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Résumé des avis
Chez SFR, les clients évoquent surtout une expérience simple et rapide, avec une navigation claire sur le site et une souscription jugée efficace. La recherche d’une offre, le passage de commande et le retrait en boutique semblent se faire sans effort, avec un parcours rassurant du début à la fin.
Expérience digitale
"Bonjour, n'ayant pas encore reçu les équipements ni l'intervention du technicien je ne peux pas encore donner d'avis sur la qualité de vos…"
Bonjour, n'ayant pas encore reçu les équipements ni l'intervention du technicien je ne peux pas encore donner d'avis sur la qualité de vos équipements ni sur la qualité de la prestation, ce pendant les offres ont l'air resonable par rapport au service afficher (a voir dans la pratique) concernant la navigation et la sélection des offres après avoir comparé avec vos concurrents, vous êtes les plus abordable pour la prestation annoncé et le prix (a confirmé quand j'en aurai bénéficier) le rapport qualité prix et sur papier plus intéressant chez vous de mon point de vue, je trouve également votre site plus ergonomique et agréable à utiliser que chez vos concurrents (sur une navigation sur smartphone dans mon cas)
"Le site est rapide et facile à comprendre pour passer une commande."
"Souscrit un abonnement sur le site sfr sans aucun soucis . Abonnement en quelques clics super"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Rapide, solution trouvé et tres bon relationnel"
"Rapide et convivial, merci pour votre aide constructive"
Expertise des équipes
"Technicien très agréable et compétent"
"Toute les personnels sont vraiment gentil"
"Très bon accueil et un service vraiment super"
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bien accueilli et très gentil"
"Personne compétente et très souriante"
Choix
"super sélection de produits et envoi très rapide et sécurisé"
"Excellent choix et fidèle client depuis 14ans environ"
"Pas très clair pour sélectionner le boîtier fibre, le mien n'est pas dans la liste proposée"
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéProduit trouvé facilement sur le site SFR
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéProcédure rapide et simple,
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéDe multiples bugs et problèmes de navigation sur le site : j'ai dû m'y prendre à plus de 10 reprises pour réussir à finaliser mon achat ! Par ailleurs aucune info claires relatives au délais de livraison : on semble indiquer 24h au final... mais une fois l'achat validé, un message reçu indique plus d'infos à venir dans 48h ?!? pas super correct...
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéPrix des forfaits et des portables bien indiqué et transparent la navigation sur le site ce fait facilement.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiébonjour suite annulation sans explication de ma commande d'un I phone 13 passée sur votre site web, j'ai contacté le service client afin d'avoir une explication Le "conseiller" m'a raccroché au nez après que je lui ai demandé d'avoir un superviseur en ligne, au cours de la conversation celui-ci m'a dit pour justifier de ne pas appeler son superviseur qu'il allait perdre son job ?, et toujours au cours de cette conversation téléphonique, lorsque je lui ai dit que ce cadeau était pour l'anniversaire de mon fils, m'avoir dit en riant que je n'avais qu'à imprimer une photo papier et la facture du téléphone et donner le tout à mon fils . Ce genre de propos est plus que déplacé de la part d'un "speudo conseiller client" qui a pour mission d'aider au mieux les clients. Je peux vous assurer que je suis dubitative et plus que perplexe quant à la qualité des vos services, surtout qu'après nouvelle commande de l'I phone ou l'on m'avais assuré que celui-ci était disponible , mais suite à la confirmation, 24 h plus tard, de ma commande on m'annonce que ma commande n’est qu'une pré commande et que le téléphone ne sera disponible au mieux après le 15 11 2021. Pourquoi m'avoir menti ??? .....(je fais référence à vos conseillers !!" Pourquoi enregistrer les conversations si ces enregistrements ne sont pas traités pour vérifier les dires de vos conseillers ?? Merci pour votre retour bien cordialement
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéBeaucoup d'attente au téléphone, sans arriver à joindre le service, du coup on se débrouille comme on peut sur le site
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéDéçu qu’après tant d’années en tant que client je doive payer des frais de changements de forfait. De plus il manque la possibilité de rajouter des options. Dommage
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon échange
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et claire 👍
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéFacile, simple, efficace
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien très efficace
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiécommande passée suite démarchage par un conseiller SFR.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTop
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai commandé mon téléphone ce mardi 26 octobre avec option chronopost 48h et je ne serai livré en principe que le 02 novembre. Donc mécontente pour le délai de livraison.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéJe n’est tjr pas reçu la box que j’avais commandé, j’avais pris rendez-vous avec un technicien pour hier et il n’est pas venu
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéClarté des informations et rapidité d'exécution.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiébien sur l'ensemble de vos services
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéoui facile pour acheter 1 carte sim
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiébien
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