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Résumé des avis
Kocoon est apprécié pour ses produits de qualité, sa rapidité de livraison et des explications de pose claires. Les clients recommandent vivement la marque pour son bon rapport qualité-prix et son service réactif.
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Cedric D.
4 août 2026
Avis vérifiéCommande effectuée le 28 juin, toujours dans l'attente de sa réception et personne ne répond au téléphone. Difficile de conseiller ce site...
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Le transporteur vous a contacté à plusieurs reprises par SMS afin de vous informer que votre colis avait été livré en point relais. Nous vous avons également transmis ces informations par e-mail, notamment l'adresse du point relais où votre colis est disponible. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les délais ainsi que les difficultés rencontrées pour nous joindre. Merci pour votre retour. Cordialement, L'équipe Kocoon
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Olivier H.
1 août 2026
Avis vérifiéOK sur le produit, les dimensions sont OK et la pose est facile. Néanmoins, la fermeture de la fenêtre force un peu. Par contre le délai de livraison est très long (reçu le 24/07/26 pour une commande le 28/06/26) et ne répond pas aux messages laissés sur le site. Le carton était dans un piteux état avec des traces de pas dessus. Point positif, l'accueil service client téléphonique agréable. C'était un premier achat mais je ne suis pas sûr d'en faire d'autres.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Content que l'accueil téléphonique vous ait plu, et si vous le souhaitez, n'hésitez pas à reprendre contact avec notre service client pour qu'on puisse faire le point. Merci pour votre retour, cordialement. L’équipe kocoon
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Didier C.
30 juil. 2026
Avis vérifiéSimple et intuitif
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que l'expérience vous ait paru simple et intuitive. Vos impressions nous encouragent à rester clairs et accessibles au quotidien. Bien cordialement. L’équipe kocoon
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Murielle A.
24 juil. 2026
Avis vérifiéNavigation fluide, explications claires sur les produits, service client réactif mais livraison catastrophique, dommage ! Après 3 rendez-vous non honorés par DPD et une réclamation nous avons enfin été livré mais un jour aléatoire sans avoir pris de rendez-vous puis avons reçu un autre sms nous indiquant que le colis n'avait pas pu être livré, bref, du grand n'importe quoi . Mais le service client a fait son travail et l'article est arrivé bien emballé.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et heureux que notre service ait pu vous accompagner et que votre article soit arrivé en bon état. Vos retours nous aident à progresser. Bien cordialement. L’équipe kocoon
Réponse de Murielle A.
Je vous précise que nous sommes contents de la moustiquaire, l’installation était plutôt facile et elle fonctionne bien.
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Alain C.
22 juil. 2026
Avis vérifiéappel à l'entreprise pour trouver une solution pour des coulisses coupées trop courtes. Super accueil livraison rapide de coulisses et accessoires nécessaires au montage
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et que notre accueil et notre réactivité vous aient satisfait. Votre satisfaction nous fait plaisir et nous motive à poursuivre dans ce sens. À bientôt sur kocoon.fr, bien cordialement. L’équipe kocoon
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Lucile F.
19 juil. 2026
Avis vérifiéLivraison ultra rapide et soignée. Mais je suis plutôt déçue des moustiquaires, la notice n'est pas assez explicite. Malgré toutes les précautions lors de la pose, l'enroulement n'est pas fluide, alors que c'est la fonction recherchée. Pourtant démontée, la moustiquaire s'enroule correctement. Sans doute la pression qui empêche le fonctionnement correct, mais si on raccourcit davantage le caisson on perd justement la fixation par pression et sans perçage. Le système de réglage expliqué dans la notice ne permet pas de résoudre le problème. Tant pis, mes moustiquaires resteront en position descendues, de toute façon la qualité est à la hauteur du prix, ce n'est pas fait pour durer une décennie. La toile est simplement glissée dans la coulisse, sans maintien, et peut parfois en ressortir par grand courant d'air.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le soin apportés à la livraison. Nous sommes en revanche désolés d'apprendre que la pose et le fonctionnement de vos moustiquaires n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour sur la notice et sur le réglage de la tension est précieux et sera transmis à notre équipe afin d'améliorer nos explications et l'expérience de nos clients. La pose grâce au système de vissage par pression nécessite effectivement que le tube d’enroulement ne dépasse pas du boitier une fois coupé sinon cela génère un frottement supplémentaire .Il est aussi nécessaire d’apporter une attention particulière au montage du palier dans le tube. Dans la majorité des cas, un ajustement des dimensions ou de la mise en place permet de retrouver un enroulement fluide. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente en nous envoyant quelques photos ou une courte vidéo de l'installation. Nous ferons le nécessaire pour vous aider à profiter pleinement de votre moustiquaire. Encore merci pour votre avis, qui nous aide à améliorer continuellement nos produits et nos services. Bien cordialement, L'équipe Kocoon
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Sophie B.
14 juil. 2026
Avis vérifiéExactement ce à quoi je m’attendais, livraison rapide et prix très attractif . Je recommande absolument
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message, nous sommes ravis que votre expérience sur kocoon.fr ait été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir, à bientôt et bien cordialement. L’équipe kocoon
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Daniel F.
14 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bon produit. j'avais déjà installé 10 anciens modèles, il y a quelques années, ente 4 et 8 ans, qui fonctionnent encore très bien. le montage était un peu long et difficile pour un amateur. Les modèles reçus dernièrement ont étés revus dans leur conception, et très profondément améliorés. Montage ultra rapide et facile, notice de montage très détaillée et compréhensible, matériel de montage intégralement fourni. un seul petit bémol, sur la notice ils ont oublié de préciser que sur les 5 profilés de joints 4 sont identiques le plus épais est destiné à la lame de finition. Alors attention si vous ne voulez pas tout démonter et recommencer. J'ai eu de la chance sur 2 produits sur 3 livrés. Concernant le service. Tout parfait Choix du modèle facile Délais parfaitement respectés, emballage très efficaces.Enfin dernièrement, j'ai contacté le SAV pour une bricole. Personne agréable, qui connais bien son produit et dont le seul soucis est de satisfaire son client. JE RECOMMANDE VIVEMENT.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour et merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que nos produits et notre service vous apportent satisfaction, et heureux de voir que les évolutions facilitent l'usage. Merci aussi pour votre remarque sur la notice, nous en tiendrons compte pour continuer à progresser. Merci encore pour votre recommandation, bien cordialement. L’équipe kocoon
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D. B.
13 juil. 2026
Avis vérifiéProduit de bonne qualité. J'ai appelé le service client avant de commander pour des renseignements techniques pour des moustiquaires plissées de porte fenêtre. Personne à l'écoute qui à pris le temps de m'écouter. Prendre son temps pour la pose, bien prendre les niveaux et l'aplomb pour aligner les cales de fixation. Le bon fonctionnement est dans la qualité de la pose. Il faudrait quelques cales d'épaisseurs différentes pour compenser l'aplomb des montants par rapport au dressage du tableau. Il serait bien qu'il y ait également un profilé avec un angle à glisser sous le profilé du seuil pour rattraper la pente de l'appui de fenêtre.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour et merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que la qualité du produit et l'écoute de notre équipe vous aient satisfait. Vos remarques et suggestions sont précieuses, nous les transmettons aux équipes concernées. Merci encore pour votre note, bonne installation. Bien cordialement. L’équipe kocoon
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Danielle T.
12 juil. 2026
Avis vérifiéCommande passée le 18 juin. Mon colis envoyé à quelqu'un d'autre qui a reçu le mien. Signalement fait dès la réception du colis de l’autre client. Plusieurs mails et appel téléphonique sans résultat à ce jour 4 juillet.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés suite à l'inversion de votre colis. Comme convenu lors de nos échanges, nous vous avons recontacté afin de faire le point sur votre dossier. Nous vous confirmons que votre commande est en cours d'acheminement et que sa livraison est prévue au cours de cette semaine. Nous comprenons votre déception face à cette situation et vous remercions pour votre patience. Soyez assuré(e) que nous restons à votre disposition jusqu'à la bonne réception de votre commande. Cordialement, L’équipe kocoon
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Lionel M.
11 juil. 2026
Avis vérifiéLivraison comme prévue pour du sur-mesure (2 semaines). La qualité est là, j'ai eu des nouvelles versions par rapport aux premiers stores que j'avais achetés.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que l'expérience sur-mesure et la qualité vous conviennent. Votre fidélité et vos retours nous encouragent. Merci et à bientôt. L’équipe kocoon
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Roselyne G.
4 juil. 2026
Avis vérifiéSur photos on m à expliqué ce qui était a changer. En l’occurrence il me fallait un kit Puis des accessoires Pour changer la toile c etait pas si simple car le soleil avait fondu un peu le plastique Je recommande koccoon et son sav
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez pu trouver les accessoires nécessaires pour votre toile et que notre service après-vente ait su vous accompagner. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur kocoon.fr. Cordialement. L’équipe kocoon
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Mathieu B.
3 juil. 2026
Avis vérifiéC'est la 2ème moustiquaire que nous commandons et nous en sommes très satisfait ! Livraison rapide.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos moustiquaires et que la livraison a été rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'offrir le meilleur service possible. Cordialement. L’équipe kocoon
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Michel D.
2 juil. 2026
Avis vérifiéSite simple
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site. Nous sommes ravis de savoir que vous le trouvez nos produit simple à utiliser. Cordialement. L’équipe kocoon
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Andrius T.
2 juil. 2026
Avis vérifiéLivraison rapide, se coupe et s'adapte parfaitement, sans vis tient vraiment bien. Super produit.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de livraison et de l'adaptation de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Cordialement. L’équipe kocoon
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Philippe J.
23 juin 2026
Avis vérifiéTrès bon produit
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre produit. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Bien cordialement. L’équipe kocoon
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Daniel S.
13 juin 2026
Avis vérifiéApres un probleme du a une pièces manquante le service après vente a réagit très rapidement pour régler le probleme
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu résoudre rapidement votre problème. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement. L’équipe kocoon
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Franck T.
5 juin 2026
Avis vérifiéTrès compliqué de trouver les pièces détachées
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que la recherche de pièces détachées peut être frustrante et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider au mieux. Cordialement. L’équipe kocoon
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Annick B.
30 mai 2026
Avis vérifiéDélais respectés, très bonne qualité, et facile à poser. Je recommande
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits ont répondu à vos attentes en termes de qualité et de praticité. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d’offrir le meilleur à nos clients. Bien cordialement. L’équipe kocoon
Réponse de Annick B.
Bonjour, nous regrettons d'avoir donné un avis positif, vu que le savoir est inexistant. Et facile la réponse comme quoi toutes les lignes sont occupées !!!! Du grand n'importe quoi. À temps perdu nous changeons notre avis.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous prenons note de votre retour. Suite à votre demande du 19 juin 2026, une réponse demandant des éléments complémentaires vous a été adressée par e-mail ce jour. Nous vous invitons à en prendre connaissance et à revenir vers nous si vous souhaitez des précisions complémentaires. Notre objectif reste de répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et de la manière la plus complète possible. Bien cordialement, L'équipe Kocoon
Réponse de Annick B.
Nous avons répondu au mail
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C. D.
25 mai 2026
Avis vérifiéRapport qualité prix satisfaisant
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité et du prix de nos produits. Votre soutien est précieux pour nous, et nous espérons continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement. L’équipe kocoon
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