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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéBonne proposition par rapport à Mon ancien fournisseur de gaz
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéje n'ai toujourspas d'electricité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour , Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier créé le 03/01/2024, je vous confirme que l'activation linky était dans les 24h du 04/01/2024 entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante, ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. Je suis désolée si cette information ne vous a pas été transmise lors de votre échange. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien entretien télépholnique. Les précision de l'offre sont clair et plus intéressante et rassurant.
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéL'inscription c'est très bien passé
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bonne accueil
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéTout va bien juste voilà la ci le propriétaire résilie j’ai plus rien pour mes enfants car je doit payer avant qui me le mette
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients constituent des défis majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat. Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéOffre claire et attractive du point de vue tarifaire et mix biogaz important dans l' utilisation des déchets pour diminuer la consommation d'énergie fossile.
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiétrès facile clair et précis
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéSimple, efficace et rapide
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéOffre très claire et surtout la moins chère du marché avec prix bloqué. J’ai juste dû m’y reprendre à plusieurs reprises pour contacter le service client. Mais très réactif ensuite.
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéTrès longue, je n’ai toujours pas d’électricité On me demande le numéro de relève pour pouvoir lancer le contrat et mettre l’électricité sauf que le compteur est électrique, ce que j’ai expliquer au conseiller qui me dit qu’il le fait quand même On me dit qu’il on l’alimenter l’appartement, hors je n’ai toujours. Aucune réel réponse apporter, insatisfaction total
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Après consultation de votre dossier créé le 02/01/2024, je vous confirme que l'activation linky était dans les 24h du 04/01/2023entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante, ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bon Conseiller beaucoup de compétence merci
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bonne écoute
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéTrès rapidement mise en rapport avec un conseiller Souscription finalisée et explications très claires Très satisfaite !
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiécar ils me demandent 56 euros après la coupure de l'électricité alors qu'ils ne m'ont pas expliqué ça alors la création du compte pour la première fois j'ai expliqué au support de totale énergie que l'ancien locataire à demander la résiliation du contrat donc peut-être il y aura une coupure et le support m'ont dit que il suffit juste de l'appeler après la coupure de l'électricité car
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passée. À voir maintenant le suivi et si j'ai bien l'élection dans ma nouvelle maison.
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéJ'ai attendu plus que 30 minutes son repense
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéCommunication un peu compliquée avec une 'interlocutrice avec un fort accent et peu compréhensible ! C'est vraiment désagréable ! Nous avons souscrit car le prix de l'abonnement est intéressant ! Cordialement
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéLa souscription s'est passée par téléphone. L'accueil était chaleureux. On m'a envoyé le dossier par mail mais aujourd'hui et par préférence, j'attends le format papier.
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéÇa c est très bien passé au téléphone, la personne qui m a renseigné était d une extrême amabilité et gentillesse, l accueil était parfait.
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