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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéA l’écoute
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéSimplicité pour l'explication
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéras
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéLe monsieur était parfait, gentil et patient pour m'aider à la souscription. Merci à lui !
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéInscription facile Conseiller aimable et disponible
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéSouscription et réalisation des tâches très faciles ! C’est très appréciable
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéFacilite
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéSatisfaction
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéDes explications claires et précises à l'écoute des attentes
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéBonne qualité d'écoute et de réactivité
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiérien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéPrise de contact rapide et bien guider pour la souscription du contrat. A voir avec le temps si toujours aussi disponible une fois abonné.
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéJe suis toujours en attente du contrat
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 6/05/2024 sans déplacement. L’activation Linky sera dans les 24h du 6/05/2024 entre 00h01 et 23h59, en cas de bloquante Enedis (gestionnaire de réseau de distribution) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. D'autre part, je tiens à vous informer qu'une copie du contrat vous a été transmise par courriel. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéChoisi Total énergie grâce à un code parrain Difficultés à ouvrir ma ligne électrique, peu intuitif et mal organisé, on m'a renvoyé vers Enedis pour avoir des informations ces derniers m'ont dit que ce n'était pas à moi de le faire.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je constate que votre compteur est en service, n'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter le service dépannage d'Enedis sur le numéro 0972675091. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
Réponse de A. A.
Je ne suis pas mécontent de la gentillesse et la bonne foi des agents que j'ai pu avoir au téléphone. Comprenez bien mon propos pour que ce soit bien clair : La personne que j'ai eu chez Enedis m'a dit "cela fait depuis ce matin et plusieurs jours que les clients de totalenergie nous appellent pour des problèmes qu'ils doivent régler eux-mêmes (en l'occurrence une simple confirmation de numéro PDL) Fort heureusement je suis tombé sur quelqu'un d'assez compréhensif devant mon désarroi et qui a bien voulu m'aider. Mais chez Enedis alors que la discussion au départ était mal engagée. Pas chez vous, mais par contre on doit trouver nous-mêmes les solutions alors qu'on veut juste être client et souscrire une offre qui a fortiori rapporte de l'argent à l'entreprise dont vous faites partie. Je n'ai rien contre vous ni contre les gens que j'ai eu au téléphone de chez Total, mais revoyez votre copie pour que votre système soit plus lisible et plus aidant. Ne parlons même pas du mail qu'on reçoit qui ne dit pas clairement "maintenant finalisons votre souscription en ligne en cliquant sur ce lien vous pourrez créer votre compte. Alors que moi de mon côté juste avant j'avais déjà rentré mon RIB, qui, comme chez tout le monde à part vous souligne la dernière étape. Remontez aussi ces informations à votre hiérarchie. Aucune animosité, néanmoins ça a été une journée éprouvante dans un contexte personnel déjà éprouvant. Il faudrait simplifier les choses. Bien cordialement à vous et passez une agréable journée.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous souhaite une excellente journée. Hayat
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéTrès satisfait d'habitude des services de total énergie personne très agréable et accueillante bravo à vous
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéPAs retour suite à ma souscription, ce qui a engendré un retard dommageable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous informe qu'une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéje n'arrive toujours pas à me connecter sur l'application mobile
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéTrès bien très fluide parfais
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéPour l'instant tout se passe bien
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