Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je tiens avant tout à exprimer mes regrets concernant votre expérience récente avec notre service, qui semble ne pas avoir répondu à vos attentes. Veuillez accepter mes excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la qualité de service que vous avez reçue, qui ne correspond pas à vos attentes. Conscients de l'importance cruciale d'un service clientèle réactif et efficace, je tiens à vous rassurer que nous prenons très au sérieux vos remarques, et que des actions correctives sont d'ores et déjà en cours d'élaboration afin d'améliorer notre prestation. Après avoir examiné votre dossier, je constate que notre service de facturation vous a fait parvenir un courrier le 12/01/2024, que vous devriez recevoir sous un délai maximal de 7 jours ouvrés. Ce courrier précise que votre facture de clôture de gaz, d'un montant de 78,99 € en votre faveur, ajuste votre consommation pour la période allant du 10/10/2022 au 23/09/2023. Je note également que vos mensualités initiales étaient basées sur une consommation annuelle estimée à 6746 kWh, en accord avec les tarifs du gaz de cette période. Cependant, je souhaite vous informer qu'une facture intermédiaire incluant un avoir a été générée, relative à l'ajustement du bouclier tarifaire associé à l'offre verte fixe, couvrant la période du 01/01/2023 au 28/02/2023. Suite à la dernière relève de votre compteur, il apparaît que votre consommation annuelle réelle (6145 kWh) est inférieure à notre estimation initiale (6746 kWh). Par conséquent, nous avons revu à la baisse vos mensualités pour la période du 05/02/2024 au 05/09/2024, dans le but de vous aider à mieux gérer votre budget énergétique. Je renouvelle mes excuses pour tout désagrément causé et espère vous avoir apporté les éléments de réponse que vous attendiez. Je vous souhaite une excellente journée et une très belle année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies