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Résumé des avis
RED by SFR ressort comme une marque simple à utiliser, avec une commande qui se fait vite et des explications jugées claires. Les clients apprécient surtout la rapidité, la fluidité du parcours et le côté pratique pour activer un forfait mobile ou une e-sim sans perdre de temps.
Expérience digitale
"Facilité d'achat sur le site ... Pas de perte de temps, produit disponible immédiatement. Merci !!"
"Navigation sur le site rapide et intuitive."
"Site clair, facile d'utilisation"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Très réactif , excellente prestation thecnicien très agréable et professionnel"
"Rapide et efficace"
Expertise des équipes
"Très bonne expérience opérateur à l écoute"
"Service très intéressant de ma part."
"Le technicien était très professionnel, efficace et sympathique."
Accueil et amabilité
"very nice service"
"Très bien, service impeccable…"
"Personnel très professionnel et compétent"
Choix
"Je suis contente de mon choix"
"Navigation simple et opérations de sélection d’abonnement et de prise de rdv faciles à réaliser."
"Choix facilité par une présentation claire et épurée."
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Annie D.
28 sept. 2026
Avis vérifiéAssez difficile : je me suis connectée à mon compte SFR RED et j’ai opté pour un forfait et ensuite le système m’a redemandé de me connecter alors que j’étais déjà sur mon compte puisque j’ai une box. J’ai dû reprendre 5 fois les opérations et j’ai dû changer mon code secret pour y arriver
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Marina R.
28 sept. 2026
Avis vérifiéAucun suivi de commande. Aucune facture. Aucune info sur la reprise. Le lien du coupon de remise de 100€ ne fonctionne pas non plus. Très décevant.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous aider à clarifier la situation. Contactez notre équipe afin que nous puissions examiner votre dossier. Le service Client RED est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED Cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Nicolas J.
28 sept. 2026
Avis vérifiéBonjour, Mini detail pour vous. En cas de changement de portage de la ligne fixe demander le code RIO au début du process. Je ne l'avais pas sous la main et ai du refaire tout du début (sinon top et intuitif)
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Anonymous Z.
28 sept. 2026
Avis vérifiéImpossible de créer mon compte Comment vous appeler?
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour créer votre compte. Le service Client RED est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED Merci pour votre retour, cordialement. L’équipe red-by-sfr
Réponse de Anonymous Z.
SUR LE SITE JE NE SUIS PAS RECONNU mon tel 0612439615 ap.etlin@acofi.fr
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Claude W.
28 sept. 2026
Avis vérifiébien, un peu compliqué
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Quarre R.
28 sept. 2026
Avis vérifiéRapidité d'envoi de commande et précision de livraison
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Philippe C.
28 sept. 2026
Avis vérifiéJ'aurais aimé que le remboursement des frais d'installation soit automatique, au lieu de nous laisser envoyer un formulaire de demande.
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Matthieu D.
28 sept. 2026
Avis vérifiésite plein de bug
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos retours au sérieux et travaillons à améliorer la navigation et la stabilité du site. Si vous souhaitez qu'on regarde votre cas de plus près, contactez notre assistance via le chat sur le site ou le 1023. Cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Basile M.
28 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bien, simple de mise en place
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Emelyne D.
28 sept. 2026
Avis vérifiéTop
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F. L.
28 sept. 2026
Avis vérifiéPas d'informations sur la confidentialité ou non des données, sur la possibilité de refuser la réception d'offres commerciales de RED, sur la possibilité de placer le n° de ligne en liste rouge.
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Gwenael G.
28 sept. 2026
Avis vérifiéRavi d'avoir franchi le cap et de passer chez Red SFR.
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Anonymous 8.
28 sept. 2026
Avis vérifiéJe n'ai pas accès au QR code d'activation de la ligne que je suis censé recevoir par mail. Sinon, la procédure est plutôt claire et compréhensible.
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Michel Q.
28 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bien
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Karine D.
28 sept. 2026
Avis vérifiéPas de service client physique, nous avons accès qu'à un service par tchat. Pas de solution à mon problème. Délai de résolution annoncé 5 jours.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si votre problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à reprendre contact avec notre support afin que nous puissions examiner votre situation. Le service Client RED est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED Merci pour votre retour, il nous aide à nous améliorer. Cordialement L’équipe red-by-sfr
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Philippe L.
28 sept. 2026
Avis vérifiéJe viens de commander le Pixel 10 a avec un forfait sur Red By Sfr et je suis très satisfait. Les tarifs pratiqués sont très raisonnables par rapport à d'autres opérateurs qui vendent le même téléphone.
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Herve G.
28 sept. 2026
Avis vérifiéTout était très clair et facile
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Mariem B.
28 sept. 2026
Avis vérifiéJe suis très contente
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Jerome J.
28 sept. 2026
Avis vérifiétout a été top
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Mael B.
28 sept. 2026
Avis vérifiéRendez-vous pris pour une nouvelle installation de ligne/box, créneau 13h-18h, le technicien n’est jamais venu, et n’a pas pris la peine de prévenir qu’il ne viendrait pas, aucun appel de SFR pour nous informer, rien…5 heures à attendre pour rien…à 13h il avait envoyé un SMS indiquant qu’il s’approchait avec un lien de géolocalisation afin qu’on puisse suivre son approche, sauf que ce lien indique systématiquement qu’il n’est pas localisable car soit disant en intervention… Sans nouvelles après 17h, j’ai appelé SFR qui vérifie mon dossier et m’informe que le technicien n’a pas pu venir, sans explication, et qu’il a décidé tout seul d’une nouvelle date d’installation….sans m’informer/me concerter… j’ai alors bien évidemment annulé ma commande, je fais appel à un autre groupe…quel désastre SFR.. Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile…
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés qu'elle n'ait pas été à la hauteur et pour la frustration engendrée. Nous transmettons votre retour à nos équipes pour tenter d'améliorer nos services. Encore toutes nos excuses, bien cordialement. L’équipe red-by-sfr
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