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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son écoute et la qualité de ses prestations, avec des intervenants professionnels et soucieux de répondre aux attentes des clients. Les relations sont jugées excellentes, avec une communication efficace et des services satisfaisants.
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Josiane V.
3 sept. 2024
Avis vérifiéJe suis contre le pointage à la minute près. Pour le reste, RAS
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A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéAprès une première intervention de ménage qui s'est bien passée, la deuxième a été annulée par SMS seulement 15 minutes avant son début. La facture mensuelle était de 93 euros pour seulement 2h de ménage. Enfin, on m'a facturé 2,33 heures au lieu de 2h simplement parce que l'intervenante est restée 10 minutes de plus pour passer la serpillère dans les deux chambres. Je déconseille fortement Merci .
Réponse de merciplus.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction quant au service de notre agence franchisée de Craponne. Notre franchisé nous informe vous avoir immédiatement contacté après réception de votre mail et vous avoir fait un avoir à la hauteur de votre demande. Peut-être aurons nous une occasion ultérieure de vous démontrer notre savoir-faire ? Bien à vous La responsable du service client
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A. A.
3 juin 2024
Avis vérifiéTout se passe tres bien. Excellent temps de reactivite.
Réponse de merciplus.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif à l'égard de nos services. C'est une réelle satisfaction pour nous de vous fournir rapidement des prestations à la hauteur de vos attentes et nous vous assurons de tout mettre en œuvre pour poursuivre dans ce sens. Bien cordialement Le service client MERCI
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A. A.
1 juin 2024
Avis vérifiéIls sont à notre écoute quand il y a un soucis
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéL'intervenant n'est pas venu au premier rendez-vous, j'en ai été informé à la dernière minute. Elle n'a pas été remplacée et j'ai du me débrouiller seule pour fixer un autre rendez-vous avec elle. Au final, le ménage n'a pas été très bien fait.
Réponse de merciplus.fr
Chère Madame, Nous sommes navrés que votre expérience avec nos services se soit mal passée. L'aide-ménagère qui devait venir effectuer la prestation occasionnelle à votre domicile a été victime d'un vol dans les transports et a dû aller porter plainte. Heureusement, ce ne sont pas des événements habituels. Nous regrettons que la prestation ne vous ait pas convenu. Il est parfois moins aisé lors d'une prestation courte dans un environnement inconnu de répondre parfaitement à toutes les exigences. Sachez que nous avons fait le point avec l'intervenante et que votre retour nous permettra de nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous le démontrer à l'avenir. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de votre ressenti. Bien à vous Le service client
Réponse de A. A.
Je comprends très bien qu'un évènement occasionnel puisse empêcher une intervention. C'est tout à fait normal. J'aurai apprécié que le service client me recontacte ou au moins réponde à mes messages plutôt qu'avoir à m'organiser moi-même avec l'intervenante. C'est un peu pour cela qu'on passe par une organisation et pas par une personne
Réponse de merciplus.fr
Vous avez tout à fait raison de le souligner. Nous en prenons bonne note. Belle après-midi à vous
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéRien à dire, tout s'est très bien passé.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéTrès bonne écoute. mise en place facile.
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéBon suivi de dossier, grande disponibilité et grande amabilité.
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéAprès qq péripéties cette nouvelle paraît avoir toutes les qualités requises pour un travail bienfait
Réponse de merciplus.fr
Bonjour, Merci pour ce retour positif. C'est un plaisir de pouvoir vous fournir un service correspondant à vos attentes et nous vous assurons de tout mettre en œuvre pour garantir votre satisfaction. Bien cordialement Le service client MERCI
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéSatisfait du contact avec l'agence, bon accueil et à l'écoute de mes demandes.
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéRelations client, OK Prestation ménage... moyen
Réponse de merciplus.fr
Bonjour Madame Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour. Notre responsable d'agence a depuis mis en place une nouvelle intervenante chez vous, avec votre accord. Nous espérons que son travail répond à vos attentes. Il est parfois nécessaire de prendre un peu de temps pour trouver l'aide-ménagère qui correspond au client mais notre expérience nous aide à y arriver heureusement ! Nous retenons aussi votre satisfaction quant à la relation client qui est essentielle pour MerciPlus. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez d'autres ajustements de notre prestation. Il est essentiel pour nos services de garantir la satisfaction de nos clients. Bien à vous Le service client
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéBon contact et bonne compréhension de mes attentes. Discussio. Facile.
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiétrès bon contact avec le responsable de Marseille
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéPersonne arrivée à l'heure, efficace, active, autonome et agréable
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéSUPER PRESTATION
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A. A.
9 mars 2024
Avis vérifiéMalgré un contrat signé, il a fallu moins d'un an pour que celui-ci ne soit plus respecté. Plus personne n'est venu et les premières absences ne m'ont jamais été signalées.
Réponse de merciplus.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater que votre expérience avec MerciPlus n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Comme vous le savez, le recrutement d'intervenantes de confiance et de qualité n'est pas chose aisée actuellement notamment dans votre secteur géographique et nous n'avons pas trouvé de remplaçante à votre aide-ménagère, qui a dû arrêter pour des raisons de santé. La qualité de nos prestations étant un incontournable pour nous, nous avons dû prendre la décision de ne plus vous servir plutôt que de vous envoyer quelqu'un qui ne soit pas à la hauteur de vos exigences et des nôtres. Sachez que nous avons à cœur de vous satisfaire et que nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons une réponse à votre besoin, si vous le souhaitez Bien cordialement La responsable du service client
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A. A.
1 mars 2024
Avis vérifiéresponsable très présent et à l'écoute ce qui est fondamental pour une entreprise de service; j'en suis à la période de rodage en espérant, pour l'intervenant une connaissance rapide de son environnement
Réponse de merciplus.fr
Bonjour, Merci pour ce retour positif que nous allons partager avec votre intervenante. Bien cordialement. Le service client MERCI
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéLa société est à l'écoute de mes solicitations
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A. A.
11 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
11 févr. 2024
Avis vérifiébonne qualité d'échange avec 'agence de Lyon Croix Rousse. je n'apprécie pas le SMS de 10h du matin pour m'avertir que mon aide ne viendra le jour même à 14h
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