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Résumé des avis
Chez Moloo, les clients décrivent une expérience simple et rassurante, avec des chaises jugées confortables au quotidien, un dossier bien pensé et des matières agréables au toucher. Le montage est souvent perçu comme facile, et l’ensemble donne une impression de produit bien adapté à un usage immédiat.
Livraison
"Livraison très rapide et efficace, et suite à un souci avec une des assises le SAV a été parfait, avec une solution de remplacement en moins d'une…"
Livraison très rapide et efficace, et suite à un souci avec une des assises le SAV a été parfait, avec une solution de remplacement en moins d'une semaine
"Ottimo prodotto e velocità di consegna."
"Livraison efficace"
Expérience digitale
"La visita al sitio Moloo ha sido gratamente satisfactoria."
"Navigation simple et rapide, réponses aux questions posées par le service client, livraison soignée, commande reçue en parfait état. Merci !!!"
"le site est clair, la navigation est simple on peu filtrer ce que l on recherche"
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Bruno C.
23 sept. 2026
Avis vérifiéSite facilite les recherche avec les filtres qui permettent d’aller à l’essentiel
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Sylvain L.
16 sept. 2026
Avis vérifiéLivraison très rapide et efficace, et suite à un souci avec une des assises le SAV a été parfait, avec une solution de remplacement en moins d'une semaine
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Sergio N.
13 sept. 2026
Avis vérifiéOttimo prodotto e velocità di consegna.
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Claudia B.
25 août 2026
Avis vérifiéLa visita al sitio Moloo ha sido gratamente satisfactoria.
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Isabelle P.
23 août 2026
Avis vérifiéParfait, hyper confortable, hauteur parfaite. Livraison et montage simple
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Sylvie F.
22 août 2026
Avis vérifiéChaises très confortables. Le dossier est pensé pour maintenir le dos de façon très bien conçue. Le tissu est doux et sa couleur nous convient. Je recommande d'utiliser une protection pour éviter les taches.
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Loick L.
20 août 2026
Avis vérifiéJ’ai reçu mes 4 chaises dans un état pitoyable : éclats de peinture, rayures, impacts et défauts de finition sur quasiment tous les pieds. Et les cartons étaient pourtant en bon état. Le SAV me proposait de m’envoyer des pièces de remplacement, alors que toutes les chaises étaient concernées. Après avoir posé une journée de congé pour la livraison et passé des heures à les monter, je n’allais certainement pas tout démonter et recommencer. Au final, pour une commande de presque 400 €, on me propose 45 € de remboursement, avec clairement le choix : 45 € ou les pièces de remplacement. Un véritable ultimatum. Pour moi, qualité déplorable, finitions dignes de produits Temu et SAV qui se moque complètement du client. Je déconseille fortement cette marque. Je ne rachèterai absolument jamais chez Moloo.
Réponse de Moloo.fr
Bonjour, vous êtes déçu de ne pas avoir obtenu l'importante remise que vous souhaitiez absolument, nous en sommes désolés mais malheureusement il y a des règles et des procédures, nous nous permettons de les rappeler au regard des faits sur votre dossier. Les photos des cartons laissent apparaitre des impacts et la réception a été effectuée sans vérification et inscription de réserves sur le bordereau. Malgré cela nous avons accepté de quand même prendre en charge la demande et de vous remplacer les pièces qui s'étaient choquées entre elles pendant le transport. Le remplacement des pièces est la procédure en vigueur consignée dans nos conditions générales de vente, elle permet d'obtenir rapidement les produits dans l'état conforme. Cependant vous n'avez pas voulu de pièces de rechange, et avez insisté pour avoir plutôt une remise. Il est vrai que les quelques impacts sont de petite taille et la plupart dans des zones invisibles une fois l'artcle monté et donc encore une fois même si ce n'est pas la règle nous avons accepté de vous accorder exceptionnellement une remise à la place de vous envoyer des pièces. Remise de plus de 15% du prix payé des articles, c'est un barème qui correspond tout à fait au niveau de dommage constaté. Ce n'est pas du tout un ultimatum au contraire nous avons élargi le champ de nos propositions pour essayer de correspondre à ce que vous souhaitiez, mais bien entendu il y a des limites et si la remise ne vous convenait pas vous pouviez toujours accepter les pièces de rechange. Vous avez préféré la remise. Cordialement, L'équipe Moloo
Réponse de Loick L.
Non, je n’attendais absolument pas « une importante remise » de votre part et je trouve particulièrement malhonnête de présenter les choses de cette façon. Oui, il y a des règles et des procédures. Mais la première règle devrait peut-être être de respecter ses clients et de ne pas chercher à leur faire porter la responsabilité lorsque l’on livre des articles dans un état aussi déplorable. Les chaises que j’ai reçues étaient endommagées, et je trouve assez hallucinant de vous voir maintenant minimiser les dégâts en parlant de « quelques impacts de petite taille », comme si cela rendait normal le fait de recevoir du mobilier neuf déjà abîmé. Concernant votre proposition de pièces de remplacement, elle n’était tout simplement pas une solution acceptable dans mon cas. Au vu de l’état dans lequel les chaises sont arrivées, il était parfaitement légitime de craindre que les pièces de remplacement subissent exactement le même traitement lors d’une nouvelle livraison. Je n’avais aucune raison de vous accorder une confiance aveugle après cette première expérience. Et je vous rappelle également que j’ai dû prendre une journée pour réceptionner cette livraison et que j’ai déjà passé du temps à monter les chaises. Votre solution consistant à me renvoyer des pièces et à me laisser démonter et remonter des produits neufs endommagés ne constitue pas, à mes yeux, un service satisfaisant. Ce qui me dérange surtout dans votre réponse, c’est votre façon de retourner la situation : vous me présentez comme un client qui aurait absolument voulu obtenir une grosse remise, alors que le problème vient avant tout de la qualité de la livraison et de l’état dans lequel j’ai reçu vos produits. À ce stade, mon constat est simple : vous avez livré des articles endommagés, puis vous minimisez les dégâts et vous cherchez maintenant à expliquer au client qu’il aurait dû accepter votre procédure. Je maintiens donc mon avis. Et au vu de cette réponse, je regrette encore davantage mon achat. Votre façon de gérer ce dossier ne fait que confirmer l’impression d’un sérieux manque de professionnalisme et de considération envers le client.
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Maelle L.
9 août 2026
Avis vérifiéLivraison rapide, produits conformes mais préparation des colis à améliorer (pièces et notice de montage manquantes)
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Cécile A.
27 juil. 2026
Avis vérifiéR A S
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Patrick D.
27 juil. 2026
Avis vérifiéJ’ai reçu 1 chaise avec deux fois le pied gauche, j’ai contacté le service après vente qui ne m’a jamais répondu. C’est scandaleux. J’ai payé 700 euros les 6 chaises pour n’en avoir que 5 au final et personne qui prend en charge ma demande. Je ne recommanderais jamais sur ce site 35 je déconseille quiquonque de le faire.
Réponse de Moloo.fr
Bonjour, vous avez effectué votre demande le 15/07 et vous vous plaignez le dimanche 19/07 de ne pas avoir été pris en charge. C'est vrai nous n'avions pas encore traité la demande et nous nous en excusons. Nous essayons d'être le plus rapide possible mais parfois selon les périodes nous n'arrivons pas à répondre en 2 jours seulement, temps que nous avions entre la demande et la plainte. Nous vous avons demandé des précisions par mail quand au pied à envoyer, dès réception de l'information nous expédierons le pied bien entendu. Nous vous souhaitons un bel été et encore navré du désagrément. Cordialement, L'équipe Moloo
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Maria luisa F.
13 juil. 2026
Avis vérifiéPerfecto
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Nathalie G.
29 juin 2026
Avis vérifiéLivraison efficace
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Lucie C.
28 juin 2026
Avis vérifiéJolis produits, prix raisonnables
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Renan G.
13 juin 2026
Avis vérifiéNavigation simple et rapide, réponses aux questions posées par le service client, livraison soignée, commande reçue en parfait état. Merci !!!
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Nadjya D.
9 juin 2026
Avis vérifiébon rapport qualité prix
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Charlotte P.
1 juin 2026
Avis vérifiéTrès bien
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Victor C.
31 mai 2026
Avis vérifiéLivraison rapide et efficace mais pas possible de savoir l’heure exacte de la livraison dans la journée.
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Pierre L.
26 mai 2026
Avis vérifiéAchat très décevant ! Chaise de qualité médiocre , tissus de chaise distendus , bois du piètement ressemblant fortement à de l’évea tinté. Bouchon de cache vis qui saute de leur emplacement dès que l’on déplace une chaise , visseries de qualité inférieurs qui se dévisse toute seul.
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Josiane H.
26 mai 2026
Avis vérifiéLivraison rapide, livreur agréable et
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C. C.
26 mai 2026
Avis vérifiéle site est clair, la navigation est simple on peu filtrer ce que l on recherche
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