Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'a pas répondu à vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Il est important de noter que vous disposez de deux contrats actifs et que vous avez été en contact avec notre service technique concernant un problème au niveau de votre compteur. Je souhaite vous informer que la gestion des demandes d'interventions est soumise aux contraintes d'Enedis et au calendrier de déplacement de ses techniciens. Bien que nous fassions tout notre possible pour coordonner ces interventions de manière efficace, des délais peuvent survenir en raison de ces contraintes externes. Par ailleurs, je tiens à vous rassurer que pour accélérer le processus et résoudre au plus vite la situation, nous avons relancé Enedis à plusieurs reprises. Je suis consciente de l'importance d'un service client à l'écoute, et je tiens à vous assurer que les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention. Elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je regrette sincèrement d'apprendre que vous envisagez de changer de fournisseur, surtout compte tenu de la fidélité que vous avez toujours démontrée envers TotalEnergies. Nous espérons avoir l'occasion de vous assurer une meilleure expérience à l'avenir. Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Tout d'abord, nous sommes conscients de l'impact de l'augmentation tarifaire, et je tiens à vous préciser que cette hausse est indépendante de notre volonté, impactant ainsi tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Sachez Madame, que nous sommes constamment en quête d'améliorations et nous tenons à vous informer que notre engagement va au-delà des services standards, que nous souhaitons offrir à nos clients. TotalEnergies vous propose également une série d'offres à des prix avantageux, accessibles via votre espace client, malgré les défis tarifaires auxquelles nous faisons face. Nous nous efforçons aussi à vous offrir une expérience exceptionnelle , en mettant à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de notre application mobile. Ces outils, sont conçus pour une meilleure gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation, de consulter vos factures. De plus, pour une assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute, joignable par téléphone et par mail. Sans oublier que vous avez bénéficié d’une prime de fidélité qui a été déduite sur votre facture du mois de mai 2023, en témoignage de notre engagement continu envers votre satisfaction en tant que client fidèle. Il est important de noter que c’est une initiative qui n’a pas été proposée par d’autres fournisseurs sur le marché de l’énergie. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à vous écouter pour les aspects clé qui pourraient encore être améliorés. Votre avis est précieux, et nous sommes déterminés à offrir un service qui répond pleinement à vos attentes. Nous vous remercions de votre compréhension, et nous vous souhaitons de bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat