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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son écoute et la qualité de ses prestations, avec des intervenants professionnels et soucieux de répondre aux attentes des clients. Les relations sont jugées excellentes, avec une communication efficace et des services satisfaisants.
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéJe n’ai jamais été contacté par qui que ce soit de cette agence dont j’ignore l’existence
Réponse de merciplus.fr
Bonjour Madame, Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients depuis de nombreuses années. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec MERCI Plus. Notre agence strasbourgeoise reste bien ouverte. Cependant, en tant que cliente, notre service chargé du suivi de votre dossier, de vos prestations et de vos demandes est votre écoute soit par téléphone au 09.69.375.600 (du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption) soit par mail à serviceclient@merciplus.fr. Nous vous remercions pour la confiance accordée à MERCI Plus . Bien à vous. Le service client
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiébien correct
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A. A.
18 mars 2023
Avis vérifiéBon contact
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéOubli d insririon au CESU pourtant demandé, demandé d un paiement chèque du coup facture sept 22. Et 8 jours après prélèvement bancaire qui ne devait être mis en route qu après la prestation d octobre : donc double encaissement facture septembre Toujours pas remboursee
Réponse de merciplus.fr
Bonjour Madame, Nous vous invitons à vous rapprocher de notre franchise de Cernay au 09 51 00 17 10. Ce franchiseur est en charge du suivi de vos demandes et vous apportera des réponses à la facturation de vos prestations. Bien cordialement, Le service client
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéMauvais accompagnement sur la prise en charge de l'URSSAF. 2 mois ont été payés à plein tarif, car j'estime que mon dossier n'a pas été suivi correctement.
Réponse de merciplus.fr
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour nous transmettre votre avis et de partager votre expérience avec MERCI+; Pour la mise en place de l'avance immédiate du crédit d'impôt, nous accompagnons nos clients dans leurs démarches administratives pour créer leur compte URSSAF et l'activer. Aussi, nous les sensibilisons sur la nécessité de nous confirmer l'activation de leur compte URSSAF pour pouvoir bénéficier de cet avantage. Dans votre cas, il y a eu un dysfonctionnement sur cette information indispensable pour finaliser cette prise en charge URSSAF (paiement à 50% de vos factures). A l'écoute de nos clients, nous avons entendu votre déception et une offre commerciale vous a été octroyée pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, Le service client
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéJocelyne est en arrêt pour quelques jours donc les prélèvements sont ils arrêté pendant cette période ? Étant donné que nous sommes en prélèvement automatique ? Merci de me répondre
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A. A.
30 déc. 2022
Avis vérifiéL'agence a trouvé rapidement une intervenante agréable et efficace sur le créneau souhaité. Je suis satisfaite de ces 2 premiers mois de prestation.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéComme dans tous les établissements qui reçoivent énormément d'appels, les personnes qui répondent ne sont plus à l'écoute ...
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A. A.
12 déc. 2022
Avis vérifiéMerci m'a envoyé une femme de ménage très bien et très efficace.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéfacture pas très claires. Ce serait plus logique d'avoir une facture par mois avec le temps effectué et réglé; Et non avec des avances. Exemple 10 h faites en novembre, on règle ces 10 h début décembre etc....Là c'est clair et logique pour la compréhension de personnes de notre âge.
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis en contact avec Mulhouse Très bons contacts
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon service et un accompagnement au top !
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifié10/10 très bon contact
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéDès la réception de la 1ère facture les tarifs n'étaient pas ceux auxquels j'ai signé la prestation Il m'était comptabilisé 3h30 pour 3h
Réponse de merciplus.fr
Chère Madame, Nous sommes navrés que votre 1ère expérience avec MERCI ne vous ait pas entièrement satisfaite et qu'une incompréhension en soit la cause. Le tarif appliqué est bien celui de votre contrat, comme nous nous y engageons en toute transparence. Notre intervenante, souhaitant bien faire, a effectué 15 mn de plus (soit 0.25 centième d'heure) pour pouvoir délivrer une première prestation de qualité. Ce quart d'heure vous a été facturé, sans accord de votre part et nous nous en excusons. Dès votre retour sur ce point, un avoir a été établi et l'aide-ménagère sensibilisée au respect de la durée de prestation souhaitée. Jessica, votre chargée de clientèle, va prendre contact avec vous très rapidement pour préciser d'éventuels points qui vous auraient déplu ou qui pourraient faire l'objet d'améliorations, et qui expliqueraient davantage votre note. Bien à vous Le service client
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéexcellentes relations
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéMme Thevenin à dijon est un contact super agréable et elodie qui a fait le ménage est très bien
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite du service
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfaction totale
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiétout se passe comme espéré merci
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis tout à fait satisfaite de Merci plus !
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