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Résumé des avis
Les clients apprécient la simplicité et l'efficacité du site, ainsi que sa navigation fluide. Les transactions sont décrites comme faciles, avec des informations claires et un bon rapport qualité-prix.
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Cyril M.
13 juin 2026
Avis vérifiéBonjour, Je tiens à exprimer mon indignation face à l'expérience catastrophique que je vis depuis mon passage chez RED by SFR. Cette situation cumule les dysfonctionnements, les erreurs de traitement, les informations contradictoires et l'absence totale de considération pour le client. Tout a commencé par l'envoi d'une carte SIM que je n'ai jamais reçue. Cette première défaillance aurait déjà dû entraîner une prise en charge sérieuse de mon dossier. Au lieu de cela, il m'a été proposé une eSIM qui n'était pas adaptée à ma situation. Après avoir suivi les instructions fournies, j'ai découvert que cette solution ne répondait pas à la configuration de mon téléphone. J'ai donc été contraint de perdre davantage de temps en me rendant en boutique pour obtenir une nouvelle carte SIM physique. Malheureusement, cette nouvelle carte SIM n'a pas résolu le problème. La portabilité de mon numéro depuis Bouygues Telecom vers RED by SFR est manifestement défaillante. À ce jour, je peux recevoir certains appels provenant du réseau SFR, mais les appels provenant d'autres opérateurs n'aboutissent pas correctement. Des correspondants se voient indiquer que mon numéro n'est pas attribué ou n'est pas accessible. Autrement dit, je paie pour une ligne téléphonique qui ne remplit pas sa fonction première : être joignable. Le plus inacceptable reste la gestion de ce dossier. On m'a annoncé un délai de 24 heures. Puis 48 heures. Puis 5 jours ouvrés. Aujourd'hui encore, aucune solution n'a été apportée et la seule réponse obtenue consiste à me demander de patienter davantage. J'ai été renvoyé vers une boutique SFR qui m'a finalement indiqué qu'elle ne pouvait rien faire pour résoudre le problème. J'ai donc le sentiment d'être ballotté d'un interlocuteur à l'autre, sans qu'aucun service ne prenne réellement la responsabilité de traiter mon dossier. Pendant ce temps, mes factures, elles, sont bien prélevées. Je continue à payer un abonnement alors que le service fourni est dégradé depuis le début. Je trouve particulièrement choquant qu'aucun geste commercial n'ait été proposé à ce stade, malgré les nombreux dysfonctionnements rencontrés, les déplacements effectués, le temps perdu et l'impossibilité partielle d'utiliser ma ligne. Cette situation révèle un manque de considération évident pour le client et une qualité de service qui est, à ce jour, totalement incompatible avec ce que l'on est en droit d'attendre d'un opérateur téléphonique. ma confiance envers RED by SFR est nulle.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec RED by SFR n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées et au manque de réactivité. Notre équipe est là pour vous aider et nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions traiter votre dossier de manière prioritaire. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/ Veuillez agréer nos salutations distinguées. L’équipe red-by-sfr
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Hugues R.
13 juin 2026
Avis vérifiéRapide et satisfaisant
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Redouane B.
13 juin 2026
Avis vérifiéTechnicien ne respecte pas ces engagements. 2 rendez vous pour installation et il vien pas
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service d'installation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions examiner votre situation. les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Anne et emmanuel H.
13 juin 2026
Avis vérifiéRapide et professionnel, tout fonctionne
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Umut A.
11 juin 2026
Avis vérifiéBien
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Antonella C.
11 juin 2026
Avis vérifiéSimple, rapide et clair
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Laurent G.
11 juin 2026
Avis vérifiéRAS
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Nadege C.
11 juin 2026
Avis vérifiéTrès simple et rapide
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Catherine D.
11 juin 2026
Avis vérifiéLa commande fût facile à effectuer sur le site red by sur.fr et sécurisée
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Salim M.
11 juin 2026
Avis vérifiémerci
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Milenka K.
11 juin 2026
Avis vérifiéSuper rapide
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Yucel B.
11 juin 2026
Avis vérifiéC'est énorme semple et bien
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Sabrina D.
11 juin 2026
Avis vérifiétrés facile et pratique
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Celine P.
11 juin 2026
Avis vérifiéTrès bien
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Elodie B.
11 juin 2026
Avis vérifiéDémarche simple, à voir la suite lors de l'exécution des travaux de raccordement
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Sonia D.
11 juin 2026
Avis vérifiéRas Aucun soucis de navigation sur le site
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Gilles M.
11 juin 2026
Avis vérifiéRien n est nette au niveau des conditions l offre me disait eligible au remboursement des frais de résiliation et frais de mise en service et qd j essai de faire la demande cela me dit non eligible a cette offre
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Stephanie C.
11 juin 2026
Avis vérifiéEt efficace et simple
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Sandrine M.
11 juin 2026
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Chantal A.
11 juin 2026
Avis vérifiéParfait ,très fluide
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