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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Les plages horaires de rdv sont trop grandes. Le technicien m'a prévenu de son arrivée 30 min avant c'est une très bonne initiative"
"Personne compétente et agréable"
"Efficacité, professionnalisme et conseils ne poussant pas au changement de chaudière"
Réactivité
"Deux personnes très agréables, compréhensibles car j'ai eu un petit retard, souriantes et efficaces merci beaucoup"
"Ras très bonne intervention du technicien"
"Il serait judicieux que le technicien qui intervient soit en capacité de réaliser l'entretien de la VMC. Celui qui est venu pour l'entretien m'a dit…"
Il serait judicieux que le technicien qui intervient soit en capacité de réaliser l'entretien de la VMC. Celui qui est venu pour l'entretien m'a dit qu'un autre RDV devait être pris avec un autre technicien Je n'ai JAMAIS reçu d'appel pour faire l'entretien de la VMC D'ailleurs si on ne demande pas au technicien, elle n'est jamais faite
Accueil et amabilité
"Technicien compétent, de bons conseils et à l'écoute de nos questions"
"Technicien compétant et très aimable"
"Technicien très agréable et avec de très bonne explications."
Expérience digitale
"Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa…"
Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa gentillesse. Merci beaucoup au Mr de l'intervention très sympathique,rapide et efficace. Cordialement
"Impossible de reprogrammer un rdv sur le site. Aucune autre date n est proposée"
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention bonne dans son ensemble, je mets un 7 en intervention car elle devait avoir lieu le matin et le technicien d'astreinte m'a appelé en début d'après midi pour m'informé de l'heure de son arrivé, et je mets un 7 aussi pour l'accueil téléphonique pour un délais d'intervention trop long pour une personne fragile Agé de 84 ans, malgré la volonté, de mon interlocutrice, de vouloir trouver un meilleur délais. Il serait souhaitable d'avoir une astreinte d'urgence pour une intervention dans un délais maximum de 6 heures à partir du moment de l'appel... A ce jour, donc 2 semaines plus tard, toujours pas de nouvelle pour la réparation, le radiateur principale ne fonctionne qu'a 30% et une surconsommation de gaz est nécessaire pour maintenir une température confortable pour cette personne fragile. J'espère avoir des nouvelles rapidement. Cordialement
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersOK
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVous êtes rapide et efficace tant sur les prises de rendez-vous et les réparations et sur la sociabilité
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention d’un technicien ultra compétent et très sérieux dans son travail Merci à lui encore
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPour un dépannage de chaudière en pleine période hivernale ( quand vous réussissez à avoir 12 deg dans votre maison ) vous attendez 4 jours que l’on vous change une pièce qu’ils ont en dépôt…. Pas de réactivité. Dommage car les techniciens qui assurent les réparations sont sympathiques… mais cela ne suffit pas
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien tres poli et correct, mais ne peut intervenir cae je posède déjat un contrat avecl'installateur Il est a regretter que votre sevice commercial n 'a pas fait correctement son travail, sachant qu'il existait déja un contrat, aurait du m'informer que je ne pouvais en souscrire un autre auprés de vos services.
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien répondant parfaitement à nos questions. Poli et sympathique
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très pro et les personnes qui répondent au téléphone super ! Bravo à toute l'équipe .
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTous se passe bien quand nous avons toujours le même technicien qui s'occupe de nôtre chaudière
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersacceuil téléphonique très désagréable, visiblement la personne n'a pas pris notre demande avec considération. en plus le rdv était déjà pris sans nous avoir tenu informé, on se retrouve au pieds du mur avec une date pour laquelle nous n'avaons pas été consulté, donc obligé de prendre sur notre temps de travail pour être présent. et pour finir le technicien vient mais n'a pas les bonnes pièces et nous propose un rdv 15 jours plus tard, pendant ce temps on se retrouve sans machine à laver.......formidable Franchement c'est pas du tout sérieux, un grand manque flagrant de professionnalisme
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous avons eu enfin une réparation, après un mois d'attente!! Mais nous sommes contents. Mieux vaut tard que jamais.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRéception téléphonique excellente personne à l écoute et très concernee par notre problème très sympathique quand au technicien très compétent et très gentil
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous soulignons la grande compétence du technicien et sa relation excellente avec le client.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a su prendre le temps nécessaire afin de répondre à toutes mes interrogations sur le fonctionnement de ma pompe à chaleur. Cela est très appréciable
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien ne sait pas donner la peine de rebrancher le thermostat netatmo que j avais debrancher car il y avait apparemment une perte de connexion Wi-Fi pour avoir du chauffage en attendant son passage . S il se déplace juste pour me dire si il faut rebrancher le thermostat et refaire moi même les manipulations ce n ai pas la peine de venir .
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersnous avons eu un professionnel qui a été remarquable, il a chercher une panne pas du tout évidente, et peu classique. en plus nous avons apprécié so style et sa gentillesse.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tierssuite à une urgence panne chaudière à production eau chaude, l'accueil nous a tout de suite fait comprendre qu'on était pas tout seul et que les techniciens étaient débordés, l’amplitude du créneau horaire impossible à gérer Le degré" d'urgence de la réparation suite au devis retourné et signé le jour même, demande des précisions et on est pas sur que nos pièces seront commandées e immédiatement car il ny aura pas de suivi Je suis très compréhensif sur la gestion de l'accueil des urgences mais quand on est correct et conciliant on doit être pris en considération, au risque de se dire si je crie fort j'ai plus de chance de passer en priorité. Je ne dénigre pas car l'accueil est globalement correct mais les moyens donnés aux personnels d'accueil ne sont peut etre pas adapté aux traitements des urgences. mes notes sont peut être sévères , mais elles sont surtout encourageantes
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRendez vous tenu panne résolu merci à l’agent très compétent !
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersChaudière tout le temps en panne 3 fois par mois pas d'intervention rapide, on laisse les gens sans chauffage plusieurs jours, techniciens bidouillent des trucs puis repartent espérant que ça tienne un peu et puis a nouveau en panne, surconsommation de gaz et grosse facture de consommation, on doit être prévenu 15 mn à peu près avant arrivée du technicien et finalement non appelle pour dire qu'il est là dans 2 min
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe 1er technicien me dit qu'il faut changer une pièce. J'attends bientôt 1 mois pour que l'on me dise que ma chaudière n'a pas de problème. Donc la fameuse pièce commandé n'a pas été changé. Le chauffage se déclenche quand je met de l'eau chaude, et l'eau est tellement chaude que je ne risque pas de me brûler. Mais a part ça il n'y a pas de problème. Toutefois, technicien très gentil. Je n'ai rien à lui repprocher.
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