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Avis clients de merciplus.fr

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  • Société

    MerciPlus

  • Description

    MerciPlus vous propose des prestations de ménage et de repassage à domicile. Nous intervenons à travers notre réseau d’agences, dans les principales villes françaises. Spécialisés dans le ménage à domicile, nous fournissons un service « clés en main » : vous n’avez aucune démarche administrative à effectuer. Après l’établissement (et la validation par vos soins) d’un devis gratuit et personnalisé, nous nous chargeons de mettre en place la prestation adaptée à votre besoin. Notre formule est souple : vous pouvez faire évoluer vos prestations comme vous le souhaitez. Nos aide-ménagères sont toutes professionnelles et expérimentées. Elles sont salariées par nos soins et nous assurons le suivi de leurs prestations. MerciPlus dispose d’un agrément Service à la Personne qui vous permet de bénéficier d’un avantage fiscal. Une bonne façon d’alléger vos contraintes en optimisant votre budget.

  • Adresse

    27 rue Victor Schoelcher 68058 Mulhouse Cedex 2

  • Website

    http://WWW.MERCIPLUS.FR

  • Catégorie

    Vie pratique

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

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    Très bon suivi des demandes

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  • 4 / 5 1
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    Les remplacements sont bien organisés

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  • 5 / 5 1
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    Contact simple, efficace, à l'écoute.

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  • 2 / 5 1
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    Pas de suivi, pas de rencontre préalable avec les remplacants, des erreurs sur les factures

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    Réponse de merciplus.fr
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    Cher Monsieur, Nous regrettons que votre expérience avec MERCI+ ne vous ait pas donné entière satisfaction et ne pouvons que nous excuser pour le désagrément subi. Votre chargé de clientèle va vous appeler afin de faire le point sur vos attentes, pour que vous retrouviez toute satisfaction en nos prestations. Nous vous remercions pour votre avis, c’est grâce aux retours de nos clients que nous pouvons améliorer notre service. Bien à vous, Le service client

  • 4 / 5 1
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    RIEN A REDIRE sauf quelque fois divergence avec le bureau

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  • 5 / 5 1
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    très bien...

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  • 4 / 5 1
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    Pas de contact, pas d'agence !!!

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    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre au questionnaire de l’organisme indépendant Avis Vérifiés. Nous avons une agence MERCI PLUS située au 2 Rue du Saumon – 67000 STRASBOURG dont Fanny FELS est en charge depuis mi-décembre 2019. Notre service client, en charge du suivi de votre dossier, est à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption au 03.68.10.04.40 – email serviceclient@meriplus.fr La satisfaction de nos clients étant une priorité pour notre société, votre avis compte pour nous, ainsi que pour nos intervenantes. Nous ne manquerons de communiquer votre satisfaction à votre intervenante attitrée. Bien cordialement, Le service client

  • 5 / 5 1
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    Professionnelles et réactives

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  • 5 / 5 1
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    Peu de contact pour ma part mais toujours très simple efficace et rapide

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  • 5 / 5 1
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    Pas de contact avec Toulouse

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  • 4 / 5 1
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    ..........

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  • 4 / 5 1
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    tres bons echanges . mes demandes sont prises en compte

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  • 4 / 5 1
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    Personnel compétent et aimable.

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  • 5 / 5 1
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    Bon contact avec le directeur régional et l'intervenante aide ménagère

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  • 5 / 5 1
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    Pas de remarque particulière.

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  • 5 / 5 1
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    Rien à signaler

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  • 5 / 5 1
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    Très professionnel

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  • 5 / 5 1
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    Service client à l'écoute

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  • 5 / 5 1
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    Bonne qualité de contact par mail

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  • 5 / 5 1
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    Pas de commentaire

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  • 4 / 5 1
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    Bonne prestation et bon service client

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  • 3 / 5 1
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    Un seul contact il y a longtemps au début de la prestation. L'impossibilité de contracter le personnel ou l'agence hors numéro surtaxé m'avait choqué.

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    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Nous vous remercions d'avoir communiqué cotre avis sur votre expérience avec Merci+. Sachez que nous n'utilisons plus de numéro surtaxé depuis de nombreuses années. Pourriez-vous nous communiquer le numéro que vous avez utilisé ? Nos services sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 18h au 03 68 100 440 ou par mail serviceclient@merciplus.fr Bien à vous Le service client

  • 5 / 5 1
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    très bien bon service

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  • 4 / 5 1
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    Réactivité et rigueur sont au rendez-vous

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  • 4 / 5 1
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    Rien à signaler

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  • 4 / 5 1
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    très bien accueillie et compréhension de la demande de prestation

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  • 5 / 5 1
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    Je collabore avec Merci+ depuis plusieurs années maintenant et j'apprécie la qualité de la relation avec l'agence.

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  • 4 / 5 1
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    Toujours informée des absences et des possibilités de remplacement. Toujours quelqu'un de disponible pour répondre aux interrogations.

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    Je suis satisfaite

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  • 4 / 5 1
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    Tout se passe très bien, le seul (petit!) bémol étant le long délai d'encaissement des chèques de règlement.

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  • 5 / 5 1
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    Très bon accueil

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  • 4 / 5 1
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    Peu de contact

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  • 5 / 5 1
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    Fiable et prestations très bien

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  • 5 / 5 1
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    tres bon contact avec mon aide ménagère travail bien fait

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  • 3 / 5 1
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    Le processus de remplacement de l'intervenante en cas d'absence (congés ou maladie) n'est pas au point. Il faut plusieurs relances à minima et dans certains cas aucune suite n'est donnée. Pour le reste: c'est très bien. Lancement facile du contrat. Pas de problème de facturation. Fiabilités des intervenantes.

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  • 3 / 5 1
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    Dans l ensemble correcrelation client avec le siège très compliqué et déplorable Sachant que le responsable d agence s occupe de la base et de ce qui est facturation prélèvement c est le siège et la c est autre chose

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    Bonjour Monsieur Nous vous remercions du temps que vous nous avez consacré en répondant au questionnaire d'Avis Vérifiés. Nous regrettons d'apprendre votre mécontentement quant à l'interaction avec notre service client. Vous nous avez en effet fait part d'une erreur commis dans votre facture le 07 octobre et le 16 octobre notre service client vous apportait une réponse et une solution. Nous vous confirmons que notre service client reste à votre écoute pour toute nécessité, la satisfaction de nos clients étant notre véritable priorité. Cordialement Le Service Client

  • 3 / 5 1
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    Le premier contact a été excellent. Depuis lors, je n'ai pas eu de contact direct avec l'agence, je ne peux donc pas me prononcer.

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    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions du temps que vous nous avez dédié en répondant au questionnaire d'Avis Vérifiés. Nous vous confirmons que, à la suite d’un premier rendez-vous avec notre responsable d’agence, notre service clientèle prend le relais pour la mise en place et le suivi de votre expérience client. Nous sommes à votre écoute pour toutes vos demandes soit par téléphone au 03.68.100.440 (du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption) soit par mail à serviceclient@merciplus.fr Cordialement Le Service Client

  • 3 / 5 1
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    Pas de contact depuis 2 ans

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    Bonjour Monsieur, Notre service client ayant été en contact avec vous au courant du mois d’octobre, nous supposons que vous faites référence au responsable de l’agence de Marseille. La satisfaction de nos clients, bien qu’étant au cœur des préoccupations de toute l’équipe de MERCI+, est principalement notre mission, le responsable se consacrant plus particulièrement à l’intégration des nouveaux clients et des intervenantes. Néanmoins, sachez que les remarques de nos clients nous permettent d’améliorer constamment notre service et que nous intégrons votre avis dans nos réflexions futures. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience Le service clientèle

  • 5 / 5 1
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    Proximité Réactivité Clarté des factures Suivi régulier, efficace mais non envahissant EXCELLENT

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  • 5 / 5 1
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    L'agence est réactive et prend en compte les problèmes qu'on lui soumet. Contacts agréables.

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  • 4 / 5 1
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    sans probleme

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    Toujours averti pour les conges ou absence du personnel avec proposition de remplacement

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    Bon suivi commercial. Carré. Les employés sont sérieux

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    Rien à signaler

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    personne capable ,mais pas trop formée pour faire du ménage à domicile

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    Peu de contact avec l’agence. Je suis en contact avec le commercial

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  • 5 / 5 1
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    prestation assurée par une personne de confiance, recrutée et suivie de manière proactive. à l'ecoute de nos besoins et adaptable de manière régulière.

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  • 5 / 5 1
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    suis entièrement satisfaite

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    Très bon service...on ne peut dire que du bien,je suis client depuis 2 mois

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    Réponse à mes questions rapidement c'est efficace

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  • 4 / 5 1
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    Très réactif

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  • 3 / 5 1
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    Bien satisfait

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  • 4 / 5 1
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    La réponse est conforme aux besoins.

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    Tout se passe très bien.

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    Très contente des services de cette entreprise, en cas de vacances, un remplaçant est proposé, à l'écoute de nos besoins

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    prise en compte des besoins

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  • 3 / 5 1
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    Nous sommes clients depuis 5 ans. La dernière année a été problématique. Le contact avec l'agence est bien, ainsi que l'écoute et la compensation suite aux problèmes vécus. Par contre, la prestation de ménage n'est pas au niveau et nous trouvons que les intervenantes manquent de formation.

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    Parfait , solution vite trouvé . Très professionnel

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    Bonne écoute de nos besoins et démarrage de la prestation rapide

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    Difficile à joindre

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    Bonne prise à compte des besoins et réactivité en cas de changement de planning

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    on écoute bien la demande mais la réponse n'est pas adaptée

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    rien à redire.

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    Nous n'avons pratiquement pas de contacts avec l'agence de Lille, mais cela ne s'avère pas nécessaire.

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    Écoute positive de madame Thevenin des besoins et surtout des produits écologiques que nous utilisons.

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    Une agence réactive à nos besoin, qui a su mettre en place une femme de ménage parfaite pour nous.

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    normale.je ne sais pas ou se situe l'agence avec laquelle j'ai occasionnellement des contacts

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  • 4 / 5 1
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    ça fait déjà un certain temps que Merci+ prend en charge le ménage de mon appartement et je suis satisfaite de mon intervenante

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    Une grande qualité d'échanges et de communication notamment pour un remplacement de mon intervenante pendant ses périodes de congés.

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    Contacts peu fréquents et tant mieux, parce que les occasions sont rares (problème d'impayés suite à non réception de factures, informations périodiques sur les congés de la prestataire)

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    Commerciale et Réactivité

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    Nous sommes ravis des prestations de la prestataire. En revanche les tarifs sont élevés et lors du devis initial ils étaient inférieurs au coût réel (2 paramètres n'ayant pas été pris en compte par le responsable Merci+ de l'agence)...

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    Bonjour Madame, Nous retenons votre satisfaction quant à la qualité des prestations proposées par votre intervenante. Nous tenons à préciser qu’il s’agit de garde d’enfant et non de ménage. Lors de votre premier contact téléphonique avec votre responsable d’agence, la majoration pour la garde de plus de 2 enfants ne vous a en effet pas été communiquée. C’est pourquoi les frais d’inscription vous ont été offerts. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions du temps que vous avez pris à partager votre avis. Bien à vous. Le service client

  • 5 / 5 1
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    Satisfaite; apprenant ce lundi que mon aide ménagère était licenciée, la responsable d'agence Mme THEVENIN, a tout mis en oeuvre pour lui trouver une remplaçante.et c'est fait .

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    Prise en compte de ma demande

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    Très satisfait

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    Prise en compte des demandes, flexibilité, facturation au réel

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    RdV a domicile pour etablissement du contrat, tarifs et prestations sans ambiguites.

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    Nous sommes contents des services de merci+ et cela depuis des années. Les interventions sont soigneux, bien organisé. Je recommande

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    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Madame Nous avons pris connaissance de votre avis avec plaisir. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évoquer votre satisfaction. Les encouragements de nos clients sont précieux pour nos équipes et nos intervenantes. Bien à vous La responsable du service client

  • 5 / 5 1
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    Une responsable commerciale qui a compris notre besoin et a su apporter la bonne réponse. Une intervenante professionnelle, agréable et fiable.

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  • 3 / 5 1
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    Une fois que la prestation est organisée, nous avons rarement affaire avec le service administratif de Merci+. Ils s'enquièrent parfois de savoir si tout se passe bien, se propose de nous trouver un remplaçant lors des vacances de notre prestataire habituelle et sont sensé transmettre les informations entre elle et nous. Mais globalement, ils ne sont pas très fiable: il y a des malentendus, des oublis, des informations perdues et redemandées. Lorsqu'il y a un changement ponctuel d'organisation, il vaut mieux discuter et se mettre d'accord directement avec notre prestataire puis officialiser auprés l'administration.

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    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Madame, Comme vous l’indiquez, nous vous contactons ponctuellement pour mesurer le degré de votre satisfaction et en cas d’absence de votre intervenante. Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés dans la communication avec notre service précédemment et nous nous en excusons. Cependant nous n’avons pas trouvé d’insatisfaction dans votre dossier. Afin d’avoir plus de détails et permettre de nous assurer que ces désagréments ne se reproduisent pas, votre chargée de clientèle vous contactera dans les plus brefs délais. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Les remarques de nos clients nous permettent d’améliorer constamment notre service, qui a vocation à être plus qu’un service administratif. Bien à vous Le service clientèle

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    Très bonne équipe et très pro. Quelques soucis sur la facturation parfois mais c'est vite réglé.

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    Mes demandes ont été entendues, les prestataires qui m'ont été adressées ont toujours été des femmes sérieuses et honnêtes. Mon interlocuteur chez Merci+ est efficace et toujours à l'écoute.

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    TOUT VA BIEN SUIS CONTENTE DE CHRYSTELE ELLE TRAVAILLE VITE ET BIEN DANS LE CALME; ME PREVIENS QUAND ELLE A UN PETIT RETARD; JE NE L AI JAMAIS VUE EN CONTACT AVEC SON PORTABLE POUR SON USAGE PERSONNEL;

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    Voilà déjà trois ans que Merci+ travaille avec moi (ou l'inverse ?), et je suis très satisfait du travail effectué à mon domicile. J'apprécie également le système technique avec les horaires, de même le principe de présence et facturation.

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  • 4 / 5 1
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    pas de problème particulier à signaler

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    Travail effectué moyennement satisfaisant, mais jeune femme agréable. Beaucoup de changements d’horaire !

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    Excellentes relations avec M Lagrari professionnalisme diligence et satisfaction avec l'agent d'entretien actuel Mme Gomis

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  • 4 / 5 1
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    très bien organisé

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  • 4 / 5 1
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    Pas de commentaire particulier sur l’agence

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  • 4 / 5 1
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    Agence très efficace.

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    Correcte. Bon échange avec le commercial.

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    Disponibilité, Réactivité, Professionnalisme, à l'écoute. Juste parfait !

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    Ils sont aimables

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    très bonne réactivité

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  • 5 / 5 1
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    Pas de problème avec l’agence

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  • 4 / 5 1
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    Attentif aux demandes

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    le commercial s'est déplacé, et a pris les notes sur la maison et des travaux à faire

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  • 3 / 5 1
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    Personnel gentil, administration pas organisé si ma femme de ménage est malade pas de remplacement, a croire qu’il n’y a pas de chômage D’ailleurs je ne sais pas qu’elle agence traite mon dossier

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    Réponse de merciplus.fr
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    Bonjour Madame, Nous comprenons votre mécontentement quant à l’absence non remplacée de votre intervenante et nous nous en excusons. Vos demandes de remplacement ont bien été prises en compte. Lorsque c’était possible, nous vous avons proposé une aide-ménagère. Malheureusement le créneau horaire ne vous convenait pas. Sachez que l’équipe dédiée à la mise en relation fait toujours le maximum pour trouver l’intervenante adéquate, en fonction des disponibilités. Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée et nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une aide-ménagère disponible selon vos besoins initiaux lors de vos prochaines demandes. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer sur votre expérience et vous confirmons que votre logement dépend de notre agence de La Rochelle. Bien à vous Le service clientèle.

    Réponse de Timothée P
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    Oui je suis d’accord mais c’est important de le rappeler

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    satisfait des interventions.

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