Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez trouvé des difficultés pour accéder à votre suivi de consommation, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d’abord, il est essentiel de noter que nous avons renforcé nos mesures de protection des données personnelles, et j'en profite pour vous inviter à donner votre consentement pour la transmission des courbes de charge et d'activer le suivi de votre consommation pour l’électricité, par heure. Cela vous permettra de bénéficier d'un suivi de consommation réelle et d'un pilotage personnalisé de votre consommation. Je tiens à vous rassurer que l'activation de ce service prend un délai de (1 à 4 semaines), du fait que votre consentement ainsi que les données passent d'abord par ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité). Concernant le suivi journalier de votre consommation, il est important de noter qu'il y a un délai de quelques jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer des attentes, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Nous sommes pleinement conscients du désagrément que cela a pu causer, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée face à cette situation. Nous mettons tout en œuvre afin de vous fournir une meilleure visibilité de votre suivi de consommation, au plus vite, ainsi qu’une mise à jour corrective, une fois votre consentement effectué. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Merci de votre compréhension et nous, espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Nous vous souhaitons une bonne journée, et de très bonnes fête de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car depuis l’année 2021, le prix de l’énergie a considérablement augmenté. Cette crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Je tiens à vous rassurer, que malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations quant à l'évolution des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, vous avez tout à fait raison de soulever ce point, étant donné que nous sommes tous impactés par l'évolution des tarifs, une évolution indépendante de notre volonté en raison des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû réajuster à la hausse votre précédent échéancier, même avant la fin de la période convenue, dès que nous avons détecté un écart entre les mensualités réglées et la consommation réelle. Cette mesure visait spécialement à réduire le montant de la facture finale que vous avez reçue. Cependant, dans le but de vous éviter un tel ajustement à l'avenir, nous avons procédé à une réévaluation à la hausse de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 26/08/2023 au 08/09/2024. Ce réajustement a été effectué en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 13348 kWh, tout en prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période concernée. Nous avons même anticipé le pic de votre consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre échéancier. Afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous attachons une grande importance à vos commentaires, et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une très bonne journée et de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. La date d'activation théorique était hier. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une très bonne journée et de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous exprimons notre gratitude pour la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le programme de sensibilisations que nous mettons à votre disposition, qui peut ne pas correspondre forcément à vos attentes. Je tiens à vous rassurer que cette étude est mise à votre disposition dans le but de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation. TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux maîtriser votre budget énergétique. Nous comprenons également votre préoccupation concernant l'importance d'avoir un large choix d'avantages tarifaires pour nos clients. Je tiens à vous informer que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé défini par le gouvernement, ce qui signifie que nous sommes dans l'obligation de maintenir et de garantir des prix équitables pour nos clients. Cela dépend ainsi des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie, tout en maintenant un niveau de service de qualité répondant aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous attachons une grande importance à vos commentaires. Je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfait de nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre suivi de consommation, et je tiens à vous informer que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos attentes. Cependant, il est important de noter qu'il y a un délai de quelques jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer des attentes, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Sachez que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte vos avis, et je comprends vos préoccupations concernant le tarif que vous trouvez cher. Permettez-moi de vous fournir des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je suis consciente de l'importance d'avoir des tarifs abordables, et je souhaite vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant la qualité de nos services. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux attentes de nos clients malgré l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, une évolution indépendante de notre volonté, puisque nos tarifs suivent l'évolution définie par le gouvernement. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû réajuster vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 08/09/2023 au 20/09/2024 afin de vous éviter une facture de solde importante. D'ailleurs, nous avons même ajusté vos mensualités avant la fin de la période convenue, dès que nous avons détecté un écart entre les mensualités payées et votre consommation réelle, dans le but spécifique d'alléger le montant de la facture. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 744 kWh et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens également à présenter mes excuses pour la qualité du service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité quotidienne. Je prends en compte vos remarques, et je souhaite vous assurer que tous nos conseillers ont bénéficié de la même formation et sont qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Des mesures correctives seront mises en place pour contribuer à l'amélioration de la qualité de service et mieux répondre à vos besoins. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à regagner votre confiance. En ce qui concerne les tarifs, je suis consciente de l'importance du coût dans le choix d'un fournisseur. Je tiens à vous informer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs par rapport à d'autres fournisseurs, tout en préservant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un rattrapage dû aux mensualités réglées durant votre précédent échéancier qui n'ont pas absorbé l'intégralité de votre consommation réelle, expliquant ainsi le reliquat à payer. Afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 19/08/2023 au 04/09/2024. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 5950 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies