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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Le technicien est avenant et à l'écoute."
"Un technicien méticuleux et qui paraissait tout à fait compétent"
"Très satisfaite du technicien qui est intervenue pour l'entretien rien à ajouter."
Réactivité
"Je suis très satisdfait . J'ai été averti que l 'intervention aurait lieu le jeudi après midi et cela me convenait très bien de plus celui qui s'est…"
Je suis très satisdfait . J'ai été averti que l 'intervention aurait lieu le jeudi après midi et cela me convenait très bien de plus celui qui s'est chargé de l'intervention était trés sympathique ce qui est important aussi.
"Technicien très ponctuel et professionnel à recommander"
"Je regrette d'avoir été avertie de l'intervention juste. 10 minutes avant par l'intervenant."
Accueil et amabilité
"Technicien compétant, à l'écoute"
"personnel competent et a l'ecoute du client"
"Personne très sympathique. De très bon conseils"
Expérience digitale
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersentretien complet Très minutieux et sympathique ce Mr. Maxime
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, En effet, un commentaire sera plus parlant. Pourquoi j'hésiterais à recommander Engie Home Services? Parce que la qualité de service est très variable selon les interlocuteurs. Et ce fut particulièrement laborieux cette année. Suis-je satisfait de l'intervention du technicien? Celui qui est intervenu aujourd'hui, oui, tout à fait. Il est venu comme convenu en début de tournée, et a fait le nécessaire pour l'entretien de mes équipements. Celui qui m'a pris pour un imbécile l'autre jour, beaucoup moins. Pourquoi? Au début, cela partait relativement bien. Il m'a appelé à 9h pour me dire qu'il serait là dans 15min. Je lui ai indiqué que je l'attendais plus tôt (8h-8h30, comme indiqué lors de ma prise de rdv), mais que je l'attendais donc. Il m'a rappelé dans la foulée pour me dire qu'il aurait un peu de retard à cause des bouchons. Mais au bout d'une heure et demi sans nouvelles et sans pouvoir le rappeler, j'ai contacté l'agence. Là, on m'a indiqué qu'il était parti chez un autre client... J'ai donc repris rendez-vous pour un autre jour. Car ce technicien m'a fait perdre ma matinée. J'ai toujours pris mes rendez-vous en début de tournée. Ce que vous proposez, et ce qui est un plus car cela me permet d'aller travailler pas trop tard, sans sacrifier une demi-journée. Oui, moi aussi, j'ai un travail. Vous me vendez un service, je ne suis pas simplement un client à votre disposition qui ai tout mon temps à vous consacrer pour vous ouvrir mon portefeuille. Suis-je satisfait de l'accueil téléphonique? Encore une fois, cela dépend. Quand je tombe sur l'agence, j'ai sérieusement l'impression d'embêter certaines personnes sur lesquelles je tombe. Quand je suis redirigé au niveau du siège, le ton est tout de suite beaucoup plus cordial, et la personne beaucoup plus compréhensive et arrangeante. J'ai deux équipements que je fais entretenir par vos soins. Une chaudière à condensation et un ballon thermodynamique. On ne me propose jamais un unique rendez-vous. C'est peut-être un automate qui le fait, je ne sais pas. Je rappelle toujours pour fixer un rendez-vous commun, avec la possibilité d'être mis en début de tournée. Bon, c'est une habitude, je fais avec. Au passage, sur la forme, je trouve assez désagréable qu'on m'impose un rendez-vous, et qu'on me facture avant même l'intervention. Un rappel que la date d'entretien approche, et une facture remise directement par le technicien serait tellement plus agréable... Mais là où cela devient fâcheux pour cette année, j'ai eu plusieurs annulations de rendez-vous la veille pour le lendemain. Sans même un appel, juste un mail que j'aurais pu ne pas voir. Avec un nouveau rendez-vous à une date imposée, et différente pour les deux appareils. Je peux comprendre qu'un technicien soit malade. Bon, la deuxième fois, ça commence à faire beaucoup. Mais un petit coup de fil pour s'excuser du désagrément et fixer dans la foulée un nouveau rendez-vous ne me semble pas insurmontable. Autant je suis très satisfait par l'attitude et le professionnalisme de certains techniciens et de certaines personnes de la hotline. Autant le dédain de certains autres collaborateurs met sérieusement à mal votre image...
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien, Bruno, qui est passé chez moi pour la révision de ma chaudière est très professionnel et très compétent....et fort sympathique de surcroît. Je suis restée avec lui le temps de son intervention car ses explications sur les composants de ma chaudière et ce qu'il y faisait était vraiment intéressantes.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersefficace et aimable
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDélai d'attente au téléphone parfois long, Très bon relationnel au téléphone et des techniciens aussi.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai été contacté facilement par l'agent qui s'est présenté, il était ponctuel
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje n'ai mis que 9, j'aurais pu mettre 10, mais toujours à la recherche de la panne qui n'est pas évidente à trouver...
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très poli et bonne intervention.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tierssuite à un entretien de ma chaudière je suis en panne de chauffage ! depuis 17 heures ce soir j'essaye de joindre l'agence de la Chapelle st Luc : aucune réponse ! J'attends la fin de mon contrat pour changer d'entreprise car ce n'est pas la première fois que ce problème arrive. Le message d'attente (1 heure)que vous diffusez est complètement mensongé.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDes techniciens sérieux, rapides et consciencieux.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersne répond pas aux emails , technicien pas très agréable et dans le non respect des règles sanitaire
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersl'acceuil téléphonique est excellent à l'écoute du client et humain et surtout le fait d'obtenir un déplacement assez rapide. Le technicien intervenant est très correct explique le souci et à l'écoute aussi du client merci beaucoup
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTout est parfait
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRAS
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonne intervention de votre personnel.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTres serieux
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTOUJOURS AU TOP PERSONNE AU TELEPHONE TECHNICIEN DE DEPANNAGE !!!!!
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tierstrès satisfait de l'intervention
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersras
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersÇa été un peu long pour avoir un RDV, il a fallu insister par téléphone, aucune réponse par mail
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