Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je regrette que l'une de vos interactions avec notre service clientèle n'ait pas été satisfaisante. Je tiens à m'excuser pour toute déception causée par cette situation. Concernant le rendez-vous annuel d'énergie, je tiens à vous rassurer que notre service a essayé de vous joindre le 02/05 à 11 h 35, comme convenu, sur le numéro de téléphone enregistré dans votre dossier. Malheureusement, nous n'avons pas pu vous joindre. Rassurez-vous, je transmets votre demande immédiatement au service concerné. Vous recevrez sous 48 heures un e-mail pour prendre rendez-vous avec un conseiller expert. Concernant votre échéancier, je tiens à préciser que votre facture de solde n°10xxxxxxx91, d'un montant en votre faveur, est indépendante de votre échéancier de mensualisation. Elle récapitule uniquement ce que vous avez payé par rapport à ce que vous avez consommé du 07/04/2023 au 09/03/2024. En revanche, votre nouvel échéancier de mensualisation n°61xxxxxxx45 de 326 €/mois a été mis en place en fonction de la mise à jour de votre consommation annuelle de référence (CAR) et tient compte de l'évolution des tarifs et des taxes pour la période considérée, afin de vous éviter un éventuel rattrapage à l'avenir. Nous avons pris en charge votre demande de baisse de mensualité conformément à votre demande. D'ailleurs, vous pouvez modifier vos mensualités directement depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes factures". Si vous constatez que la mensualité actuelle ne correspond pas à votre consommation, vous pouvez ajuster le montant en utilisant l'option "Modifier le montant de la mensualité". Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons constamment de fournir un support client de qualité. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Sachez, que votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien et les remarques formulées par vos soins, retiennent toute notre attention. Vos suggestions sont partagées avec nos services en interne et seront toujours les bienvenus dans notre démarche d'amélioration continue. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée que votre interaction auprès de notre service client n'a pas répondu à vos attentes. Je suis consciente de l'importance d'un service client à l'écoute et je tiens à vous informer que nous avons mis à votre disposition un service client dédié, joignable par téléphone et par email. Notre équipe est qualifiée pour répondre à toutes vos questions et préoccupations, et pour vous assister dans vos démarches en cas de besoin. En consultant votre dossier, je constate que depuis votre espace client, vous avez entamé les démarches pour clôturer votre contrat. Cependant, notre service a essayé de vous joindre à trois reprises pour donner suite à votre demande, malheureusement, vous étiez injoignable. Sachez Madame que votre avis est très important pour nous et nous vous remercions d'avoir partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que les coûts de l'énergie ont considérablement augmenté, ce qui a directement impacté les factures de tous les consommateurs. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté et touche tous les fournisseurs, nous restons déterminés à soutenir nos clients en maintenant des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un tarif attractif pendant les heures creuses (22H30-6H30). Je tiens à vous féliciter pour votre bonne gestion de la consommation d'électricité, car vous avez utilisé 64 % de votre électricité pendant ces heures creuses, comme l'indique le dernier Zoom Conso du mois de juin. Pour votre échéancier, suite à la réception de la facture de solde avec un rattrapage, nous avons dû ajuster vos mensualités à la hausse. Ce nouvel échéancier, couvrant la période de consommation du 24/03/2024 au 04/04/2025, est basé sur une consommation annuelle prévisionnelle de 7 033 kWh et tient compte des prix de l’électricité pour la période considérée, afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir. Afin de vous aider à gérer votre budget énergétique, nous vous proposons des outils comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous offrons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. De plus, nos conseillers restent à votre disposition par téléphone et par email. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez Monsieur que votre avis est important pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Nous sommes déterminés à comprendre les attentes de nos clients, afin de répondre au mieux à leur besoins. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, et nous sommes désolés de la gêne que vous avez éprouvée en raison de la résiliation de votre contrat. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que la résiliation de votre contrat en avril 2023, a été déclenchée suite à un incident technique. Étant donné que chaque compteur possède un numéro unique, il est impossible d'avoir deux contrats ou plus associés au même compteur. En conséquence, cela a entraîné automatiquement la résiliation du contrat déjà en vigueur. Nous avons immédiatement transféré votre dossier au service expertise dès que nous en avons pris connaissance, dans le but de corriger la situation et de prévenir tout incident similaire à l'avenir. Toutefois, sachez Monsieur, que votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien. Je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Nous vous remercions pour votre fidélité et compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes toujours à votre disposition pour vous soutenir, même dans les moments les plus difficiles et pour vous offrir une expérience efficace avec nos services. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution de vos mensualités de gaz. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que les prix de l'énergie ont connu une augmentation significative impactant tous les fournisseurs. Soyez rassuré que nous suivons l'évolution des tarifs de très près et les ajustons en conséquence, tout en respectant les exigences du marché et en maintenant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde de gaz avec un rattrapage, car les mensualités réglées n'ont pas absorbé l'intégralité de votre consommation effective telle que transmise par votre compteur communicant. Cela explique le montant facturé et l'augmentation de vos prochaines échéances. Pour éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse pour la période du 16/03/2024 au 04/04/2025, en tenant compte de votre consommation prévisionnelle de 10 750 kWh et des tarifs en vigueur. Afin de vous aider à gérer votre budget énergétique, nous vous proposons des outils comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous offrons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. De plus, nos conseillers restent à votre disposition par téléphone et par email. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies