Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'augmentation des tarifs et le manque d'information à ce sujet. Je tiens à m'excuser pour le désagrément causé par cette situation et permettez-moi de vous apporter des éclaircissements. Tout d'abord, il est important de souligner que TotalEnergies s'engage à notifier préalablement ses clients de toute modification significative des tarifs à travers des communications dédiées précisant les détails de ces ajustements. De plus, nous veillons à ce que les grilles tarifaires soient régulièrement mises à jour et accessibles dans votre espace client ainsi que sur notre application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale. Cependant, je suis consciente de l'impact des évolutions tarifaires sur les factures de nos clients. Cette évolution, indépendante de notre volonté, affecte tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que les récentes factures de solde incluent un rattrapage dû à des mensualités insuffisantes pour couvrir l'intégralité de votre consommation. D'ailleurs, nous avons dû réajuster vos mensualités à la hausse avant la fin de la période convenue pour alléger le montant de la facture de solde. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période du 27/09/2023 au 12/10/2024, nous avons réajusté vos mensualités à hausse tout en prenant en compte votre historique de consommation et l'évolution des tarifs afin de vous évitez un tel rattrapage à l'avenir. Je suis navrée si vous n'avez pas été avertis de cette modification. Je tiens à préciser que votre nouvel échéancier a été envoyé par mail le 12/10/2023 pour un prélèvement à partir du 05/12/2023. Nous avons également mis à votre disposition, dans votre espace client et sur notre application mobile, des outils qui vous permettent de télécharger tous les documents envoyés. Sachez, Madame, que nous sommes pleinement conscients des défis liés à la facturation et je tiens à vous rassurer que nous sommes constamment à l'écoute des besoins de nos clients pour mieux répondre à leurs attentes. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, ainsi qu'une bonne année 2024. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous informe que la mise en service "Journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat