Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant ainsi, sur la facture finale des consommateurs. Tout d'abord, nous sommes conscients de cet impact, et je tiens à vous préciser que cette hausse est indépendante de notre volonté, impactant ainsi tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation bimestrielle ainsi, vous avez l'assurance de payer ce que vous consommez réellement tous les deux mois, en fonction des relevés de votre compteur que nous recevons à distance. Par ailleurs, je tiens à vous rassurer que votre remise de 3.6 € sur chaque MWh consommé de gaz est toujours maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé de gaz depuis le 01/07/2023. Enfin, je tiens à vous remercier d'avoir confirmé votre souscription à l'opération Bonus Conso. Notre principal objectif est d'encourager nos clients à réduire leur consommation d'électricité et de gaz par rapport à l'hiver précédent. En contrepartie, une prime sera déduite de vos factures. Je tiens à vous rassurer que grâce aux outils disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile, ainsi qu'au bilan de consommation envoyé chaque mois, vous serez en mesure de réaliser des économies et de bénéficier de la prime. Toutefois, je tiens à saluer votre engagement en faveur d'une consommation minimale au quotidien, et je souhaite vous assurer que TotalEnergies reconnaît pleinement les efforts déployés par nos clients pour adopter des pratiques économes en énergie. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous vous souhaitons une bonne journée, ainsi qu'un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût de l'énergie, et vous avez raison de soulever ce point, notamment en raison des évolutions significatives des tarifs au cours des deux dernières années et aux décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à vous offrir des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'avantages tarifaires significatifs. Notamment, une remise de 11.7 € TTC sur chaque MWh consommé pour l'électricité pendant les heures creuses (23H34-7H34). Cette remise constitue un avantage tarifaire par rapport aux concurrents du marché de l'énergie et représente une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Pour le gaz, malgré la suppression du tarif réglementé depuis le 01/07/2023, vous bénéficiez d'une remise de 4€ sur chaque MWh consommé. Afin de vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation, nous mettons à votre disposition des outils gratuits tels que le Rendez-vous Énergie et le service Zoom Conso, vous permettant un suivi détaillé de votre consommation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive concernant notre site. Je suis ravie d'apprendre que vous le trouvez facile d'accès et pratique à utiliser. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons constamment de rendre l'expérience de nos clients aussi simple et claire que possible. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de savoir que vous n'avez rencontré aucun problème depuis que vous avez rejoint TotalEnergies. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends l'importance d'obtenir des informations régulières sur votre consommation d'électricité et de gaz. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez activé votre suivi de consommation de gaz le 08/01/2024 à 13:42:59. Je tiens à vous informer que la mise à jour de votre suivi de consommation sera effective sous 1 à 4 semaines. Ce délai est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de ce service et pour vous livrer une mise à jour corrective dans les plus brefs délais. Par ailleurs, afin d'avoir une visibilité sur vos données de consommation d'électricité, je vous invite à donner votre consentement pour en profiter pleinement. Pour ce faire, il vous suffit d'aller dans la rubrique "Ma conso > Mon suivi de consommation > Autoriser mon suivi de consommation jour" et de valider. Rassurez-vous, en suivant ces étapes, vous aurez ainsi la possibilité de suivre votre consommation journalière via votre Espace Client en ligne une fois le délai d'activation écoulé. Pendant cette période d'attente, vous pouvez consulter et suivre votre consommation réelle en vous rendant dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". De plus, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée pour une meilleure maîtrise de votre consommation. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Je prends en compte votre commentaire, et je tiens à vous rassurer que notre équipe technique met tout en œuvre pour optimiser nos services afin de vous offrir une expérience fluide et fiable à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je regrette que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis consciente de l'importance d'un service client réactif dans une relation client, et je vous rassure que nous sommes engagés à répondre aux mieux aux attentes de nos clients. En examinant votre dossier, je constate que vous avez eu des échanges avec notre service d'expertise courant le mois de décembre, qui vous a fourni les explications nécessaires concernant votre demande de résiliation de contrat. Je vous invite à consulter le retour par e-mail qui vous a été envoyé le 27/12/2023, confirmant la prise en compte de votre demande de résiliation, ainsi, votre facture de clôture a été éditée et vous sera envoyée dans les 48 heures. Je tiens à vous assurer que la consommation et les paiements jusqu'à la date de résiliation ont été pris en compte dans cette facture, incluant votre abonnement, la taxe et la TVA. Le solde final de votre compte sera prélevé sur votre compte bancaire à la date du 25.01.2024. Pour information, conformément à nos conditions générales de vente, nous disposons d'un délai de 30 jours pour effectuer la résiliation de votre contrat. Sachez Monsieur, qu'a la réception de votre facture, si vous avez des questions, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une agréable fin de journée et une excellente année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies