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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bien , à l'écoute très satisfaite pour le moment a voir la suite juste que je ne peu pas me connecter sur le cite
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bonne expérience, je remercie total énergie pour m'avoir bien expliqué mon inscription. Merci beaucoup et à bientôt
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéSouscription très facile grâce à Papernest.Personnel compétent et sympathique
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil de la télé conseillère. Professionnelle et bons renseignements
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéC’était bien passé la personne il était très gentil et souriant et pantient
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil et explication très claire.
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéBonne communication, contrats clair et précis
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéBeaucoup trop temp pour donné un réponse
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos demandes et pour le suivi de votre souscription, nous restons à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéBon accueil téléphonique. Explications transmises (attente de documents de mon bailleur pour finaliser ma souscription gaz).
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéLe contact par téléphone ainsi que le professionnalisme de mon interlocuteur est sans reproche. Reste à voir la suite et espérons que ce sera aussi bien.
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéBeaucoup de difficultés pour trouver "enfin " quelqu'un de chez vous ! J'espère que vous me désinscrirez des contrats initialement installés car je ne veux être QUE chez total énergie !!
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéUne bonne heure au téléphone. J’avais deux fournisseurs un pour le gaz et un électricité. Il a pu trop récupérer.ect..
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéle site me disais que l'on devait m'appeler, en fait au bout de 4 jours après ma demande, c'est moi qui ai appelé. La souscription était longue et confuse, pas claire du tout et pénible d'entendre une femme avec un fort accent étranger lire un texte de trois pages plusieurs fois.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéFacile et rapide. Très bien.
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiébien
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéMonsieur au téléphone très gentil
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéJ'utilise les services de TotalEnergy depuis un an, et je suis absolument ravi de leur engagement envers l'excellence et la durabilité. Dès le début, le service client a été exceptionnel. L'équipe est compétente, réactive et toujours prête à faire un effort supplémentaire pour garantir la satisfaction. Ce qui distingue TotalEnergy, c'est leur dévouement à fournir des solutions énergétiques propres et renouvelables. Leur approche innovante de la gestion de l'énergie a considérablement réduit mon empreinte carbone et mes factures d'énergie. J'apprécie leur système de facturation transparent, qui permet de suivre facilement ma consommation d'énergie et les économies réalisées. Le processus d'installation s'est déroulé sans accroc, et les techniciens étaient professionnels et efficaces. Ils ont pris le temps d'expliquer le fonctionnement de l'ensemble et ont répondu à toutes mes questions. La qualité de l'équipement et de la technologie utilisés par TotalEnergy est de premier ordre, et je n'ai rencontré aucun problème depuis l'installation. En résumé, je recommande vivement TotalEnergy à toute personne à la recherche de solutions énergétiques fiables, écologiques et économiques. Leur service exceptionnel et leur engagement envers la durabilité en font un leader dans l'industrie de l'énergie
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéA l'écoute très compréhensible
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