Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes et nous restons à votre services pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez, Cependant, je comprends vos préoccupations concernant les mensualités proposées et l'échéancier mis en place, et je me permets de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Il est important de noter que vos mensualités représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année. Cette estimation est calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public et tient compte des prix de l'électricité pour la période considérée. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un rattrapage en octobre 2023, reflétant ainsi un écart de consommation important, ce qui a donner suite à un renouvellement de vos mensualités à la hausse, pour la période de consommation du 05/11/2023 au 05/09/2024, en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période concernée, anticipant ainsi les pics de consommation sur la période hivernale dans le but de vous éviter un tél rattrapage à l'avenir. Par ailleurs, il est important de noter que chaque foyer a ses propres habitudes de consommation, et les variations saisonnières peuvent aussi influencer votre consommation, ses facteurs sont pris en compte dans nos outils et services pour vous offrir une analyse précise et adaptée à votre situation. Sachez Monsieur que dans le cadre de notre engagement à accompagner nos clients pour une meilleure optimisation de leur consommation, TotalEnergies met à votre disposition le service Zoom Conso. Ce service gratuit, vous permet de suivre votre consommation d'énergie mensuelle grâce à un e-mail récapitulatif incluant une analyse détaillée. Nous nous engageons également à vous envoyer un bilan de consommation mensuel dans lequel nous comparons votre consommation du mois actuel avec celle du même mois de l'année précédente. J'espère vous avoir apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l'application mobile ou à votre espace client, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la disponibilité et à l'efficacité de notre service client. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le manque de clarté de vos factures, et je tiens à m'excuser pour toute confusion que cela aurait pu entraîner. Nous comprenons aussi l'importance d'avoir des informations explicatives relatives aux factures, et ce fait, je me permets de vous apporter des explications nécessaires pour clarifier votre processus de facturation. Tout d'abord, il est important de souligner que vous avez choisi la facturation bimestrielle, ce qui signifie que vous recevez une facture tous les deux mois, cependant, vous disposez d'un compteur classique (bleu Électronique) non-communicant, bien que nous recevons un relevé de compteur tous les six mois, transmis par Enedis, notre gestionnaire du réseau et de distribution. Sachez Madame, que vous avez la possibilité d'effectuer des relevés de compteur régulièrement pour maintenir à jour votre consommation. Vous pouvez même réaliser un relevé par jour, via votre espace client ou en contactant notre service clientèle. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que votre dernière facture, couvrant la période de consommation du 17/09/23 au 16/11/2023, est basée sur un relevé réel que vous nous avez transmis en date du 15/12/2023. Par ailleurs, en attendant que vous soyez équipé d'un compteur Linky, nous vous prions de réaliser un auto-relevé (index de consommation) tous les deux mois, afin d'avoir l'assurance d'être facturé en fonction de votre consommation réelle. J'espère vous avoir apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.