Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité" avec une facturation "bimestrielle", vous allez payer votre consommation réelle. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le mode d'envoi de vos factures. Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre disponibilité lors de notre entretien téléphonique. Comme nous l'avons discuté, vous disposez de deux contrats : l'un pour l'électricité et l'autre pour le gaz. Pour votre contrat d'électricité, vous avez opté pour une facturation annuelle avec un envoi des factures par courrier. Cela signifie que vous recevez une seule facture de régularisation à la fin de la période. Vous devriez bientôt recevoir votre facture de solde, puisque votre échéancier est arrivé à son terme. Concernant votre contrat de gaz, vous avez choisi de recevoir vos factures par e-mail. Suite à votre demande, j'ai bien enregistré la modification pour que les prochaines factures vous soient envoyées par courrier. Sachez que vous pouvez également effectuer cette modification directement depuis votre espace client, sous la rubrique "Mon compte/Mon contrat", en cliquant sur "Je modifie" à côté du champ "Mode de réception des factures". De plus, vous avez la possibilité de télécharger vos factures passées dans la rubrique "Mes factures/Ma facture/Mon échéancier" sous "Mon historique de factures". Je vous remercie encore pour votre accueil et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je regrette sincèrement les difficultés rencontrées avec notre application mobile. Au nom de TotalEnergies, je tiens à vous présenter nos excuses pour les perturbations causées, notamment en raison des récentes mises à jour. Nous comprenons l'importance d'une application réactive pour la gestion de votre consommation. Soyez assuré que notre équipe technique travaille activement pour résoudre ces problèmes afin de vous offrir une version améliorée et parfaitement fonctionnelle. Concernant la disponibilité de notre service client, nous sommes conscients que les délais d'attente peuvent parfois être longs en raison d'un volume élevé d'appels. Nous faisons tout notre possible pour améliorer la qualité de notre service et garantir le professionnalisme et le suivi auxquels vous avez droit. Nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue, et vos retours sont essentiels pour nous aider à atteindre cet objectif. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous nous efforcerons de vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Merci encore pour votre compréhension et votre patience. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. C'est un plaisir également de savoir que notre site a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je suis ravie d'apprendre qu'il n'y a pas eu de gros soucis de votre côté. Je suis pleinement consciente de l'importance de l'amélioration continue de la qualité de notre service. Nous nous engageons à améliorer constamment notre service et à nous distinguer par la qualité de notre accompagnement et des fonctionnalités proposées sur notre espace client et notre application mobile. Sachez, Madame, que nous sommes également ouverts à vos suggestions sur la manière dont nous pourrions améliorer davantage votre expérience avec nos services. N'hésitez pas à partager avec nous vos idées pour une entière satisfaction. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations face au délai de traitement de votre demande de remboursement. Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments que cela a pu vous causer. Je comprends à quel point il est important pour vous d'obtenir une résolution rapide. Cette attente était malheureusement nécessaire pour nous permettre de procéder à une analyse approfondie de votre situation, notamment en attendant le retour de GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz) sur la correction des relevés de gaz suite à un dysfonctionnement de votre compteur. Désormais, le nécessaire a été fait, votre compteur est communicant, et les factures émises depuis lors sont basées sur des relevés réels. Vous avez ainsi la certitude de payer exactement ce que vous consommez. Pour vous remercier de compréhension et de votre patience pendant l'attente, je constate que vous avez bénéficié de deux mois d'abonnement. De plus, pour favoriser la transparence, je vous encourage à consulter vos factures et l'historique de vos relevés dans votre Espace Client. Vous pouvez accéder à ces informations dans la rubrique "Ma conso > Historique des relevés", et suivre votre consommation dans la section "Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso". Je suis consciente de l'importance de l'amélioration continue. Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue, et vos remarques sont indispensables pour nous aider à atteindre cet objectif. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée à nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Je tiens également à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies