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Résumé des avis
RED by SFR ressort comme une marque simple à utiliser, avec une commande qui se fait vite et des explications jugées claires. Les clients apprécient surtout la rapidité, la fluidité du parcours et le côté pratique pour activer un forfait mobile ou une e-sim sans perdre de temps.
Expérience digitale
"Site bien conçu"
"Mon site d'achat"
"Navigation simple et opérations de sélection d’abonnement et de prise de rdv faciles à réaliser."
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Service client RED by SFR très réactif et souscription très rapide et facile"
"Service rapide et fiable"
Expertise des équipes
"Professionelle"
"Très bon et efficace service après vente"
"Une très bonne écoute et un très bon service. Par avance merci et continue dans cette lancée."
Accueil et amabilité
"Service commercial très accessible , â l'écoute et très compétent."
"Super sympa, excellent service"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Choix
"Choix facilité par une présentation claire et épurée."
"Site très bien fait avec les tarifs et les options clairement identifiés."
"Choix des différents forfaits excellent"
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Elisabeth C.
12 sept. 2026
Avis vérifiéSimple et rapide
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Karamba F.
12 sept. 2026
Avis vérifiéUn peu difficile au moment de valider ma commande, le click n’était pas effectif. L’erreur non plus ne m’avait pas été notifiée correctement car mon iban était valide mais malgré tout ça n’est pas passé du premier coup, j’ai du refaire mon dossier à plusieurs reprises avant validation
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée lors de la validation de votre commande, votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Merci d’avoir partagé ce retour, nous le transmettons aux équipes concernées pour examen. Cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Abdessamad H.
12 sept. 2026
Avis vérifiéChaîne très solide entre service et expédition .Merci pour tout ce que m’avez apporté de plus .
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Nathalie R.
12 sept. 2026
Avis vérifiéSouscription facile et rapide
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Maria B.
12 sept. 2026
Avis vérifiéParfait pour la maman
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Nathalie D.
12 sept. 2026
Avis vérifiéTrès facile à s’abonner
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Anonymous S.
12 sept. 2026
Avis vérifiéPas moyen d entrer en contact avec un vendeur pour régler certains points.
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Marthe P.
12 sept. 2026
Avis vérifiétres facile techniciens à l ecoute
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Eric D.
12 sept. 2026
Avis vérifiéService commercial très accessible , â l'écoute et très compétent.
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M. L.
12 sept. 2026
Avis vérifiéService client pitoyable. Des soucis pour installer ma eSIM car ça bloquait sur mon téléphone. Obligée d'annuler l'abonnement et d'en refaire un (ça arrive, ça j'entends et je ne blâme personne). Mais un enfer pour avoir des réponses. J'ai d'abord discuté avec "Léo", le bot chargé d'aiguiller qui est juste hyper mal conçu et répond à côté de la plaque. Puis j'ai réussi à avoir un conseiller, puis deux, puis trois. Et j'ai réalisé que celui qui était le moins à côté de ses pompes.... C'était le bot.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
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Sandra C.
12 sept. 2026
Avis vérifiéTout fait sur le web . Au moins on est sur qu on nous impose pas des options auquelles on a aucune utilité . J ai demandé uniquement la fibre se que j ai obtenu . Donc merci red sfr
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Jeanne S.
12 sept. 2026
Avis vérifiéassez facile, c'est net et rapide
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Stephane P.
12 sept. 2026
Avis vérifiéCheminement un peu difficile à initier pour la souscription d'une autre offre Box en étant déjà client d'une offre
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Mohamed Y.
12 sept. 2026
Avis vérifiéMa puce toujours en aucun service aucune aide
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
Réponse de Mohamed Y.
Mais personne ne maide
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour Le Service Client RED est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED Cordialement
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G. D.
12 sept. 2026
Avis vérifiéMa carte sim nest pas arrive chez moi! Et j'ai plus aucune information d'où elle est ...
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Une fois tous les contrôles réalisés, le délai d'expédition est d'environ 2 jours en relais colis et 2 à 5 jours en livraison à domicile. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site Internet : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Suivre-ma-commande-de-mobile-ou-de-carte-SIM/ta-p/300866. Pensez également à vérifier que vous avez correctement renseigné votre adresse.
Réponse de G. D.
Je sais et je l’ai fait! Le livreur n’as pas trouvé le nom de ma rue car ——> automatiquement sur votre site web, une fois que je tappe le nom de ma rue. Le site enlève des lettres ce qui fait que le livreur ne sais pas où j’habite. Du coup je n’ai pas ma carte SIM depuis bientôt deux semaines alors que j’aurais déjà dû la recevoir …
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Alexandre S.
12 sept. 2026
Avis vérifié3 mois aprés demandé l'ouverture de ma ligne, je n'ai toujours pas été raccordé à la fibre. C'est innadmmissible.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes vraiment désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre frustration. Cette situation n'est pas acceptable et nous souhaitons l'examiner. Merci de nous contacter en message privé ou via notre service client afin que l'on puisse regarder votre dossier. Cordialement. L’équipe red-by-sfr
Réponse de Alexandre S.
Je suis bien d'accord, cette situation n'est pas acceptable. Cela fait 3 mois que sfr me dit que l'armoire fibre intermédiaire va être réparée pour que je puisse être enfin branché et, tout les mois, sfr repousse. Je sais que cela dépends de orange qui gère mon'immeuble mais honnêtement, j'ai l'impression d'être pris pour un véritable idiot. De plus, lorsque je demande une box 5g en attendant la connexion fibre, sfr me la refuse et me dis que je dois la payer, avec les frais d'ouverture, le forfait et les frais de résiliation si je la veux ! À la place une box de poche m'a été prêtée mais elle marche très mal et je ne peux faire que des emails un tout petit peu de navigation internet. Les vidéos streaming ne fonctionnent pas, les jeux en ligne non plus et pire encore avec les téléchargements ou envois de fichiers lourds. Alors je suis conscient que c'est pas sfr directement qui bloque. En revanche, ne pas accepter de me fournir une vraie solution de replie avec la Box 5g en attendant que ma fibre soit réparée, ça je ne l'accepte pas.
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Philippe A.
11 sept. 2026
Avis vérifiéMail de confirmation avec bon de commande arrivé 48h plut tard... Rien entre temps, sauf un mail menant à la création d'un compte, impossible à créer puisque encore inexistant suivant le service client contacté. Bref à améliorer!
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
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Martin K.
11 sept. 2026
Avis vérifiéLe site est clair, simple d'utilisation, ne comporte pas trop de pb. Le seul point que je trouve dommage, c'est que l'on a pas d'estimation du temps que va prendre la partie administrative. On a seulement une estimation du temps de livraison
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
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Jaime P.
11 sept. 2026
Avis vérifiéExtrêmement efficace. Merci
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Nancy G.
11 sept. 2026
Avis vérifiéParfait
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