle, efficace et très sympathique. Il identifie rapidement la panne et m’indique qu’une pièce doit être remplacée. En revanche, la suite a été beaucoup plus compliquée. Après plusieurs semaines d’attente, malgré 4 ou 5 rendez-vous annulés faute de réception de la pièce, aucune information fiable n’a pu m’être donnée sur son arrivée. Le service chargé des rendez-vous s’est montré incapable — ou peu enclin — à se renseigner, se contentant de réponses automatisées sans réel suivi. En janvier, j’ai finalement demandé par mail le remboursement de la pièce. Cette fois, une personne compétente m’a rappelé, m’a confirmé qu’aucune date de livraison de la pièce de rechange n’était disponible, et a géré la situation de manière professionnelle. J’ai donc décidé de racheter un lave-linge. En résumé : excellent technicien sur le terrain, mais un service client et une logistique clairement défaillants.
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour Merci pour votre retour très détaillé et constructif. Nous sommes ravis de lire que la première intervention du technicien a été pleinement satisfaisante, tant sur le plan professionnel que relationnel. Vos compliments lui seront transmis. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées par la suite concernant l’approvisionnement de la pièce et le manque de visibilité qui vous a été donné. Les annulations répétées et l’absence d’informations claires ne sont pas acceptables et ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous regrettons également que le suivi n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de votre retour concernant la logistique et le service client, qui constituent des axes d’amélioration prioritaires. Nous sommes toutefois heureux que la situation ait pu être clarifiée lors de votre dernier échange et que votre demande ait été traitée de manière professionnelle. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, qui nous aide à progresser. Cordialement
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Xavier D.
6 févr. 2026
Avis vérifiéEngagement non respecter
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour Nous sommes désolés d’apprendre que l’engagement n’a pas été respecté et comprenons votre déception. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Afin de pouvoir comprendre précisément la situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre davantage de précisions par mail à relationclients@csav.fr , en indiquant notamment votre numéro de dossier. Cela nous permettra d’analyser votre demande et de vous répondre plus efficacement. Cordialement
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Pierre L.
5 févr. 2026
Avis vérifiéTrois techniciens sont passés ( forfait) , et le problème n'est pas résolu. Un changement de machine s'impose alors
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Jackie V.
5 févr. 2026
Avis vérifiéCompétant courtoie propre
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait été compétent, courtois et soigneux lors de son intervention. Vos compliments sont très appréciés par toute notre équipe. Cordialement.
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Monique M.
5 févr. 2026
Avis vérifiétrop de temps pour un rendez vous
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le délai d’obtention du rendez-vous et sommes désolés pour l’attente. Nous travaillons à améliorer nos délais d’intervention afin de mieux répondre à vos attentes. Cordialement
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Anis J.
3 févr. 2026
Avis vérifiéRéparation efficace
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Christine D.
3 févr. 2026
Avis vérifiéles intervenants ont été serieux et apparement efficaces ,malheureusement je ne suis pas sur que la réparation durera étant donné que l'erreure E06 a reaparue puis disparue par miracle !jusqu' a quand? si ne reviens pas alors étoiles ...5
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Thibaut V.
3 févr. 2026
Avis vérifiéExcellente prestation. Technicien patient, clair et précis.
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Anne P.
3 févr. 2026
Avis vérifiéUn engagement clair et une bonne articulation avec Boulanger
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Brigitte N.
3 févr. 2026
Avis vérifiéTechnicien arrivé à l'heure. Intervention rapide et diagnostic de la panne évaluée : changement de la carte mère du four. Règlement de 130 euros. Il n'y a donc eu qu'un diagnostic, le four n'est pas réparé. Il a commandé la pièce et j'attends votre retour sur sa commande et l'intervention future. Il a mentionné que la remise de 25 euros sera faite faite sur l'intervention de réparation.
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Yves P.
3 févr. 2026
Avis vérifiéFonctionnement improbable, le dossier est clos avant même la fin de la garantie liée à l’intervention d’où la nécessité de refaire un dossier et une perte de temps incroyable !!!
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour Nous souhaitons vous apporter une précision à ce sujet. La clôture du dossier est automatiquement effectuée une fois la réparation réalisée. En revanche, si la panne persiste ou réapparaît, vous bénéficiez toujours de la garantie liée à l’intervention, même si un nouveau dossier doit être ouvert pour des raisons de suivi administratif. Cela n’entraîne aucune perte de garantie et permet simplement de traiter votre demande dans de bonnes conditions. Nous comprenons que cela puisse donner l’impression d’une démarche supplémentaire et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement
Réponse de Yves P.
Aucune perte de garantie heureusement mais il faut repasser par l’accueil, rouvrir un dossier puis attendre qu’on vous appelle puis que l’on vous fixe une date dans un autre appel quelle perte de temps
Réponse de Yves P.
Aucune perte de garantie heureusement mais il faut repasser par l’accueil, rouvrir un dossier puis attendre qu’on vous appelle puis que l’on vous fixe une date dans un autre appel quelle perte de temps
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Jean paul J.
3 févr. 2026
Avis vérifiéBon service. Tres bonne prestation de Mohamed Boughza. efficace et sympathique Pièces commandées OK en délai et prix. Dommage un peu de rigidité sur la prise de RV.
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David F.
3 févr. 2026
Avis vérifiéAvis SAV – Très mauvaise expérience Depuis septembre, ma machine a été réparée pour un remplacement de cuve. À son retour, elle est devenue très bruyante en essorage et vibre fortement, problème inexistant avant l’intervention. Depuis septembre et à ce jour (janvier), aucune solution n’a été apportée. Lors du passage du technicien, on m’a indiqué que le remplacement des amortisseurs passerait en garantie, puis finalement on me demande 400 €. À noter que les amortisseurs sont trouvables à environ 26 € sur Amazon, ce qui rend le devis difficilement justifiable. Deux personnes différentes devaient me rappeler pour confirmer la prise en charge ou la facturation : aucun rappel à ce jour. Manque de suivi, informations contradictoires et compétence très décevante du SAV. Je vais laisser un mauvais avis sur Google
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Gerard B.
1 févr. 2026
Avis vérifiéLe réparateur pour la réparation d'un congélateur avec glaçons à tire le bac et à déclaré la pièce et cassée et la réparation ne peut ètre faite l'appareil est trop vieux les piéces ne sont plus fournies. Vraiment très cavalier de partir en prenant 130 € sans rien faire
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Chantal S.
1 févr. 2026
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de l’intervention en elle même Mais : Inscription sur le site un peu laborieuse Pas réussi à vous joindre par téléphone
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Andre Q.
1 févr. 2026
Avis vérifiéLe RDV est respecté, le technicien maitrise son sujet, il intervient vite et bien, il respecte les lieux et les gens. Le tarif des pièces détachées est excessif (prix d'achat multiplié par 4) et de 110€ de MO pour 15/20 mn de travail.
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Valerie J.
1 févr. 2026
Avis vérifiéLe technicien tres très bien. Par contre les agents qui sont au téléphone pas toujours agréables. Le délai donne pour la réparation est très long.
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le technicien ait répondu à vos attentes par son professionnalisme et son efficacité. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’accueil téléphonique et le délai de réparation. Ces points sont précieux pour améliorer notre service et mieux répondre à vos attentes à l’avenir. Cordialement
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Eric V.
1 févr. 2026
Avis vérifiétres bien rien a redire ..
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit très bien déroulé et que vous n’ayez rien à redire. Cordialement
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Maxence D.
1 févr. 2026
Avis vérifiéPlus de 2 mois pour la réparation. Sur place, La réparation s'est bien passée cependant.
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Guy B.
1 févr. 2026
Avis vérifiéLe technicien connait bien son produit et ne perd pas de temps. Il explique le problème et le traite rapidement. C'est un plaisir de le voir agir. Je n'hésiterais pas à la prochaine panne.
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que le professionnalisme et l’efficacité du technicien aient été à la hauteur de vos attentes. Votre confiance pour une future intervention nous fait très plaisir. Cordialement
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