Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Votre avis compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, ainsi que la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Il est important de noter que les prix sur le marché de l'énergie ont subi une augmentation significative, en plus des décisions gouvernementales régissant ce secteur, qui ont directement impacté les factures de tous les consommateurs. Cette situation est indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs. Cependant, je tiens à vous assurer que notre engagement à maintenir des tarifs abordables tout en garantissant la qualité de nos services reste inchangé. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un ajustement dû au fait que les mensualités payées précédemment n'ont pas couvert intégralement votre consommation réelle. Pour éviter ce type de situation à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités lors de l'édition de votre nouvel échéancier, en prenant en compte une consommation annuelle de 8497 kWh pour la période de consommation du 06/01/2024 au 20/01/2025, en tenant compte des tarifs de l'électricité applicables sur cette période. Par ailleurs, je constate que votre dossier présente un solde débiteur et je suis navrée que vous ayez déjà pris la décision de résilier votre contrat. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes ravis aussi que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je porte à votre connaissance que vous avec la possibilité de modifier votre mode de facturation en contactant le service clients. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant les perturbations rencontrées au niveau de l'application mobile, et je tiens à présenter mes excuses pour les désagréments causés par cette situation. Nous sommes pleinement conscients de l'importance d'un accès fluide à toutes ses fonctionnalités, et je vous assure que notre équipe dédiée travaille activement pour les résoudre dans les plus brefs délais. Sachez Monsieur que votre avis est important pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour toute incompréhension ou déception que vous avez pu ressentir lors de traitement de votre demande. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les éléments de votre facturation et nous sommes tout à fait conscients de l'importance d'avoir un service client à l'écoute. Nous nous efforçons constamment de fournir un support client de qualité, nous nous engageons aussi à travailler constamment pour vous offrir la meilleure expérience possible. Sachez Monsieur, que chez TotalEnergies, nous mettons à votre disposition des outils pratiques accessibles depuis votre espace client et notre application mobile, pour avoir une meilleure visibilité de votre contrat ainsi de vos éléments de facturation. Vous avez aussi à votre disposition un service client dédié pour répondre à vos interrogations au quotidien, joignable par téléphone et e-mail de lundi ou samedi de 9h à 19h. En analysant votre dossier, je constate que votre facture de régularisation num votre ***417, était éditée pour la période de consommation du 13/01/2023 au 08/01/2024, avec un remboursement, qui a été viré sur votre compte en date du 01/02/2024. Je tiens à souligner que votre facture de régularisation ainsi que votre nouvel échéancier vous ont été envoyés par e-mail dés éditions en date du 04/02/2024. Sachez Monsieur que votre avis est important pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies