Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Après analyse de votre dossier, je constate qu'ENEDIS (gestionnaire de réseau de distribution) a rejeté votre demande de mise en service vu qu'il ne s'agit pas de la même personne sur le numéro mobile que vous nous avez transmis. Ainsi, n'ayant pas eu de retour de votre part pour modifier le numéro de téléphone, nous étions dans l'obligation d'abandonner votre dossier Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter le service suivi de souscription si vous souhaitez finaliser toujours votre contrat. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations quant aux éléments de consommation qui ne sont pas claires pour vous. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez choisi une facturation réelle bimestrielle. Cela signifie que vous recevez une facture tous les deux mois, basée sur votre consommation réelle, grâce aux relevés instantanés et continus de votre compteur. Le montant de vos factures peut varier en fonction de vos habitudes de consommation, des fluctuations saisonnières, et des changements constant du prix de l'énergie. Soyez assuré, que TotalEnergies reste engagé malgré cela à maintenir des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions régissant le secteur de l'énergie. Par ailleurs, pour mieux vous aider à comprendre vos factures et à gérer votre budget énergétique, nous proposons gratuitement des outils de suivi détaillé de la consommation, comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert une fois par an, sans frais supplémentaires. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Pour une meilleure transparence, je vous invite à consulter l'historique de vos relevés dans votre Espace Client, sous la rubrique """"Ma conso > Électricité > Historique des relevés"""". Vous pouvez également suivre votre consommation via la section """"Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso"""" ou sur l'application mobile, sous """"Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky"""". Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je m'excuse sincèrement pour toute confusion ou déception que cela a pu causer. Suite à notre entretien téléphonique et après consultation de votre dossier, je comprends que vous avez souhaité passer à l'offre Online, malheureusement cette offre n’est plus proposée par TotalEnergies. Je suis désolée pour tout désagrément que cela a pu vous causer. Notre service client vous a fourni toutes les explications relatives à votre souscription et à l'offre appliquée à votre contrat. Actuellement, vous bénéficiez d'une remise attractive de 4,0 € TTC sur chaque MWh consommé de gaz, malgré la suppression du tarif réglementé de vente de gaz depuis le 1er juillet 2023. Cette remise constitue un avantage tarifaire notable par rapport aux autres offres du marché. De plus, vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation effective telle que transmise par votre compteur communicant, en prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité quotidienne, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'améliorations nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre aux mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de notre application mobile. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les éléments de votre facturation et je me permets de vous apporter quelques explications face à cette situation. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez choisi une facturation réelle bimestrielle, par conséquent, vous recevrez une facture tous les deux mois, basée sur votre consommation réelle, grâce au compteur Linky qui transmet vos données de consommation régulièrement et en temps réel. Toutefois, vos factures peuvent varier en fonction de vos habitudes de consommation, des fluctuations saisonnières et des tarifs actuellement en vigueur. Par ailleurs, pour mieux vous aider à gérer votre budget énergétique, nous proposons gratuitement des outils de suivi détaillé de la consommation, comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert une fois par an, sans frais supplémentaires. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes fiers de vous accueillir parmi nos clients et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.