Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant votre besoin d'avoir un tarif attractif, et d’ailleurs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous sommes engagés de maintenir des tarifs concurrentiels, pour garantir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients, et nous nous efforçons d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Toutefois, vous avez opté pour l’offre verte fixe qui vous garantit un prix d'abonnement et de kWh fixe, pour 1 année, sans engagement et grâce à cette offre, vous évitez les hausses consécutives du prix de l'électricité sur l’année en cours. Le renouvellement de votre offre a été effectué en date du 27.07.2023, en tenant en compte les évolutions des tarifs pour la période considérée. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration et à contribuer ainsi, à l’amélioration de notre qualité de service. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une bonne fin de journée et de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent et nous tenons à respecter nos engagements et à vous offrir une expérience client de qualité. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame,, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée et de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends vos préoccupations quant à la réception de la prochaine facture, et je souhaite vous assurer que depuis votre souscription, nous avons veillé à éviter toute surprise. D'ailleurs, la dernière facture de solde, couvrant la période du 11/09/22 au 03/09/23, s'est même soldée par un avoir, et je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés pendant cette période, contribuant ainsi à un remboursement. De plus, lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 04/09/2023 au 20/09/2024, nous avons ajusté vos mensualités à la baisse. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 15 274 kWh, en tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Par ailleurs, pour optimiser davantage votre expérience, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé et met à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité quotidienne, et nous nous efforçons constamment d'assurer un service de qualité. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes sincèrement ravis d’apprendre que vous avez pu faire des économies, ce qui a entraîné un remboursement important sur votre contrat d’électricité, en octobre 2023. Je prends note de votre avis et des difficultés que vous rencontrez lors de l’utilisation de votre espace client, et je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre espace client. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos attentes, et je me permet de vous apporter quelques explications à se sujet. Tout d’abord, je tiens à vous informer que pour accéder à votre espace client, il faut se rendre sur le site: https://totalEnergies.fr, puis vous cliquez en haut à droite sur le bouton """"Espace client"""". Cliquez ensuite sur le lien """"Première connexion. Par la suite, je vous invite à saisir votre adresse e-mail, associée à votre dossier, et puis cliquer sur Gérer mon mot de passe. Vous allez recevoir un email avec un lien """"J'initialise mon mot de passe"""" qui vous permettra de créer votre mot de passe, sans oublier, qu'il est important de respecter les critères définis pour que votre mot de passe soit validé. Je tiens à vous assurer qu’en suivant ses démarches, vous avez désormais accès à votre espace client qui vous offre la possibilité de gérer votre compte en ligne (téléchargement de facture, changement d'offre, souscription d'option, modification du mode de facturation ou de paiement, etc.). Vous pouvez aussi personnaliser votre mot de passe afin de mieux le retenir pour votre prochaine connexion. Dans le cas où vous continueriez de rencontrer le même incident, je vous prie de nous faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur et de nous l'envoyer à l'adresse e-mail : suivi.technique@mail.totalenergies.fr. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je vous informe qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription afin de finaliser votre contrat. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leurs souscriptions. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Je vous ai envoyé une copie de votre contrat par email. Je vous confirme que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Pour clôturer votre ancien contrat, je vous invite à contacter notre service clients, mes collègues seront ravis de traiter votre demande. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.' Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une très bonne journée et de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive concernant notre application mobile. Je suis ravie qu'elle vous ait été utile et pratique dans le suivi de votre consommation. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant la révision fréquente à la hausse de l'échéancier et je tiens à vous informer que notre objectif est d'assurer une facturation équitable et précise en ajustant les échéanciers en fonction de la consommation réelle. D'ailleurs, suite à la réception de la dernière relève de votre compteur le 16/11/2023 et afin de vous éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé votre mensualité sur la base de votre consommation annuelle réajustée de 7584 kWh et des tarifs en vigueur. Cependant, j'ai remarqué que depuis le 28/11/2023, vous avez effectué une modification depuis votre application mobile. Afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel comprenant une analyse détaillée. De plus, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service client. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je porte à votre connaissance que le rappel est effectué uniquement si votre dossier n'est pas complet, ou si des informations ne concordent pas. Dans le cas contraire, votre dossier est finalisé automatiquement. Sachez que vous ne pouvez accéder à votre espace abonné qu'après l'activation de votre contrat. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat