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Avis clients de merciplus.fr

4.4 / 5

Calculé à partir de 182 avis obtenus sur les 12 derniers mois

504 avis depuis le 06/11/2019

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  • Société

    MerciPlus

  • Description

    MerciPlus vous propose des prestations de ménage et de repassage à domicile. Nous intervenons à travers notre réseau d’agences, dans les principales villes françaises. Spécialisés dans le ménage à domicile, nous fournissons un service « clés en main » : vous n’avez aucune démarche administrative à effectuer. Après l’établissement (et la validation par vos soins) d’un devis gratuit et personnalisé, nous nous chargeons de mettre en place la prestation adaptée à votre besoin. Notre formule est souple : vous pouvez faire évoluer vos prestations comme vous le souhaitez. Nos aide-ménagères sont toutes professionnelles et expérimentées. Elles sont salariées par nos soins et nous assurons le suivi de leurs prestations. MerciPlus dispose d’un agrément Service à la Personne qui vous permet de bénéficier d’un avantage fiscal. Une bonne façon d’alléger vos contraintes en optimisant votre budget.

  • Adresse

    27 rue Victor Schoelcher 68058 Mulhouse Cedex 2

  • Website

    https://WWW.MERCIPLUS.FR

  • Catégorie

    Vie pratique

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Gestion des remplacements et changements des dates parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME H.

  • 4 / 5
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    Fanny F. est une très bonne intervenante.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Nous sommes très satisfaits des prestations de Madame Fanny FEBER. Personne très sympathique et professionnelle.

    Avis du , suite à une expérience du par 'PIERRETTE' S.

  • 5 / 5
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    Fiabilité dans la communication

    Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE C.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL T.

  • 5 / 5
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    Très bien et réactif

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE D.

  • 1 / 5
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    Jamais vu

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE R.

    Réponse de merciplus.fr
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    Chère cliente, Nous sommes navrés de lire votre avis négatif concernant l'ancien responsable de votre agence. Depuis deux semaine, Corentin Yoa a repris cette fonction et il va prendre contact dès aujourd'hui avec vous pour se présenter et faire le point de votre besoin. Nous retenons aussi votre avis de 4 étoiles sur 5 concernant votre prestation de ménage, que nous ne manquerons pas de partager avec votre intervenante, et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services. Bien à vous Le service client

  • 5 / 5
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    Après un malentendu, le service client m’a contacté et a résolu le quiproquo. Le service a été réactif et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de merciplus.fr
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    Chère cliente, Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de rectifier ce malentendu et sommes ravis de constater que vous avez retrouvé le niveau de satisfaction que nous visons pour tous nos clients. C'est une grande satisfaction pour toute l'équipe de vous servir à la hauteur de votre attente, nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience avec Merci Plus reste positive. Bien à vous La responsable du service client Merci Plus

  • 1 / 5
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    La prestataire visiblement ne connaît rien aux tâches ménagères. Elle arrive les mains vides sans matériel sans gants et sans savoir ce qu’il faut faire.

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Monsieur Nous sommes navrés de lire votre avis négatif que nous ne comprenons pas. Votre épouse, qui occupe ce domicile, ne nous a jamais indiqué ne pas être satisfaite des services de notre intervenante. Celle-ci fait partie de nos salariés depuis assez longtemps pour que nous ayons pu nous assurer de ses compétences, par ailleurs validées par les 7 autres clients chez qui elle effectue des prestations. Notre engagement auprès de nos clients est de nous conformer à leur besoin, c'est pourquoi nos intervenantes s'adaptent au matériel et produits préconisés par ceux-ci ainsi qu'à leurs demandes spécifiques. Notre offre sur-mesure vous avait été présentée avant votre validation contractuelle. Peut-être nous confondez vous avec un autre prestataire ? Si tel est le cas, nous vous invitons à revenir vers Avis Vérifiés pour modifier votre commentaire. Bien cordialement La responsable du service client

  • 5 / 5
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    Les intervenantes sont sérieuses et compétentes. L’administration fait bien le suivi.

    Avis du , suite à une expérience du par HADI R.

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour positif à l'égard de nos services et de votre intervenante. C'est une réelle satisfaction pour nous de vous fournir des prestations à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement Le service client Merci Plus

  • 4 / 5
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    Bien , conforme à mes désidérata

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE A.

  • 4 / 5
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    Je n’aime pas votre système de facturation, augmentation (minutes pour se changer ) de la facture sans avis

    Avis du , suite à une expérience du par PAULA B.

  • 1 / 5
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    Toujours des difficultés pour avoir les responsables du service client au téléphone, ne rappellent jamais. Il faut les relancer. Le pointage est aléatoire et il faut sans cesse vérifier la facturation. Les intervenantes changent très (trop) régulièrement.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Madame, Nous sommes réellement navrés de lire votre retour sur notre service. Le responsable de notre agence de Rennes va revenir vers vous avec des propositions d'amélioration, après le contact téléphonique de ce jour. Nous allons tout mettre en œuvre pour que vous retrouviez la sérénité que nous souhaitons vous apporter et sommes confiants dans notre capacité à y arriver. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, nous permettant ainsi de nous améliorer. Bien à vous La responsable du service client Merci Plus

  • 3 / 5
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    Réactivité ok mais contrôle de la facture nécessaire à chaque fois car erreurs de facturation à multiples reprises. Cliente plutôt mécontente de Merci Plus en soi car frais de dossier mensuel trop cher et maintenant facturation des heures plus visibles sur la facture. Vraiment pas customer friendly - mais je me repète (ainsi que multiples d'autres clients). Nous restons avec vous grâce à notre intervenante qui fait un très bon travail.

    Avis du , suite à une expérience du par VANESSA T.

  • 4 / 5
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    aurait pu trouver un personne plus jeune et pus dynamique

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.

  • 5 / 5
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    Super service, rapide, efficace, sans étape longue et interminable. Sans frais cachés, mise en confiance immédiate et conseiller aux téléphone super disponivles et agréables Continuez comme ça s'il vous plait et je serais cliente à vie !

    Avis du , suite à une expérience du par JIHANE J.

  • 4 / 5
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    Rien de particulier à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARETH S.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANNICK P.

  • 5 / 5
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    Aucun problème, très bonne relation avec mon intervenante

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    bonne réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE Z.

  • 4 / 5
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    satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M.

  • 5 / 5
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    Très bon service. Bonne communication et très bon choix d'intervenante.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE T.

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour, Merci pour votre confiance et votre retour positif. Bien cordialement. Le service client Merci Plus

  • 4 / 5
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    Très sympathique, mais problème de recrutement en période de gros turn pver des intervenantes. Vu le prix du service, ce n'est pas acceptable

    Avis du , suite à une expérience du par MARION C.

  • 5 / 5
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    Prise de compte de la demande parfaite, un délai dans la mise en place du à une incompréhension. Suivi correct.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P.

  • 5 / 5
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    A l'écoute de mes demandes

    Avis du , suite à une expérience du par SÉGOLÈNE D.

  • 3 / 5
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    Très bien pour un dépannage mais je n'y reviendrai pas !

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE G.

  • 3 / 5
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    demande ecoute "oui" mais rappel prevu pas honoré tres bon acceuil au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par BÉNÉDICTE B.

  • 5 / 5
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    Bon contact,

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE G.

  • 5 / 5
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    Très bien, fluide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN S.

  • 5 / 5
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    très bien a l heure et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE B.

  • 5 / 5
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    bien bonne prestations

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE J.

  • 5 / 5
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    Aucun problème dans nos relations avec l'agence. Tout c'est très bien passé quand nous avons eu une question à régler.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Commande ???

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE D.

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Nous vous remercions d'avoir répondu à l'enquête de notre partenaire Avis Vérifiés, qui garantit la réalité des avis collectés. Nous comprenons votre étonnement par rapport au terme utilisé, dû au positionnement "produit" d'Avis Vérifiés. Nous sommes prestataires de service et il serait plus juste de parler de prestation et non de commande. Nous ne manquerons pas de remonter à notre partenaire l'étonnement de nos clients. Nous sommes ravis de votre retour positif à l'égard de nos services et de votre intervenante. C'est une réelle satisfaction pour nous de vous fournir des prestations à la hauteur de vos attentes. Bien à vous Le service client Merci Plus

    Réponse de CLAUDINE D
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    Merci de le signaler ça fait bizarre ..... Lorsque j'ai la chance d'avoir une intervenante compétente, je n'hésite pas de le signaler Cordialement

    Réponse de merciplus.fr
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    Merci pour elle et pour nos équipes ! Belle soirée à vous Virginie

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  • 5 / 5
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    Bon échange

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE F.

  • 5 / 5
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    Très simple - pas de complications pour obtenir une prestation ponctuelle.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D.

  • 5 / 5
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    Très bonne écoute et prise en compte des demandes .

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES & SUZANNE L.

  • 3 / 5
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    la personne n est pas comme je pensais elle fait juste ce qui ce vois je lui fait la reflexion cela ne la touche pas!

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Madame Nous regrettons de constater que votre expérience avec notre intervenante ne vous convient pas. Notre responsable d'agence va prendre rapidement contact avec vous pour mettre en place les actions permettant de vous satisfaire. Nous vous remercions de nous avoir donné votre avis. Bien cordialement Le service client Merci Plus

  • 5 / 5
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    TRES BON TRAVAIL

    Avis du , suite à une expérience du par JAMES E.

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour si positif qui ravit nos équipes ! Bien cordialement. Le service client Merci Plus

  • 3 / 5
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    Je n'ai eu de contact avec le responsable que pour la visite préliminaire et je ne l'ai plus revu. Pour les changements divers, c'est très impersonnel

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Madame, Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de notre service. Notre service client, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h, est là pour vous accompagner dans votre expérience client au quotidien. M. Tona, le responsable de l'agence de Rennes, va prendre contact avec vous très rapidement pour refaire le point de vos attentes et s'assurer que vous retrouviez un niveau de satisfaction maximum. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Bien à vous La responsable du service client Merci Plus

  • 4 / 5
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    Bonne agence à l écoute de ces clients personnel compétent et satisfait de leur prestation

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT F.

  • 4 / 5
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    J’ai été satisfaite de la dernière prestation ménage J’espère que ça continuera ainsi

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL P.

  • 5 / 5
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    Satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE N.

  • 4 / 5
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    Bien à l'écoute, bonne prise en charge de la demande, mais problèmes pour trouver du personnel disponible

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE ODETTE H.

  • 5 / 5
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    Jusqu'à présents aucun reproche envers cette agence donc une très bonne note

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.

  • 5 / 5
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    Service excellent

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS M.

  • 5 / 5
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    j ai eu affaire a un monsieur très aimable et réceptif

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRETTE G.

  • 4 / 5
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    Contact facile, répond au besoin. Petit bémol sur la facturation, qui doit être régularisé si vous ne consommez pas votre forfait

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE C.

  • 5 / 5
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    Toujours très contente !

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D.

  • 4 / 5
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    Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bon service de nettoyage à domicile. Personne fiable, discrète et polie.

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G.

  • 4 / 5
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    RAS........

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G.

  • 5 / 5
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    Bonne réactivité et prestation au top

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M.

  • 5 / 5
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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE T.

  • 5 / 5
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    service ultra efficace, bonne relation avec l'agent de ménage, excellent services support de la part de Merci plus

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE-LAURE D.

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour si positif à l'égard de nos services et de votre intervenante ! C'est toujours une réelle satisfaction pour nos équipes de voir que l'attention portée à nos clients permet de les satisfaire. Nous vous assurons de tout mettre en œuvre pour poursuivre dans ce sens et partagerons avec votre intervenante ce message qui fait grand plaisir et nourrit notre motivation. Bien cordialement Le service client MERCI+

  • 3 / 5
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    Les rappels téléphoniques prévus n’ont pas lieu…

    Avis du , suite à une expérience du par MARC P.

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous regrettons de constater que vous n'êtes pas pleinement satisfait de notre accompagnement. Maïlys Guerch, en charge de votre secteur, va prendre contact avec vous au plus vite pour refaire le point de vos attentes et s'assurer que vous retrouviez le niveau de satisfaction attendu. Nous vous remercions de nous donner la possibilité de rectifier cette situation en ayant répondu à cette enquête. Bien cordialement Le service client Merci Plus

  • 5 / 5
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    Texte obligatoire alors j’écris du texte

    Avis du , suite à une expérience du par EVE D.

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et l'humour de votre commentaire ! Belle journée à vous, la nôtre l'est grâce à vous Le service client Merci Plus

  • 5 / 5
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    remplacement rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.

  • 4 / 5
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    pas de problème avec les services de l'agence Merci + administrative

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE B.

  • 3 / 5
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    Des augmentations tarifaires fréquentes dont des détournements en imposant des quotités horaires

    Avis du , suite à une expérience du par ELODIE B.

  • 4 / 5
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    bons échanges avec Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAËLLE B.

  • 4 / 5
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    Bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGORY D.

  • 5 / 5
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    agence réactive en cas d'absence de mon intervenante

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D.

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour, Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour positif ! Bien cordialement. Le service client MERCI+

  • 4 / 5
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    L’agence est toujours disponible - la communication est bonne pour la gestion du planning.

    Avis du , suite à une expérience du par NATALIE S.

  • 5 / 5
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    Ma demande de plus de transparence dans la facturation a été prise en compte : ne pas exprimer les horaires dans un système décimal incompréhensible.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-GENEVIÈVE G.

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous essayons de prendre en compte tous les retours de nos clients afin d'améliorer notre service. Nous sommes ravis que vous l'ayez souligné et que cela vous apporte satisfaction. Bien à vous Le service client Merci Plus

  • 4 / 5
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    Réponse plutôt rapide et satisfaisante en cas de problème.

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE R.

  • 5 / 5
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    Aucun problème Ameni nous donne entière satisfaction

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANÇOIS & ODYLE L.

  • 5 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M.

  • 5 / 5
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    Réactivité ,amabilité, professionnalisme, personnel de qualité

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE S.

  • 5 / 5
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    Travail fourni impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 5 / 5
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    Ras informations recues

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE-LISE O.

  • 5 / 5
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    Pas de problémes.

    Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE B.

  • 4 / 5
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    Pas de difficulté

    Avis du , suite à une expérience du par GAELLE G.

  • 4 / 5
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    Fiche de paye difficile à comprendre

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE D.

  • 5 / 5
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    Excellent service, parfaite gestion de l'Avance immédiate de l'Urssaf.

    Avis du , suite à une expérience du par ODILE C.

  • 4 / 5
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    Un bon ensemble la gestion des temps de vacances de l'intervenante sont plutôt bien.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L.

  • 5 / 5
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    Je n'ai pas souvent l'occasion de leur téléphoner mais les fois que je l'ai fait , les personnes sont professionnelles. Rien à leur reprocher.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIA T.

  • 5 / 5
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    Très satisfait de mes relations avec le service client

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE S.

  • 5 / 5
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    Equipe compétente qui sait trouver des solutions

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L.

  • 4 / 5
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    Je n'ai pas eu affaire avec elle.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE D.

  • 5 / 5
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    Très bien, aucun souci.

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAIN D.

  • 4 / 5
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    Sans écoute des besoins

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE L.

  • 5 / 5
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    Je suis très contente de mon intervenante !!!

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE K.

  • 2 / 5
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    Pas fait de demande à merci+

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL L.

    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Monsieur Vous êtes client depuis 9 ans bientôt et nous vous remercions de votre fidélité. Vous avez gentiment accepté de répondre au questionnaire d'Avis Vérifiés, qui nous a transmis votre avis. Nous n'avons pas enregistré de mécontentement de votre part, simplement une erreur de facturation qui a été rectifiée. Auriez-vous la possibilité de nous expliquer votre note et commentaire afin de nous permettre de nous assurer que votre satisfaction perdure ? Merci d'avance pour votre retour. Bien cordialement Le service client

  • 4 / 5
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    Réponse précise sur une demande précise

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F.

  • 5 / 5
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    Parfait.Que dire d'autrre.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE S.

  • 4 / 5
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    c'est très bien

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE P.

  • 5 / 5
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    Pas été en contact avec l'agence

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE T.

  • 5 / 5
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    Pas de contact avec Metz

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R.

  • 5 / 5
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    Bonne qualité d’écoute et réactivité à mes besoins

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L.

  • 5 / 5
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    Bonne qualité de service et constance des prestations.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE S.

  • 5 / 5
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    Tout va bien et la remplaçante vacances également. Merci à +

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LOUISE N.

  • 5 / 5
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    Service sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE R.

  • 4 / 5
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    Femme de ménage compétente, service de remplacement compliqué (manque d'intervenant, relance nécessaire pour s'assurer du remplacement demandé)

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE H.

  • 5 / 5
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    Bonne écoute, service suivi renseignement et conseil bonne disponibilite

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE V.

  • 5 / 5
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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B.

  • 4 / 5
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    Mr Movellan a tenu compte de ma remarque au sujet de Mme Savignon . Il m’a proposé Mme Parrot qui est très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par GASTON R.

  • 4 / 5
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    Très bien mais augmentation du prix

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Tout ce passe très bien

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE C.

  • 5 / 5
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    Prise en compte de mes demandes, écoute de mes besoins

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L.

  • 5 / 5
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    Information des absences

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT I.

  • 5 / 5
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    Très bien et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE D.

  • 4 / 5
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    Très bon professionnalisme de l’intervenante

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE L.

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    Mr Pignide est vraiment une personne avec qui l'on peut discuter et essayer d'améliorer les choses. Il est à l'écoute des clients et des salariés.

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE M.

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    Je trouve très dommage que des minutes m’ont été systématiquement ajouté aux prestations hebdomadaires pour un service inexistant. Plus de communication avec l’intervenante ou moi-même aurait évité ces prélèvements abusifs

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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