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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéPortes récupérées abîmées, aucun problème pour l échange Le tout ,avec rapidité
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLamentable,9 menuiseries alu commandees en avril,posées debut aout.2 cadres livrés defectueux,premier contact (c'est moi qui appelle) ,reponse: usine fermée,infos a partir de debut septembre ! Au final ,le reste des menuiseries,que j'ai stocké en attendant,posées le 10 Novembre ! Avec insistance de ma part,Lapeyre a consenti a un petite compensation commerciale de 150€ pour un chantier a plus de 8000€.!!! Consideration client,proche du neant.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéService déplorable si l'on peut toutefois parler de service
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéAprès signalement d un oubli des vis de montage du dormant d une baie coulissante le 31/10 relance 2 fois au SAV et 1 fois en direct au magasin pour enfin récupérer ces vis le 22/11 (malheureusement au magasin, et non à mon domicile comme demandé, donc 60 kms de plus à ma charge)
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifié4 mois de calvaire! Commande de 5 fenêtres et une porte, retard de livraison, ok standard. Le poseur nous indique un pb sur les parcloses de 3 fenêtres et de la porte. Après plus de 1 mois d'appel au SAV sans intervention envoie d'un recommandé, un technicien se déplace et commande les pièces. Après 1 mois intervention et la personne constate que la parclose de la porte est encore trop petite....depuis plus rien! Merci LAPEYRE!
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéDélai pas respecté et petits problémes a la reception
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéaucun problème
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéMa piece de remplacement à ete perdue. Demande de restitution des pieces cassé avant fourniture des nouvelles. Remise en question de la pose. Personnel acceuillant une fois sur deux. Numero de telephone SAV de ma region affiché sur le site non attribué, obligation de se deplacer en magazin. Pas de livraison de la piece chez soi.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéOn a pu retourner un produit défectueux sur notre commande de cuisine mais service long et fastidieux
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéC’était pour une livraison, RDV annoncé la veille entre 10h et 12h, 11h40 pas de livraison, j’ appel le SAV (fermeture du magasin à 12h00), j'explique ma situation, réponse:"il n'est pas encore midi, je contacte le livreur et je vous rappelle.11h55, pas de réponse, je rappelle le SAV, réponse: "il auront 15mn de retard" j'explique que je dois reprendre mon travail, réponse;",je suis à mon bureau, qu'est-ce que je peux faire ! " J'ai fini par obtenir une demande de rappel des livreurs,Ils m'ont contactés, Ils sont arrivés à 12h45. J'ai l’impression que dés que la marchandise a quitté le dépôt, le service livraison se désintéresse de la suite. Les livreurs ont été très aimables, ils étaient prêts à annuler la livraison.Au point ou j'en été j'ai accepté d'être livré. Sinon, je suis satisfait de Lapeyre, c'est juste ce service de livraison qui m'a déplut.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai commandé un portail battant sur mesure le 9 juillet 2022. La réception en entrepôt lapeyre a eu lieu le 30 septembre. J'ai été le chercher là-bas. Après installation avec un artisan choisi par mes soins, je constate une inversion de lames persiennes sur un vantail qu'on ne pouvait pas voir comme ça en ouvrant les cartons. J'ai alors appelé le service menuiserie lapeyre, dans un 1er temps, qui m'a demandé des photos et qui a tout de suite, constaté un souci, grâce à celles-ci...je suis alors redirigé vers le SAV qui me dira avoir compris (plusieurs fois) mon problème mais soit: • qui ne me tiendra jamais informé; je crois avoir systématiquement envoyé/renvoyé des mails sans anticipation ou proposition du SAV; forme mail qui devait gêner le SAV car, dans leur réponse robotisée ,mentionnait d'appeler le numéro payant pour de plus amples renseignements. • que j'avais certainement mal monté le vantail, imbéciles que nous étions, l'artisan et moi à embêter le SAV pour ce genre de questions. Le SAV aura ainsi fait les choses à l'envers de bout en bout. Plutôt que de faire partir mon vantail par transporteur jusqu'au fournisseur (leur proposition) avec un retour à mon domicile d'un nouveau vantail avec EXACTEMENT le même problème, il aurait bien sûr fallu (ma proposition) que le technicien SAV vienne constater chez moi le problème et celui-ci aurait été réglé rapidement, beaucoup, beaucoup plus rapidement. Au lieu de cela , j'ai eu comme propositions du SAV de rdv avec technicien le 22 décembre : complètement inacceptable! Bref, je dois maintenant encore monté le portail; l'artisan qui m'aide n'est plus dispo, cela va me revenir plus cher maintenant. Les délais pour traiter ce problème ont été bien trop longs (9 juillet la commande, 18 novembre la réparation par le technicien SAV (compétent par ailleurs) Donc, mon expérience aura été plus que frustrante, voire énervante dûe à un refus du SAV de considérer mes mails et mes explications. Je ne comprends pas ce mépris et cette ingérence dans le dossier. Je ne conseille vraiment pas Lapeyre bien entendu vous l'aurez compris.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention professionnelle
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéLors du premier échange on me demande d envoyer des photos ce que je fais mais pas assez précises donc je reprends les photos et après plus de message Donc je retéléphone et la personne me dit qu elle attend tjs au lieu de vérifier dans le dossier limite aimable au téléphone Heureusement que le technicien était professionnel et efficace pour le changement de la pièce
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéUn rigolo au SAV se contentait de dire qu'il allait avertir le service cecicela quand je demandais que mon store banne (tout neuf) soit réparé (éclairage défectueux)... et s'est même mis en colère quand je lui ai fait savoir que je commençais à en avoir assez d'être pris pour un imbécile. 2 mois d'attente pour la réparation !
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien n'a pas fait ce qui était convenu.
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A. A.
19 déc. 2022
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
19 déc. 2022
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
19 déc. 2022
Avis vérifiéPrestation techniciens sans aucun soucis mais organisation des divers sav à améliorer (prise de rendez vous, délais approvisionnement, lieux d'arrivée du matériel etc.)
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