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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéPersonne très agréable au téléphone, Ma sœur m'a conseillé totalenergies pour votre offre en espérant ne pas être déçu. Merci bonne journée à vous.
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéInscription facile, avec des références pré-remplies
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéSouscription très rapide dans la journée, avec un personnel aimable
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéJ'ai étais très satisfaite de mon interlocuteur je vous remercie pour tout
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéPas de possibilité de souscrire un deuxième contrat sur l’application
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéFacile , rapide , compteur téléopérable
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéPERSONNE TRES AGREABLE ET COMPETENTE
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéBien. J'ai choisi Total Énergie parce que je connaissais déjà.le tarif est correct.
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéNous avons souscrit chez vous il y a 2 ans à peut près tous ce passer bien et d’un coup vous nous dite que nous avons 2 comptes chez vous au même nom pour la même adresse et vous nous avez prélevé 500€ sen pouvoir justifier quoi que ce soit sachant que nous étions plus dans le logement en question et en plus vous voulez pas nous rembourser Encore et toujours l’argent on a trois enfants qui non pas de cadeau d’anniversaire à cause de vous merci pour eux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Après consultation des deux dossiers, je constate que rien n'est en commun sur les deux contrats sauf le numéro de téléphone. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de A. A.
Bonjour Oui peut importe c’était au nom de ma femme et vous nous devez 500€ donc comment ça ce passe?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéLa personne me parler trop male avec une mauvaise façons de parler
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéJ'ai une réponse 3 semaines après bizarre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéPas de note car la souscription a été faite par selectra
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéBon échange, Une étoile en moins car insistant sur le fait de ne pas souscrire à l’assistance
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéJ'ai appelé pour souscrire à un abonnement d'électricité. La personne au téléphone m'a très bien expliqué et la démarche était rapide. Néanmoins elle a beaucoup trop insisté pour que je prenne une option d'assistance en plus. C'est bien que les conseillers le propose, mais quand je dis "non merci je ne suis pas intéressée" 4 fois d'affilée et qu'on me redis à la fin de l'appel que je devrais la prendre c'est trop. On m'a rappelé le lendemain pour savoir si tout avait bien fonctionné et si j'étais satisfaite du service. J'ai dit que je l'étais. Et cet appel de suivi est une très bonne initiative. Par contre, encore une fois on a essayé de me faire prendre l'option en plus, voyant que je ne l'avais pas prise, alors même que j'avais déjà signé le contrat. Je me suis sentie poussée à l'achat et presque culpabilisée de ne pas la prendre. J'ai rappelé pour demander le basculement heures pleines/creuses, là encore ma demande a très été prise en compte et facilement, mais une m'a redemandé si j'étais sur de ne pas vouloir l'offre. Il serait bien que les salariés ne cherchebt pas à ce point à gonfler les ventes, car c'était très désagréable d'avoir à me justifier de ne pas vouloir payer (mais si peu cher) une option en plus. Bon échange dans l'ensemble, et électricité arrivée dans les temps.
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéService satisfaisant aucun problème
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne année 2024, pleine de réussites. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de A. A.
Merci à toute l'équipe de Total Énergie bonne année 2024
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéInformation précise et souscription facile à mettre en œuvre.
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiétrès bon accueil. Bien renseigné par une personne aimable , professionnelle , compétente et de bon conseil
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéTrès réactifs Merci
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