Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Nous comprenons que les augmentations tarifaires peuvent être difficiles à gérer. Malheureusement, cette situation est indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs d'énergie. Malgré cela, nous nous efforçons de maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité de notre service. En ce qui concerne vos factures, votre compteur Linky communicant nous permet de recevoir automatiquement les relevés réels de vos consommations chaque mois. Ainsi, TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur. Vous pouvez suivre et analyser votre consommation dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves" de votre espace client. De plus, vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle, ce qui vous permet de payer tous les deux mois en fonction de votre consommation effective, en tenant compte des évolutions tarifaires. Il est également important de noter que le montant de vos factures peut être influencé par divers facteurs, tels que vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières et les variations régulières des prix de l'énergie. Cependant, si vous constatez une consommation anormale, je vous recommande vivement de procéder à un diagnostic de vos appareils électriques pour vérifier leur bon fonctionnement, car des appareils défectueux ou mal réglés peuvent entraîner une surconsommation d'énergie. Pour vous accompagner au mieux, notre service client est joignable par téléphone et par email. De plus, les outils disponibles via votre espace client et notre application mobile vous permettent de mieux maîtriser votre consommation et d'optimiser vos dépenses énergétiques. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre retour positif. Je suis ravie que notre suivi de consommation mensuel ait répondu à vos besoins et vous a aidé à suivre votre consommation facilement. En effet, dans le cadre de notre engagement pour vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et l'application, permettent une gestion énergétique plus efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai pris note de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est envoyé par email à l'adresse que vous avez mentionnée au moment de votre souscription. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les éléments de votre facturation qui ne sont pas clairs pour vous. Je me permets de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de mettre en avant l'engagement de TotalEnergies à respecter ses obligations envers ses clients, en assurant une communication claire et transparente concernant les différents aspects de votre facturation. Nous déployons tous les efforts nécessaires pour tenir cet engagement, dans le but d'instaurer une communication claire et honnête. Sachez que vos mensualités sont constamment adaptées à votre historique de consommation et aux tarifs en vigueur. En août 2023, notre service de facturation a automatiquement baissé vos mensualités après avoir reçu le relevé de votre compteur d'Enedis qui a fait apparaître une consommation inférieure à l'estimation effectuée. Votre mensualité pour la période de consommation du 05/04/2024 05/02/2025 , a été calculé en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 1921 kW et prenant en compte les évolutions tarifaires pour la période considérée, dans le but de vous éviter une facture de solde conséquente à la fin de votre échéancier. Suite à votre demande de modification de mensualité du 25/04/2024, notre service a pris en charge cette modification, qui sera appliquée à partir du 05/06/2024 et jusqu'au 05/02/2025. Par ailleurs, je tiens à vous annoncer que nous avons inclus des solutions de suivi détaillé de la consommation et un service d'assistance à la consommation gratuit sur notre application mobile. Ces outils ont été conçus pour vous aider pour mieux optimiser et à suivre votre consommation énergétique et ainsi, de gérer plus efficacement votre budget énergétique. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies