Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée que votre expérience auprès du service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser également pour le service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est une priorité quotidienne. Je prends en compte vos commentaires, et je tiens à vous rassurer que des mesures correctives seront mises en place afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez opté pour le mode d'envoi par courrier et suite à votre récent échange avec notre service client aujourd'hui, vous avez confirmé avoir bien reçu par courrier le relevé annuel et les nouvelles conditions de contrat. Ces documents sont également disponibles en téléchargement depuis votre espace client, sous la rubrique "Mon offre > Télécharger mon contrat". De plus, vous pouvez accéder à l'historique de vos factures dans la section "Mes factures/Ma facture/Mon échéancier". En cliquant sur "Mon historique de factures", vous pourrez ainsi retrouver et télécharger l'ensemble de vos factures. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une hausse significative, indépendante de notre volonté, en raison des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 11,7 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (22H24-6H24). Cette remise constitue une incitation financière significative à optimiser votre consommation pendant cette plage horaire. Concernant le dernier point que vous avez évoqué dans votre avis, je regrette sincèrement de ne pas pouvoir répondre à vos interrogations. Néanmoins, je reste à votre disposition pour toute demande d'information concernant votre contrat de fourniture d'électricité ou les détails de vos factures. En vous souhaitant une excellente journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service et que vous le trouver réactif. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Très bonne journée à vous, et de très bonnes fêtes de fin année aussi. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et des difficultés que vous rencontrez lors de l’utilisation de votre espace client. Je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre espace client, et je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos attentes. Tout d’abord, je tiens à vous informer que pour accéder à votre espace client, il faut se rendre sur le site: https://totalEnergies.fr, puis vous cliquez en haut à droite sur le bouton ""Espace client"". Cliquez ensuite sur le lien ""Première connexion. Par la suite, je vous invite à saisir votre adresse e-mail, associée à votre dossier, et puis cliquer sur Gérer mon mot de passe. Vous allez recevoir un email avec un lien ""J'initialise mon mot de passe"" qui vous permettra de créer votre mot de passe. Sachez Monsieur, qu'il est important de respecter les critères définis pour que votre mot de passe soit validé. Je tiens à vous assurer qu’en suivant ses démarches, vous avez désormais accès à votre espace client qui vous offre la possibilité de gérer votre compte en ligne (téléchargement de facture, changement d'offre, souscription d'option, modification du mode de facturation ou de paiement, etc.). Vous pouvez aussi personnaliser votre mot de passe afin de mieux le retenir pour votre prochaine connexion. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre retour positif détaillé sur votre expérience avec TotalEnergies. Nous sommes ravis que la procédure de souscription ait été aussi simple et rapide pour vous, et que notre site web a contribué à rendre cette démarche conviviale. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre suivi de consommation, et je tiens à vous informer que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos attentes. Cependant, je constate que vous avez activé votre suivi de consommation et que celui-ci est bien disponible par jour et par heure. Sachez que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Pa ailleurs, je comprends parfaitement votre mécontentement concernant la Carte Club Total et le bonus relatif à cette opération que vous n'avez pas reçu. Toutefois, je constate Monsieur que les conditions générales de vente n'ont pas été validé pour pouvoir profiter de cette opération. Si toutefois, vous avez des questions concernant la carte du club Total, vous pouvez contacter le service client dédié au 09 70 80 86 64 (ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h). Vous trouverez également des informations complémentaires en visitant le lien suivant : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet. Je vous présente Madame, encore une fois mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée face à cette situation. Je vous remercie pour votre compréhension et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies