Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que notre suivi de consommation vous a apporté une entière satisfaction et qu'il vous a été utile dans la maîtrise de votre consommation. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité , et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que votre souscription est en cours de traitement, je vous prie de contacter le service suivi de souscription afin de lancer la mise en service auprès du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends également votre insatisfaction concernant l'estimation effectuée lors de l'activation de votre contrat qui n'était pas conforme à vos besoins en tant qu'étudiante, et je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, sachez qu'initialement, le calcul de votre échéancier d'activation s'est basé sur une consommation annuelle de référence transmise par le service public, en prenant en compte l'évolution des augmentations des prix de l'électricité pour la période considérée. Par la suite, nous avons constaté un écart important entre l'estimation effectuée et votre consommation réelle grâce aux relevés de compteur que nous avons reçus et à votre historique de consommation également. En réponse à votre demande du 06/03/2023, nous avons réajusté vos mensualités, couvrant la période du 05/04/2023 au 05/08/2023. Il est important de noter que votre facture de régularisation nous a permis de vous rembourser la différence qui avait été prélevée, sur la période du 05/10/2022 au 05/03/2023. Il est important de noter aussi que vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 218 kWh et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période du 05/10/2023 au 05/08/2024. Sachez, Madame que votre satisfaction est l'une de nos priorités au quotidien. Je prends en compte votre commentaire, et je vous confirme que nous le prenons au sérieux pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Afin de bénéficier du parrainage, nous vous prions de contacter notre service clients muni du numéro client de votre belle fille. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les tarifs que vous trouvez chers. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, vous avez tout à fait raison de soulever ce point, étant donné l'impact des augmentations tarifaires et des décisions gouvernementales sur toutes les factures de consommateurs, quel que soit leur fournisseur d'énergie. Sachez, Monsieur, que cette évolution est indépendante de notre volonté, car nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de vente prédéfini par l'État. Néanmoins, je tiens à vous assurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés lors de votre précédent échéancier. De plus, je remarque que vous avez augmenté la mensualité d'électricité dès que vous avez constaté un écart entre les mensualités réglées et votre consommation réelle. En complément, et afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel comprenant une analyse détaillée. De plus, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Enfin, afin de vous remercier de votre fidélité et de votre confiance, TotalEnergies vous a fait bénéficier d'une prime qui a été déduite de vos mensualités du mois de mai 2023. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. Nous mettons tout en œuvre pour vous faire bénéficier d'un prix compétitif, par rapport aux autres fournisseurs, et nous nous efforçons de vous offrir une énergie abordable, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité , et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies