Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant l’augmentation tarifaire et nous sommes conscients de cet impact, bien que la hausse soit indépendante de notre volonté et identique chez tous les fournisseurs d'énergies. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, cela signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur Linky communicant. Par ailleurs, sachez Monsieur, que TotalEnergies s’engage d'aider ses clients pour mieux maîtriser leurs consommations, vous envoie un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. En effet, notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée pour le déplacement du technicien qui ne s'est pas effectué au créneau annoncé. Par ailleurs, en consultant votre dossier, je constate qu'aucune remontée n'a été formulée par vos soins sur les deux contrats de gaz et d'électricité à ce sujet et aucune facturation n'a été effectuée pour un déplacement en vain d'un technicien chez vous. De ce fait, nous sommes ravis de discuter davantage à propos de cela, et d'avoir l'opportunité de connaître plus de détails, afin de mettre en place les solutions qui pourraient répondre à vos besoins. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et vos remarques sont d'une grande importance pour nous, car elles nous permettent d'identifier les points d'améliorations nécessaires pour garantir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos tarifs, ainsi pour votre suivie de consommation. En effet, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation, pour une meilleure optimisation de consommation et pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance en TotalEnergies, nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends votre besoin d'avoir des notifications permanentes, notamment en ce qui concerne l'évolution des tarifs et les avantages proposés. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat, ainsi que toute nouvelle proposition d'offre. Nous comprenons aussi votre besoin d'avoir un large choix d'avantages tarifaires, je vous rassure que nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées, nous mettons aussi à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur votre contrat chez TotalEnergies. Je vous informe aussi que TotalEnergies s'engage de garantir des prix équitables et avantageux pour ses clients, malgré la hausse du prix de l'énergies, indépendante de notre volonté et identique chez tout les fournisseurs d'énergies. Permettez moi aussi de vous rappeler que nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, pour une meilleure compréhension et optimisation de consommation, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Votre satisfaction est une priorité au quotidien. Nous prenons en considération vos commentaires et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité , afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à votre suivie de consommation. En effet, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation, pour une meilleure optimisation de consommation et pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en échange par e-mail avec notre service clientèle, concernant le manque de visibilité de votre suivi de consommation. Comme annoncé dans la réponse apportée par e-mail le 07/02/2024, je vous confirme qu'il s'agit d'un dysfonctionnement temporaire, lié aux infrastructures d'Enedis pour lequel TotalEnergies ne peut intervenir et pour lequel aussi, je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. En effet, nous accusons un retard dans la réception de vos données de consommation d'électricité par heure, dans la mesure où la transmission entre votre compteur Linky et le concentrateur de collecte des données d'Enedis ne s'effectue pas correctement, TotalEnergies n'a pas la possibilité de vous retranscrire ces informations sur votre graphique de suivi de consommation. Je tiens à vous rassurer Monsieur, que notre équipe technique met toute en œuvre afin que votre suivi de consommation soit mis à jour au plus vite. Dans cette attente, nous sollicitons Monsieur, votre patience et votre compréhension. En attendant, vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "" Ma conso > Mon historique de relèves "" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexionBonjour Monsieur, Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je confirme que votre contrat est conclu avec l'offre "Standard Fixe Electricité" avec une puissance souscrite de 9kva. Pour le contrat du gaz, nous aurons besoin du Qualiguaz ( attestation de conformité) pour pouvoir finaliser votre souscription qui est en cours de traitement avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat