Evaluations clients
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Les remplacements sont bien organisés
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES F. *
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Très bon suivi des demandes
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND A. *
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Contact simple, efficace, à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE M. *
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Pas de suivi, pas de rencontre préalable avec les remplacants, des erreurs sur les factures
Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *
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Réponse de merciplus.frSignalerCher Monsieur, Nous regrettons que votre expérience avec MERCI+ ne vous ait pas donné entière satisfaction et ne pouvons que nous excuser pour le désagrément subi. Votre chargé de clientèle va vous appeler afin de faire le point sur vos attentes, pour que vous retrouviez toute satisfaction en nos prestations. Nous vous remercions pour votre avis, c’est grâce aux retours de nos clients que nous pouvons améliorer notre service. Bien à vous, Le service client
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très bien...
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE F. *
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RIEN A REDIRE sauf quelque fois divergence avec le bureau
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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Pas de contact, pas d'agence !!!
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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Réponse de merciplus.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre au questionnaire de l’organisme indépendant Avis Vérifiés. Nous avons une agence MERCI PLUS située au 2 Rue du Saumon – 67000 STRASBOURG dont Fanny FELS est en charge depuis mi-décembre 2019. Notre service client, en charge du suivi de votre dossier, est à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption au 03.68.10.04.40 – email serviceclient@meriplus.fr La satisfaction de nos clients étant une priorité pour notre société, votre avis compte pour nous, ainsi que pour nos intervenantes. Nous ne manquerons de communiquer votre satisfaction à votre intervenante attitrée. Bien cordialement, Le service client
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Professionnelles et réactives
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE P. *
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Peu de contact pour ma part mais toujours très simple efficace et rapide
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD P. *
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Pas de contact avec Toulouse
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..........
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE B. *
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tres bons echanges . mes demandes sont prises en compte
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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Personnel compétent et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *
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Bon contact avec le directeur régional et l'intervenante aide ménagère
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE D. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE J. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Pas de remarque particulière.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK G. *
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Service client à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *
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Bonne qualité de contact par mail
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE T. *
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Bonne prestation et bon service client
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B. *
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Pas de commentaire
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE V. *
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Un seul contact il y a longtemps au début de la prestation. L'impossibilité de contracter le personnel ou l'agence hors numéro surtaxé m'avait choqué.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT M. *
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Réponse de merciplus.frSignalerBonjour Nous vous remercions d'avoir communiqué cotre avis sur votre expérience avec Merci+. Sachez que nous n'utilisons plus de numéro surtaxé depuis de nombreuses années. Pourriez-vous nous communiquer le numéro que vous avez utilisé ? Nos services sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 18h au 03 68 100 440 ou par mail serviceclient@merciplus.fr Bien à vous Le service client
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très bien bon service
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE K. *
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Réactivité et rigueur sont au rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE W. *
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très bien accueillie et compréhension de la demande de prestation
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE G. *
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Je collabore avec Merci+ depuis plusieurs années maintenant et j'apprécie la qualité de la relation avec l'agence.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M. *
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Je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE D. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD H. *
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Toujours informée des absences et des possibilités de remplacement. Toujours quelqu'un de disponible pour répondre aux interrogations.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE P. *
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Peu de contact
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE M. *
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Fiable et prestations très bien
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE L. *
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tres bon contact avec mon aide ménagère travail bien fait
Avis du , suite à une expérience du par MARC G. *
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE A. *
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Le processus de remplacement de l'intervenante en cas d'absence (congés ou maladie) n'est pas au point. Il faut plusieurs relances à minima et dans certains cas aucune suite n'est donnée. Pour le reste: c'est très bien. Lancement facile du contrat. Pas de problème de facturation. Fiabilités des intervenantes.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P. *
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Tout se passe très bien, le seul (petit!) bémol étant le long délai d'encaissement des chèques de règlement.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE D. *
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L'agence est réactive et prend en compte les problèmes qu'on lui soumet. Contacts agréables.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *
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Le premier contact a été excellent. Depuis lors, je n'ai pas eu de contact direct avec l'agence, je ne peux donc pas me prononcer.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE D. *
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Réponse de merciplus.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions du temps que vous nous avez dédié en répondant au questionnaire d'Avis Vérifiés. Nous vous confirmons que, à la suite d’un premier rendez-vous avec notre responsable d’agence, notre service clientèle prend le relais pour la mise en place et le suivi de votre expérience client. Nous sommes à votre écoute pour toutes vos demandes soit par téléphone au 03.68.100.440 (du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption) soit par mail à serviceclient@merciplus.fr Cordialement Le Service Client
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Dans l ensemble correcrelation client avec le siège très compliqué et déplorable Sachant que le responsable d agence s occupe de la base et de ce qui est facturation prélèvement c est le siège et la c est autre chose
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *
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Réponse de merciplus.frSignalerBonjour Monsieur Nous vous remercions du temps que vous nous avez consacré en répondant au questionnaire d'Avis Vérifiés. Nous regrettons d'apprendre votre mécontentement quant à l'interaction avec notre service client. Vous nous avez en effet fait part d'une erreur commis dans votre facture le 07 octobre et le 16 octobre notre service client vous apportait une réponse et une solution. Nous vous confirmons que notre service client reste à votre écoute pour toute nécessité, la satisfaction de nos clients étant notre véritable priorité. Cordialement Le Service Client
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Pas de contact depuis 2 ans
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC P. *
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Réponse de merciplus.frSignalerBonjour Monsieur, Notre service client ayant été en contact avec vous au courant du mois d’octobre, nous supposons que vous faites référence au responsable de l’agence de Marseille. La satisfaction de nos clients, bien qu’étant au cœur des préoccupations de toute l’équipe de MERCI+, est principalement notre mission, le responsable se consacrant plus particulièrement à l’intégration des nouveaux clients et des intervenantes. Néanmoins, sachez que les remarques de nos clients nous permettent d’améliorer constamment notre service et que nous intégrons votre avis dans nos réflexions futures. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience Le service clientèle
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Proximité Réactivité Clarté des factures Suivi régulier, efficace mais non envahissant EXCELLENT
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L. *
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sans probleme
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C. *
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Toujours averti pour les conges ou absence du personnel avec proposition de remplacement
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE P. *
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Bon suivi commercial. Carré. Les employés sont sérieux
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE T. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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personne capable ,mais pas trop formée pour faire du ménage à domicile
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *
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Peu de contact avec l’agence. Je suis en contact avec le commercial
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE V. *
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Très bon service...on ne peut dire que du bien,je suis client depuis 2 mois
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE J. *
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suis entièrement satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE N. *
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prestation assurée par une personne de confiance, recrutée et suivie de manière proactive. à l'ecoute de nos besoins et adaptable de manière régulière.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R. *
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Réponse à mes questions rapidement c'est efficace
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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Très réactif
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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Bien satisfait
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE J. *
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN H. *
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La réponse est conforme aux besoins.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE B. *
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Tout se passe très bien.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE G. *
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Très contente des services de cette entreprise, en cas de vacances, un remplaçant est proposé, à l'écoute de nos besoins
Avis du , suite à une expérience du par LAURE C. *
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prise en compte des besoins
Avis du , suite à une expérience du par JULIE D. *
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Nous sommes clients depuis 5 ans. La dernière année a été problématique. Le contact avec l'agence est bien, ainsi que l'écoute et la compensation suite aux problèmes vécus. Par contre, la prestation de ménage n'est pas au niveau et nous trouvons que les intervenantes manquent de formation.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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Parfait , solution vite trouvé . Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE M. *
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Bonne écoute de nos besoins et démarrage de la prestation rapide
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE R. *
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on écoute bien la demande mais la réponse n'est pas adaptée
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE R. *
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rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE R. *
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Bonne prise à compte des besoins et réactivité en cas de changement de planning
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D. *
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Difficile à joindre
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN D. *
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Nous n'avons pratiquement pas de contacts avec l'agence de Lille, mais cela ne s'avère pas nécessaire.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS B. *
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Écoute positive de madame Thevenin des besoins et surtout des produits écologiques que nous utilisons.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT M. *
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ça fait déjà un certain temps que Merci+ prend en charge le ménage de mon appartement et je suis satisfaite de mon intervenante
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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Une agence réactive à nos besoin, qui a su mettre en place une femme de ménage parfaite pour nous.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH A. *
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Contacts peu fréquents et tant mieux, parce que les occasions sont rares (problème d'impayés suite à non réception de factures, informations périodiques sur les congés de la prestataire)
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN O. *
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normale.je ne sais pas ou se situe l'agence avec laquelle j'ai occasionnellement des contacts
Avis du , suite à une expérience du par NATH P. *
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Une grande qualité d'échanges et de communication notamment pour un remplacement de mon intervenante pendant ses périodes de congés.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES J. *
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Commerciale et Réactivité
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE B. *
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Prise en compte de ma demande
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT F. *
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Prise en compte des demandes, flexibilité, facturation au réel
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE A. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE C. *
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Nous sommes contents des services de merci+ et cela depuis des années. Les interventions sont soigneux, bien organisé. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE B. *
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Réponse de merciplus.frSignalerBonjour Madame Nous avons pris connaissance de votre avis avec plaisir. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évoquer votre satisfaction. Les encouragements de nos clients sont précieux pour nos équipes et nos intervenantes. Bien à vous La responsable du service client
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RdV a domicile pour etablissement du contrat, tarifs et prestations sans ambiguites.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE T. *
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Nous sommes ravis des prestations de la prestataire. En revanche les tarifs sont élevés et lors du devis initial ils étaient inférieurs au coût réel (2 paramètres n'ayant pas été pris en compte par le responsable Merci+ de l'agence)...
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE P. *
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Réponse de merciplus.frSignalerBonjour Madame, Nous retenons votre satisfaction quant à la qualité des prestations proposées par votre intervenante. Nous tenons à préciser qu’il s’agit de garde d’enfant et non de ménage. Lors de votre premier contact téléphonique avec votre responsable d’agence, la majoration pour la garde de plus de 2 enfants ne vous a en effet pas été communiquée. C’est pourquoi les frais d’inscription vous ont été offerts. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions du temps que vous avez pris à partager votre avis. Bien à vous. Le service client
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Satisfaite; apprenant ce lundi que mon aide ménagère était licenciée, la responsable d'agence Mme THEVENIN, a tout mis en oeuvre pour lui trouver une remplaçante.et c'est fait .
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Correcte. Bon échange avec le commercial.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Personnel gentil, administration pas organisé si ma femme de ménage est malade pas de remplacement, a croire qu’il n’y a pas de chômage D’ailleurs je ne sais pas qu’elle agence traite mon dossier
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE P. *
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Réponse de merciplus.frSignalerBonjour Madame, Nous comprenons votre mécontentement quant à l’absence non remplacée de votre intervenante et nous nous en excusons. Vos demandes de remplacement ont bien été prises en compte. Lorsque c’était possible, nous vous avons proposé une aide-ménagère. Malheureusement le créneau horaire ne vous convenait pas. Sachez que l’équipe dédiée à la mise en relation fait toujours le maximum pour trouver l’intervenante adéquate, en fonction des disponibilités. Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée et nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une aide-ménagère disponible selon vos besoins initiaux lors de vos prochaines demandes. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer sur votre expérience et vous confirmons que votre logement dépend de notre agence de La Rochelle. Bien à vous Le service clientèle.
Réponse de Timothée PSignalerOui je suis d’accord mais c’est important de le rappeler
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le commercial s'est déplacé, et a pris les notes sur la maison et des travaux à faire
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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