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Avis clients de merciplus.fr

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    MERCI+ vous propose des prestations de ménage et de repassage à domicile. Nous intervenons à travers notre réseau d’agences, dans les principales villes françaises. Spécialisés dans le ménage à domicile, nous fournissons un service « clés en main » : vous n’avez aucune démarche administrative à effectuer. Après l’établissement (et la validation par vos soins) d’un devis gratuit et personnalisé, nous nous chargeons de mettre en place la prestation adaptée à votre besoin. Notre formule est souple : vous pouvez faire évoluer vos prestations comme vous le souhaitez. Nos aide-ménagères sont toutes professionnelles et expérimentées. Elles sont salariées par nos soins et nous assurons le suivi de leurs prestations. MERCI+ dispose d’un agrément Service à la Personne qui vous permet de bénéficier d’un avantage fiscal. Une bonne façon d’alléger vos contraintes en optimisant votre budget.

  • Adresse

    27 rue Victor Schoelcher 68058 Mulhouse Cedex 2

  • Website

    http://WWW.MERCIPLUS.FR

  • Catégorie

    Vie pratique

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  • 3 / 5 1
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    Mauvais accompagnement sur la prise en charge de l'URSSAF. 2 mois ont été payés à plein tarif, car j'estime que mon dossier n'a pas été suivi correctement.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Jocelyne est en arrêt pour quelques jours donc les prélèvements sont ils arrêté pendant cette période ? Étant donné que nous sommes en prélèvement automatique ? Merci de me répondre

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    L'agence a trouvé rapidement une intervenante agréable et efficace sur le créneau souhaité. Je suis satisfaite de ces 2 premiers mois de prestation.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Comme dans tous les établissements qui reçoivent énormément d'appels, les personnes qui répondent ne sont plus à l'écoute ...

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Merci+ m'a envoyé une femme de ménage très bien et très efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 3 / 5 1
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    facture pas très claires. Ce serait plus logique d'avoir une facture par mois avec le temps effectué et réglé; Et non avec des avances. Exemple 10 h faites en novembre, on règle ces 10 h début décembre etc....Là c'est clair et logique pour la compréhension de personnes de notre âge.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Je suis en contact avec Mulhouse Très bons contacts

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    10/10 très bon contact

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  • 5 / 5 1
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    Très bon service et un accompagnement au top !

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  • 5 / 5 1
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    excellentes relations

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5 1
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    Dès la réception de la 1ère facture les tarifs n'étaient pas ceux auxquels j'ai signé la prestation Il m'était comptabilisé 3h30 pour 3h

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de merciplus.fr
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    Chère Madame, Nous sommes navrés que votre 1ère expérience avec MERCI+ ne vous ait pas entièrement satisfaite et qu'une incompréhension en soit la cause. Le tarif appliqué est bien celui de votre contrat, comme nous nous y engageons en toute transparence. Notre intervenante, souhaitant bien faire, a effectué 15 mn de plus (soit 0.25 centième d'heure) pour pouvoir délivrer une première prestation de qualité. Ce quart d'heure vous a été facturé, sans accord de votre part et nous nous en excusons. Dès votre retour sur ce point, un avoir a été établi et l'aide-ménagère sensibilisée au respect de la durée de prestation souhaitée. Jessica, votre chargée de clientèle, va prendre contact avec vous très rapidement pour préciser d'éventuels points qui vous auraient déplu ou qui pourraient faire l'objet d'améliorations, et qui expliqueraient davantage votre note. Bien à vous Le service client

  • 5 / 5 1
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    Très satisfaite du service

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  • 5 / 5 1
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    Mme Thevenin à dijon est un contact super agréable et elodie qui a fait le ménage est très bien

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  • 4 / 5 1
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    Qualité des echanges

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  • 3 / 5 1
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    Difficile de suivre de près nos dépenses au file de l’eau.

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    Réponse de merciplus.fr
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    Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de vous exprimer sur votre expérience avec MERCI+. Vous pouvez suivre toutes vos prestations passées et à venir, communiquer des consignes à votre intervenante dédiée, consulter vos documents et contacter votre agence sur l'espace client accessible à l'adresse https://moncompte.merciplus.fr/compte ou sur le site www.merciplus.fr en cliquant sur l'icône "bonhomme" en haut à droite. Jessica, votre chargée de clientèle, vous contactera dans les prochains jours pour refaire un point sur votre besoin. Bien cordialement Le service client

  • 5 / 5 1
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    Satisfaction totale

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  • 5 / 5 1
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    Je suis tout à fait satisfaite de Merci plus !

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  • 5 / 5 1
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    tout se passe comme espéré merci

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  • 3 / 5 1
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    J'étais satisfaite de l'inscription, du suivi et de la personne qui est venue travailler chez moi ; pour des raisons que j'ai admises, celle-ci a démissionné et depuis...plus rien j'attends toujours de Merci Plus qu'une autre personne me soit envoyée...

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    Chère Madame, Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction, due à un événement indépendant de notre volonté. Ceci n'est pas fréquent et ne reflète heureusement pas la qualité de nos services. Nous recrutons actuellement sur votre zone et revenons vers vous dans les prochains jours pour faire le point sur votre besoin et sur le résultat de nos recherches. Votre responsable d'agence met tout en œuvre pour pouvoir rapidement vous satisfaire. Bien cordialement Le service client

  • 4 / 5 1
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    J'avoue ne pas très bien comprendre le système de facturation. Pourquoi ne puis-je avoir une facture de ce que je paie RÉELLEMENT ?

    Avis du , suite à une expérience du par

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    Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre satisfaction quant à notre prestation. Vous vous interrogez sur le système de facturation, qui a évolué avec la mise en place cet été de l'avance immédiate de crédit d'impôt, un service de l'URSSAF dont MERCI+ vous fait bénéficier. Ce service vous permet de ne payer que 50% de votre facture, les 50% restants étant pris en charge directement par les services fiscaux, par l'intermédiaire de l'URSSAF. Votre facture fait donc apparaitre le coût total de la prestation et non le reste à charge prélevé par l'URSSAF. Nous prenons en compte votre remarque et ne manquerons pas de faire prochainement évoluer nos factures pour davantage de clarté. Bien cordialement Le service client

  • 4 / 5 1
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    La prise en compte de ma demande était très bonne Par contre la personnei faisant le ménage étant insatisfaisante, je suis toujours en attente de son remplacement.

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    Cher Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction quant à la prestation délivrée par notre intervenante et vous remercions de votre note positive quant à notre service. Une recherche est en cours pour vous trouver l'aide-ménagère qui correspondra à votre attente, sur une zone frontalière où le recrutement est plus long, nous le regrettons. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous rapidement pour vous tenir au courant des résultats et refaire le point de votre besoin. Bien cordialement Le service client

  • 5 / 5 1
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    Réactivité, amabilité top, sérieux

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5 1
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    Bon accueil téléphonique , la personne m'assure que des femmes de ménage à proximité de chez moi sont disponibles. Après signature du contrat, aucune intervenant n'est disponible... puis une femme de ménage est restée un mois avant d'être remplacée par une autre personne....

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    Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec MERCI+. Nous regrettons que le démarrage de notre collaboration ait connu quelques aléas, fort heureusement peu fréquents. Nous sommes heureux d'avoir trouvé depuis l'assistante ménagère qui répond à vos attentes et mettons tout en œuvre pour nous améliorer. Bien à vous Le service client MERCI+

  • 3 / 5 1
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    Prévenue très en retard de la prolongation de l arrêt de travail de l employée.Trop tard pour trouver une solution pour la semaine en cours.

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous sommes vraiment navrés de n'avoir pas pu vous prévenir plus tôt de la prolongation de notre aide-ménagère. Nous sommes dépendants de la décision médicale et le délai est parfois trop court pour permettre la mise en place d'un remplacement. Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous offrons les frais de gestion pour le mois de juillet. Bien cordialement Le service client

  • 4 / 5 1
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    Je n’ai pas été suffisamment informée sur le forfait de 10 euros prélevé chaque mois pour frais de gestion

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  • 5 / 5 1
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    Très bon contact, est toujours disponible. Merci à toute l’équipe cordialement

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne organisation

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  • 5 / 5 1
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    Disponible et réactif avec un service de très bonne qualité

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  • 3 / 5 1
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    Moyen et décevant

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    Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire que votre expérience avec MERCI+ ne correspond pas à vos attentes. Notre responsable d'agence va prendre contact avec vous pour identifier les raisons de votre commentaire et mettre en place les actions d'amélioration nous permettant de répondre de la meilleure manière à vos besoins. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Les retours de nos clients sont précieux pour nous permettre de nous améliorer en continu. Bien à vous Le service client

  • 5 / 5 1
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    Je recommande

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  • 5 / 5 1
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    Très bien.

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  • 4 / 5 1
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    L’accueil téléphonique est très agréable La personne qui passe à la maison est aimable

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  • 5 / 5 1
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    Écoute des besoins - réponse rapide - contrat bien détaillé

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 2 / 5 1
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    Trois personnes se sont présentées envoyées par Merci +, mais deux n'ont pas continué leur prestation. Depuis février 2022 seulement 6 heures de ménage !! Pas vraiment sérieux.

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous transmettre votre avis. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La première intervenante a interrompu son contrat pour des raisons médicales et la deuxième pour des raisons personnelles. Les plannings de tous nos intervenants étaient particulièrement chargés et des recrutements ont été lancés afin de pouvoir répondre à votre demande. C’était une situation très exceptionnelle et nous nous excusons pour le désagrément subi. Notre responsable clientèle va vous appeler afin de faire un point sur les prestations réalisées par votre aide-ménagère actuelle et s’assurer de votre satisfaction. Bien cordialement, Votre service Clientèle

  • 5 / 5 1
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    Excellent contact.

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  • 4 / 5 1
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    Pour l'instant je suis satisfaite de vos prestations

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  • 5 / 5 1
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    Super aide ménagère. Travailleuse, très gentille, du très bon travail.

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  • 5 / 5 1
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    Nous débutons notre collaboration tout va bien.

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  • 5 / 5 1
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    La dame de votre service est très compétente , connait très bien son travail .

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  • 5 / 5 1
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    Écoute du besoin et transfert d'informations entre le client et la prestataire de ménage.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très bien Rien à reprocher

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5 1
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    Bon accueil. Renseignements sur les contrats proposés clairs.

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis positif. La satisfaction de nos clients est au cœur des préoccupations de toute l’équipe de MERCI et nous mettrons tout en œuvre pour continuer à bénéficier de votre confiance. Votre retour d’expérience positive encourage nos équipes et votre intervenante avec laquelle nous partagerons votre retour. Bien à vous. Le service client

  • 5 / 5 1
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    Très satisfaite des services de Merci+

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis positif. La satisfaction de nos clients est au cœur des préoccupations de toute l’équipe de MERCI et nous mettrons tout en œuvre pour continuer à bénéficier de votre confiance. Votre retour d’expérience positive encourage nos équipes et votre intervenante avec laquelle nous partagerons votre pleine satisfaction. Bien à vous. Le service client

  • 4 / 5 1
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    Réponse très rapide

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfaite de nos services. Nous partagerons votre avis positif avec nos équipes et l'aide-ménagère qui intervient à votre domicile. Nous vous remercions pour la confiance accordée à MERCI . Le service client

  • 4 / 5 1
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    Je regrette que ce soit le nouveau prestataire qui m'a téléphoné avant le responsable d'agence. Bonne relation avec le responsable d'agence. Il fait de son mieux pour répondre à nos besoins. Personne très agréable et courtoise.

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  • 2 / 5 1
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    Trop d'absence et incapable de trouver une femme de ménage correcte et capable de concilier menage et repassage.

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Malgré le suivi attentif d’Antoine, le Responsable de l’agence, nous regrettons que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre aide-ménagère s’est absentée ponctuellement pour des raisons graves. Il ne nous a malheureusement pas été possible de trouver une remplaçante disponible pour effectuer le remplacement. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous espérons que la reprise des prestations de votre intervenante dédiée, à la date du 3 mars, vous donnera toute satisfaction, dans la continuité du retour positif que vous avez exprimé lors de notre dernier échange. Nous vous remercions de votre confiance et nous vous réitérons nos excuses pour ce désagrément. Bien cordialement, La responsable du Service Client

  • 5 / 5 1
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    Collaborateurs toujours à l'écoute et effaces pour trouver une solution.

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis positif sur nos services. La satisfaction de nos clients est au cœur des préoccupations de toute l’équipe de MERCI et nous mettrons tout en œuvre pour continuer à bénéficier de votre confiance. Nous sommes ravis de constater que votre nouvelle intervenante répond pleinement à vos attentes et besoins et nous lui en ferons un retour pour l'encourager. Bien à vous. Le service client

  • 5 / 5 1
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    Très à l'écoute des demandes.

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de constater que vous êtes pleinement satisfaite de nos services. Nous partagerons votre avis positif avec nos équipes et l'aide-ménagère qui intervient à votre domicile. Nous vous remercions pour la confiance accordée à MERCI . Le service client

  • 5 / 5 1
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    Voilà plusieurs années que je fais confiance à Merci+ ; j'en suis très satisfait !

    Avis du , suite à une expérience du par

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis positif. La satisfaction de nos clients est au cœur des préoccupations de toute l’équipe de MERCI et nous mettrons tout en œuvre pour continuer à bénéficier de votre confiance. Votre retour d’expérience positive encourage nos équipes et votre intervenante avec laquelle nous partagerons votre pleine satisfaction. Bien à vous. Le service client

    Réponse de Jean Paul R
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    Merci pour votre retour, et encore bravo à toute votre équipe pour les services accomplis depuis plusieurs années ! JP REFFAY

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  • 5 / 5 1
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    Agence disponible et à l'écoute des besoins

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis de constater que vous êtes pleinement satisfaite de nos services. Nous partagerons votre avis avec Pascal, le responsable d'agence de Toulouse. Nous vous remercions pour la confiance accordée à MERCI+ . Le service client

  • 5 / 5 1
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    je ne connais pas l'agence de rennes

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions du temps que vous nous avez consacré en répondant au questionnaire d’Avis Vérifiés. Nous sommes ravis de constater votre pleine satisfaction sur nos services. La mise en place de vos prestations a été prise en charge par notre service commercial. Un suivi est assuré par Nicolas, au sein de notre service clientèle, en étroite collaboration avec Senam, le responsable d'agence de Rennes. Ce dernier vous contactera prochainement afin d'échanger sur votre expérience client. En attendant et pour toutes vos demandes ou questions, nous restons bien entendu à votre entière écoute soit par téléphone au 09 69 375 600 (du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption) soit par mail à serviceclient@merciplus.fr Cordialement, Le service Client

  • 2 / 5 1
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    Pas réactif. Abandon de poste sans proposer d'autres personnes

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré le suivi attentif d'Antoine, le responsable de l'agence. L'intervenante qui effectuait les prestations a souhaité interrompre son contrat pour des raisons personnelles. Les plannings de toutes nos intervenantes sont particulièrement chargés et un recrutement a été lancé immédiatement afin de pouvoir répondre à vos attentes. Suite à l'entretien que vous avez eu hier avec Antoine, vous avez accepté de patienter après cette période de fête peu propice au recrutement, et nous vous en remercions. Soyez assurés que nous faisons le maximum pour vous trouver rapidement l'aide-ménagère qui vous conviendra. Nous vous souhaitons une excellente fin d'année et un beau passage en 2022 La responsable du Service Client

  • 5 / 5 1
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    Tout correspond à mes attentes.

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    Très satisfaite

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  • 4 / 5 1
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    Très compétent

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  • 4 / 5 1
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    Bonne réactivité

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  • 4 / 5 1
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    très bonne réactivité et échange très agréable avec le responsable

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  • 5 / 5 1
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    Très bien. Amabilité et suivi

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  • 5 / 5 1
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    Bon service

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  • 4 / 5 1
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    très bien, travail satisfaisant

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  • 5 / 5 1
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    Agence a l’écoute et est soucieuse de s’améliorer

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  • 2 / 5 1
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    Je n’ai pas été en contact avec l’agence de Strasbourg !!!

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    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions du temps que vous nous avez consacré en répondant au questionnaire d’Avis Vérifiés. Notre responsable d’agence de Strasbourg est absente pour des raisons médicales et nous sommes navrés que vous n’ayez pu la rencontrer. La mise en place de vos prestations a été prise en charge par notre service commercial. Un suivi est assuré par Nicolas, au sein de notre service clientèle. Celui-ci prendra prochainement contact avec vous afin de faire le point sur vos prestations et vos attentes. En attendant et pour toutes vos demandes ou questions, nous restons bien entendu à votre entière écoute soit par téléphone au 09 69 375 600 (du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption) soit par mail à serviceclient@merciplus.fr Cordialement, Le service Client

  • 5 / 5 1
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    flexibilité, ponctualité, gentillesse de la personne

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  • 5 / 5 1
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    Le service est parfait

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  • 3 / 5 1
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    Aucun contact avec l'agence de Montpellier

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    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions du temps que vous nous avez consacré en répondant au questionnaire d’Avis Vérifiés. Pour la mise en place de vos prestations à votre domicile, vous avez rencontré Sylvain, notre responsable d’agence. En charge de votre parcours client, celui-ci prendra prochainement contact avec vous afin de faire le point sur vos prestations et vos attentes. Si entretemps, vous avez d’autres demandes, n’hésitez pas à le contacter par téléphone au 06 65 22 18 63 (du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption) ou par mail à serviceclient@merciplus.fr Cordialement, Le service Client

    Réponse de Patricia L
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    Merci pour votre réponse bien cordialement Mme Lazare

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  • 3 / 5 1
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    Après un mois de prestation, nous avons constaté un trou dans notre parquet suite à une chute d'objet. Après plusieurs relances, je suis toujours en attente du retour du responsable d'agence pour une compensation financière.

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    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Madame, Suite à votre dernier échange du 9 Novembre 2021 avec Ouail, notre responsable d’agence, nous vous confirmons avoir validé ensemble d’une compensation financière sur votre prochaine facture, et réitérons nos excuses pour les désagréments subis. En charge du suivi de vos prestations, Ouail s’assure de tout mettre en œuvre pour votre satisfaction et reste à votre entière écoute. N’hésitez pas à le contacter par téléphone au 06 40 47 94 59 (du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption) ou par mail à serviceclient@merciplus.fr. Bien cordialement, Le service clientèle.

  • 5 / 5 1
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    .................

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Prise en compte de nos attentes, et services OK.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Moins cher que la concurrence. Bon service client, toujours disponible. Mais quelques problèmes de communication avec les intervenantes apparemment.

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5 1
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    Je suis extrêmement étonné, bien que plus rien ne m’étonne de la part de Merci+, de recevoir cette enquête au sujet d’une commande du 5 mai ??? alors que je n’ai plus de relation avec votre société

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    très bon service à tous les niveaux

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5 1
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    Peu d'échange mais pas de nécessité non plus

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    rien à dire, trés bon service

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    Pas de besoin particulier. Suivi d'une facture effectué efficacement

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  • 4 / 5 1
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    Pas de problème.

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  • 5 / 5 1
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    tres satisfait , rien a dire

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  • 4 / 5 1
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    les échanges avec mon employée sont bons

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  • 3 / 5 1
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    Ai été en contact avec une personne de Merci plus de Lyon, lors de lavant dernier remplacement proposé . Personne très sèche en ligne, de surcroit je lui ai demandé si elle m'envoyait une personne qui avait l'habitude de travailler chez Merci plus. Réponse très sèche en 2 mots, Et il s'est avéré que la personne proposée avait un réel souci d'attitude, et un comportement inadapté .J'ai toujours un bon contact avec Merci Plus Mulhouse et n'ai jamais eu de problème avec mes intervenantes, surtout que je sais la difficulté de leur travail. J'étais à 2 doigts de rompre mon contrat, mais mon intervenante actuelle est professionnelle et agréable.

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous transmettre votre avis. Nous regrettons d’apprendre que l’aide-ménagère proposée dans le cadre d’un remplacement ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous nous excusons pour la déception et le désagrément subi et vous assurons de prendre en compte votre retour afin d’améliorer le service rendu à nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance et ne manquerons pas de communiquer votre satisfaction à votre intervenante attitrée. Restant à votre entière écoute. Bien cordialement, Le service client

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    A la recherche d'une personne pour du repassage à domicile, nous avons choisis Merci + pour la simplicité et la facilité de mise en place de ce service.

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  • 3 / 5 1
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    Parait-il que l'agence est fermée

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    Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients depuis de nombreuses années. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec MERCI+. Notre agence Nantaise reste bien ouverte. Cependant, en tant que client, notre service chargé du suivi de votre dossier, de vos prestations et de vos demandes est votre écoute soit par téléphone au 09.69.375.600 (du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption) soit par mail à serviceclient@merciplus.fr Nous vous remercions pour la confiance accordée à MERCI+. Bien à vous, Le service client

  • 4 / 5 1
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    pendant la semaine de vacances de mon intervenante une autre m'a téléphoné pour me dire qu'elle viendrait le lendemain à 14h00 je l'attends toujours

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  • 4 / 5 1
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    Tout bien.

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    Formidable Mathilde. Rien de plus à dire.

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    Comment vous doive payer ma dette d’environ 50€ ?

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de formuler votre avis concernant notre service. Votre dernier retour d’enquête de satisfaction sur l’aide-ménager proposé par notre service est élogieux et nous sommes ravis de constater votre pleine satisfaction sur la qualité des prestations réalisées à votre domicile. Concernant le paiement en suspens de vos factures des mois de Janvier et Février 2021, Jessica en charge de votre dossier vous contactera pour les modalités de paiement. Restant à votre entière écoute, nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Le service client

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    Bonne réactivité à chaque fois que j'avais besoin

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    prise en compte mais trop longue de notre demande (blouse individuelle affectée au foyer)

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    Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre avis. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de formuler vos suggestions. En dépit de nos efforts, le délai de mise en place des prestations à votre domicile a été allongé et nous nous excusons pour la déception et le désagrément subi. Nous prenons en compte votre proposition et ne manquerons pas de vous informer de la suite que nous pourrons y donner. Nous vous remercions pour votre confiance et vous assurons de notre total engagement pour améliorer votre satisfaction. Bien cordialement, Le service client

  • 4 / 5 1
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    Prise de contact simple et réactive

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    Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre avis avec plaisir et nous vous en remercions. La satisfaction de nos clients est une priorité pour MERCI + et votre partage d’expérience compte pour nous. Bien cordialement, Le service client

  • 4 / 5 1
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    pour l instant pas trop de contact avec l agence, par contre madame ouadah est tres efficace

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire d'Avis Vérifiés. Nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction quant à la qualité des prestations proposées par votre intervenante. Nous vous confirmons qu'après un premier rendez-vous avec notre responsable d’agence, notre service clientèle est en charge de la mise en place et du suivi de votre expérience client. Nous sommes à votre écoute pour toutes vos demandes soit par téléphone au 09.69.375.600 (du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption) soit par mail à serviceclient@merciplus.fr Cordialement, Le Service Client

  • 4 / 5 1
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    Remplacement rapide suite maladie très apprécié

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions du temps que vous nous avez dédié en partageant votre expérience MERCI+. Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à votre demande de remplacement avec rapidité et efficacité. Vos encouragements nous sont précieux et nous vous en remercions. Bien à vous. Le service client

  • 5 / 5 1
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    Bonne et chaleureuse prise en compte de ma demande

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de constater que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Nous vous remercions pour la confiance accordée à MERCI+. Le service client

  • 3 / 5 1
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    Nous n’avons pas de contact à l’agence

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions du temps que vous nous avez consacré en répondant au questionnaire d'Avis Vérifiés. Nous vous confirmons qu'après un premier rendez-vous avec notre responsable d’agence, notre service clientèle prend le relais pour la mise en place et le suivi de votre expérience client. Nous sommes à votre écoute pour toutes vos demandes soit par téléphone au 09.69;375.600 (du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption) soit par mail à serviceclient@merciplus.fr Cordialement, Le Service Client

  • 4 / 5 1
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    Du sérieux, du bon travail... Pour le moment je suis satisfait. Client depuis 1mois

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis positif. La satisfaction de nos clients est au cœur des préoccupations de toute l’équipe de MERCI+ et nous mettrons tout en œuvre pour continuer à bénéficier de votre confiance. Votre retour d’expérience positive encourage nos équipes et votre intervenante avec laquelle nous partagerons votre retour. Bien à vous. Le service client

  • 5 / 5 1
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    Très bonne prestation, je suis satisfaite de ma femme de ménage ! Un peu cher cependant.. .

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec MERCI+. Nous sommes ravis de constater votre pleine satisfaction sur la qualité des prestations de l’aide-ménagère qui intervient chez vous. Concernant le prix de nos prestations, celui-ci est calculé au plus juste afin de vous apporter la qualité et le service tout en garantissant à nos salariés une rémunération décente. Les avantages fiscaux (réduction ou crédit d’impôts) vous permettent -quant à eux- de minimiser l’impact sur votre budget. Restant à votre entière écoute, nous vous remercions pour votre confiance. Bien à vous. Le service Client

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    Pas d'attente musicale, les gens sont à l'écoute

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  • 4 / 5 1
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    Pour l'instant je n'ai rien à redire, la personne (Mme DECKER-WURTZ) qu'on m' a envoyée fait son travail, elle rend service.

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  • 4 / 5 1
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    rapide efficace et à l'écoute

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    Très bien à tous les niveaux

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  • 5 / 5 1
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    Très bonnes prestations.

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  • 4 / 5 1
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    Aucune réclamation pour l'instant

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  • 5 / 5 1
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    Bonne réactivité

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  • 5 / 5 1
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    Bonne écoute et bonne prise en charge de mes demandes.

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    Personne efficace et très sympathique.

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  • 4 / 5 1
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    Rien à dire

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    Une équipe à l'écoute en cas de besoin et une intervenante professionnelle

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    A l'écoute de mes demandes et prise en charge toujours satisfaisante

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  • 5 / 5 1
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    Comme d'habitude

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  • 4 / 5 1
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    INTERVENANTE PARFAITE. FACTURATION TROP TARDIVE ET INTERMEDIAIRE SUR PARIS (M. JOSEPH) INEXISTANT

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de constater que l’aide-ménagère qui intervient chez vous répond parfaitement à vos attentes. Concernant la facturation que vous jugez trop tardive, un changement d’outil intervenu en juillet a engendré des retards qui ne devraient plus se reproduire. Nous nous excusons pour le désagrément subi. Enfin, une chargée de clientèle vous contactera de manière à faire le point sur nos services, dans un souci de vous apporter toute satisfaction. Nous vous remercions pour la confiance accordée à MERCI+. Cordialement Le Service Client

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    A l’écoute des besoins est disponible si vous avez des questions ou un problème.

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  • 4 / 5 1
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    Je déplore que l'agence ne m'est pas contacté après le deconfinement et seule la femme de ménage m'a appelé pour savoir si elle pouvait revenir.

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec MERCI+. Nous sommes ravis que nos prestations vous conviennent. Concernant le point que vous soulevez au sujet de la reprise des prestations, nous allons procéder aux vérifications nécessaires car, nous avons transmis à chacun de nos clients plusieurs courriers par mail afin de les tenir informer des conditions de sécurité mises en place et de proposer une reprise des prestations. Ces informations ne vous sont peut-être pas parvenues et nous en sommes sincèrement désolés. Votre chargée de clientèle vous contactera dans les prochains jours afin de s’assurer que ce décalage dans notre communication, ne se reproduise pas à l’avenir. En vous remerciant pour votre confiance. Bien à vous. Le Service Client

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    Tout est parfait.

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    Très sérieux

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  • 4 / 5 1
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    Je n'ai vu qu'une seule fois le responsable pour commencer à travailler avec vous. Ça s'est très bien passé

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  • 5 / 5 1
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    Prise en compte des demandes

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  • 3 / 5 1
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    Une fois le contrat signé, on n’a plus aucun contact avec merci plus, sauf envoi des factures

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    Chère cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de formuler votre avis concernant notre service. Vous semblez regretter une absence de contact et nous allons, bien entendu, prendre en compte votre remarque. Dès aujourd’hui,Jessica, en charge de votre dossier se mettra en relation avec vous afin de faire le point sur vos attentes. La satisfaction de nos clients est une priorité pour MERCI + et votre partage d’expérience compte pour nous. Au plaisir de vous entendre, Bien cordialement, Le service client

  • 5 / 5 1
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    Très bien. Nous sommes contents

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  • 4 / 5 1
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    Une employée parfaite

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  • 4 / 5 1
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    je suis satisfaite de mon aide menagere

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  • 4 / 5 1
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    bien bonnes relations

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  • 4 / 5 1
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    Information correcte de l'absence de mon intervenante et proposition régulière pour mise en place d'un remplacement si nécessaire

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  • 5 / 5 1
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    Une entreprise sans prise de tête. Client depuis plus de 12 ans.

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  • 5 / 5 1
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    rien a y redire

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  • 5 / 5 1
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    Merci Plus prend toujours en compte mes demandes et y répond positivement même si elles sont parfois faites en "dernière minute". Les agents sont très agréables.

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  • 5 / 5 1
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    Très bon suivi des demandes

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  • 4 / 5 1
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    Les remplacements sont bien organisés

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  • 5 / 5 1
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    Contact simple, efficace, à l'écoute.

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  • 2 / 5 1
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    Pas de suivi, pas de rencontre préalable avec les remplacants, des erreurs sur les factures

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    Cher Monsieur, Nous regrettons que votre expérience avec MERCI+ ne vous ait pas donné entière satisfaction et ne pouvons que nous excuser pour le désagrément subi. Votre chargé de clientèle va vous appeler afin de faire le point sur vos attentes, pour que vous retrouviez toute satisfaction en nos prestations. Nous vous remercions pour votre avis, c’est grâce aux retours de nos clients que nous pouvons améliorer notre service. Bien à vous, Le service client

  • 4 / 5 1
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    RIEN A REDIRE sauf quelque fois divergence avec le bureau

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  • 5 / 5 1
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    très bien...

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  • 5 / 5 1
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    Professionnelles et réactives

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  • 4 / 5 1
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    Pas de contact, pas d'agence !!!

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre au questionnaire de l’organisme indépendant Avis Vérifiés. Nous avons une agence MERCI PLUS située au 2 Rue du Saumon – 67000 STRASBOURG dont Fanny FELS est en charge depuis mi-décembre 2019. Notre service client, en charge du suivi de votre dossier, est à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption au 03.68.10.04.40 – email serviceclient@meriplus.fr La satisfaction de nos clients étant une priorité pour notre société, votre avis compte pour nous, ainsi que pour nos intervenantes. Nous ne manquerons de communiquer votre satisfaction à votre intervenante attitrée. Bien cordialement, Le service client

  • 5 / 5 1
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    Peu de contact pour ma part mais toujours très simple efficace et rapide

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  • 5 / 5 1
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    Pas de contact avec Toulouse

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    ..........

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  • 4 / 5 1
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    tres bons echanges . mes demandes sont prises en compte

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    Personnel compétent et aimable.

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  • 5 / 5 1
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    Bon contact avec le directeur régional et l'intervenante aide ménagère

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    Pas de remarque particulière.

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    Service client à l'écoute

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    Très professionnel

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    Rien à signaler

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    Bonne qualité de contact par mail

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    Pas de commentaire

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    Bonne prestation et bon service client

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  • 3 / 5 1
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    Un seul contact il y a longtemps au début de la prestation. L'impossibilité de contracter le personnel ou l'agence hors numéro surtaxé m'avait choqué.

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    Bonjour Nous vous remercions d'avoir communiqué cotre avis sur votre expérience avec Merci+. Sachez que nous n'utilisons plus de numéro surtaxé depuis de nombreuses années. Pourriez-vous nous communiquer le numéro que vous avez utilisé ? Nos services sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 18h au 03 68 100 440 ou par mail serviceclient@merciplus.fr Bien à vous Le service client

  • 5 / 5 1
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    très bien bon service

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    Réactivité et rigueur sont au rendez-vous

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    Toujours informée des absences et des possibilités de remplacement. Toujours quelqu'un de disponible pour répondre aux interrogations.

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    Rien à signaler

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    très bien accueillie et compréhension de la demande de prestation

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    Je collabore avec Merci+ depuis plusieurs années maintenant et j'apprécie la qualité de la relation avec l'agence.

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    Je suis satisfaite

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    Très bon accueil

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    Fiable et prestations très bien

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    tres bon contact avec mon aide ménagère travail bien fait

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    Le processus de remplacement de l'intervenante en cas d'absence (congés ou maladie) n'est pas au point. Il faut plusieurs relances à minima et dans certains cas aucune suite n'est donnée. Pour le reste: c'est très bien. Lancement facile du contrat. Pas de problème de facturation. Fiabilités des intervenantes.

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    Peu de contact

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    Tout se passe très bien, le seul (petit!) bémol étant le long délai d'encaissement des chèques de règlement.

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    Toujours averti pour les conges ou absence du personnel avec proposition de remplacement

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    sans probleme

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    personne capable ,mais pas trop formée pour faire du ménage à domicile

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    Le premier contact a été excellent. Depuis lors, je n'ai pas eu de contact direct avec l'agence, je ne peux donc pas me prononcer.

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions du temps que vous nous avez dédié en répondant au questionnaire d'Avis Vérifiés. Nous vous confirmons que, à la suite d’un premier rendez-vous avec notre responsable d’agence, notre service clientèle prend le relais pour la mise en place et le suivi de votre expérience client. Nous sommes à votre écoute pour toutes vos demandes soit par téléphone au 03.68.100.440 (du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption) soit par mail à serviceclient@merciplus.fr Cordialement Le Service Client

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    Peu de contact avec l’agence. Je suis en contact avec le commercial

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    Pas de contact depuis 2 ans

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    Bonjour Monsieur, Notre service client ayant été en contact avec vous au courant du mois d’octobre, nous supposons que vous faites référence au responsable de l’agence de Marseille. La satisfaction de nos clients, bien qu’étant au cœur des préoccupations de toute l’équipe de MERCI+, est principalement notre mission, le responsable se consacrant plus particulièrement à l’intégration des nouveaux clients et des intervenantes. Néanmoins, sachez que les remarques de nos clients nous permettent d’améliorer constamment notre service et que nous intégrons votre avis dans nos réflexions futures. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience Le service clientèle

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    Bon suivi commercial. Carré. Les employés sont sérieux

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    Dans l ensemble correcrelation client avec le siège très compliqué et déplorable Sachant que le responsable d agence s occupe de la base et de ce qui est facturation prélèvement c est le siège et la c est autre chose

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    Bonjour Monsieur Nous vous remercions du temps que vous nous avez consacré en répondant au questionnaire d'Avis Vérifiés. Nous regrettons d'apprendre votre mécontentement quant à l'interaction avec notre service client. Vous nous avez en effet fait part d'une erreur commis dans votre facture le 07 octobre et le 16 octobre notre service client vous apportait une réponse et une solution. Nous vous confirmons que notre service client reste à votre écoute pour toute nécessité, la satisfaction de nos clients étant notre véritable priorité. Cordialement Le Service Client

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    Rien à signaler

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    L'agence est réactive et prend en compte les problèmes qu'on lui soumet. Contacts agréables.

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    Proximité Réactivité Clarté des factures Suivi régulier, efficace mais non envahissant EXCELLENT

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    suis entièrement satisfaite

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    prestation assurée par une personne de confiance, recrutée et suivie de manière proactive. à l'ecoute de nos besoins et adaptable de manière régulière.

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    Très bon service...on ne peut dire que du bien,je suis client depuis 2 mois

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    Bien satisfait

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    Réponse à mes questions rapidement c'est efficace

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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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    Très réactif

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    La réponse est conforme aux besoins.

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    Tout se passe très bien.

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    Très contente des services de cette entreprise, en cas de vacances, un remplaçant est proposé, à l'écoute de nos besoins

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    prise en compte des besoins

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    Nous sommes clients depuis 5 ans. La dernière année a été problématique. Le contact avec l'agence est bien, ainsi que l'écoute et la compensation suite aux problèmes vécus. Par contre, la prestation de ménage n'est pas au niveau et nous trouvons que les intervenantes manquent de formation.

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    Parfait , solution vite trouvé . Très professionnel

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    rien à redire.

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    Bonne écoute de nos besoins et démarrage de la prestation rapide

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    Difficile à joindre

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    Bonne prise à compte des besoins et réactivité en cas de changement de planning

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    on écoute bien la demande mais la réponse n'est pas adaptée

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    Nous n'avons pratiquement pas de contacts avec l'agence de Lille, mais cela ne s'avère pas nécessaire.

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    Écoute positive de madame Thevenin des besoins et surtout des produits écologiques que nous utilisons.

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    normale.je ne sais pas ou se situe l'agence avec laquelle j'ai occasionnellement des contacts

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    Une grande qualité d'échanges et de communication notamment pour un remplacement de mon intervenante pendant ses périodes de congés.

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    Contacts peu fréquents et tant mieux, parce que les occasions sont rares (problème d'impayés suite à non réception de factures, informations périodiques sur les congés de la prestataire)

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    ça fait déjà un certain temps que Merci+ prend en charge le ménage de mon appartement et je suis satisfaite de mon intervenante

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    Une agence réactive à nos besoin, qui a su mettre en place une femme de ménage parfaite pour nous.

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    Commerciale et Réactivité

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    Prise en compte des demandes, flexibilité, facturation au réel

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    Très satisfait

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    Nous sommes ravis des prestations de la prestataire. En revanche les tarifs sont élevés et lors du devis initial ils étaient inférieurs au coût réel (2 paramètres n'ayant pas été pris en compte par le responsable Merci+ de l'agence)...

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    Bonjour Madame, Nous retenons votre satisfaction quant à la qualité des prestations proposées par votre intervenante. Nous tenons à préciser qu’il s’agit de garde d’enfant et non de ménage. Lors de votre premier contact téléphonique avec votre responsable d’agence, la majoration pour la garde de plus de 2 enfants ne vous a en effet pas été communiquée. C’est pourquoi les frais d’inscription vous ont été offerts. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions du temps que vous avez pris à partager votre avis. Bien à vous. Le service client

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    Nous sommes contents des services de merci+ et cela depuis des années. Les interventions sont soigneux, bien organisé. Je recommande

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    Bonjour Madame Nous avons pris connaissance de votre avis avec plaisir. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évoquer votre satisfaction. Les encouragements de nos clients sont précieux pour nos équipes et nos intervenantes. Bien à vous La responsable du service client

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    Satisfaite; apprenant ce lundi que mon aide ménagère était licenciée, la responsable d'agence Mme THEVENIN, a tout mis en oeuvre pour lui trouver une remplaçante.et c'est fait .

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