Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour la note que vous avez attribuée à notre service. Je suis pleinement consciente de l'importance de proposer des tarifs attractifs, surtout face à l'augmentation significative des prix de l'énergie au cours des deux dernières années et aux décisions gouvernementales qui régissent le secteur. Cette situation a directement impacté les factures des consommateurs, indépendamment de notre volonté. Je tiens à vous assurer que nous surveillons de près l'évolution des tarifs et les ajustons en conséquence, en nous adaptant aux fluctuations du marché. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir. Je tiens à vous féliciter pour tous les efforts déployés au cours de votre précédent échéancier, ce qui a permis un remboursement. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons ajusté vos paiements à la baisse en tenant compte de votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur communicant, ainsi que de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous nous engageons à maintenir des tarifs compétitifs ainsi qu’un service de qualité. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement pour votre fidélité et la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Je comprends parfaitement votre souhait de bénéficier d’avantages exclusifs en tant que cliente fidèle. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons sincèrement que vous ayez pu ressentir un manque de reconnaissance. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux vos recommandations concernant la valorisation de la fidélité de nos clients. Nous sommes pleinement à l’écoute de vos besoins pour vous offrir la meilleure expérience possible. Pour témoigner de notre engagement envers nos clients fidèles, nous sommes heureux de vous informer du lancement d’une nouvelle campagne de parrainage, valable du 10/07/2024 au 30/09/2024 inclus. Cette offre vous permet de bénéficier d'une prime de parrainage de 40 € pour le parrain et de 40 € pour le filleul, soit le double des 20 € habituels. Cette prime sera versée dans un délai maximum de 2 mois après l’activation du contrat de votre filleul, à condition que votre référence client soit utilisée lors de la souscription, que ce soit en ligne ou via notre service Déménagement. Sachez que votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre engagement est de vous fournir un service qui répond à vos attentes, et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis ravie d'apprendre que, du côté de la fourniture de gaz, nous avons répondu à vos attentes. En ce qui concerne le coût élevé de l'énergie, je comprends parfaitement vos préoccupations. Au cours des dernières années, les tarifs ont effectivement connu une hausse importante, impactant tous les fournisseurs. Je tiens à vous rassurer que nous faisons tout notre possible pour maintenir des tarifs compétitifs tout en vous offrant un service de qualité. En examinant votre dossier, je remarque que vous avez souscrit à notre offre verte fixe, qui vous garantit un prix d'abonnement et un prix du kWh HT fixe pendant un an. Cela vous permet de vous protéger contre les variations des prix sur le marché de l'énergie. Pour ce qui est de la facture de solde que vous avez reçue avec un rattrapage, celle-ci est basée sur un relevé réel transmis par votre compteur Gazpar communicant. Les mensualités précédentes n'ayant pas couvert l'intégralité de votre consommation, un ajustement était nécessaire. Afin de prévenir tout futur réajustement, nous avons augmenté vos mensualités en nous basant sur votre consommation annuelle prévisionnelle de 16 465 kWh, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période concernée. Votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre objectif principal est de vous fournir un service qui répond pleinement à vos attentes, et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre processus d'amélioration continue. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je porte à votre connaissance que la mise en service "Journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 23/08/2023 entre 13h et 15h. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat