Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant votre besoin d'avoir un tarif attractif, et d’ailleurs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. D'ailleurs, en analysant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés (0H54-7H24,12H54-14H24) ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Sachez Monsieur, qu'en reconnaissance de votre fidélité face à ces défis tarifaires, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Cette initiative reflète notre engagement à soutenir nos clients, en cette période de crise, sachant qu'elle n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs d'énergie. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration et à contribuer ainsi, à l’amélioration de notre qualité de service. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant au suivi de votre consommation. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait aussi de nos services, et de vos échanges avec nos équipes En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une bonne soirée Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous sommes ravis de savoir que vous n'avez rencontré aucun problème depuis que vous avez rejoint TotalEnergies. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre fidélité et pour votre confiance. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever ce point, étant donné que nous sommes tous impactés par cette évolution significative qui est indépendante de notre volonté, puisque nos tarifs suivent l'évolution du tarif prédéfini par l'État. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû ajuster vos nouvelles mensualités lors de l'édition de votre échéancier pour la période de consommation du 08/08/2023 au 20/08/2024, malgré la réception de la facture de solde avec un avoir. D'ailleurs, j'en profite pour vous féliciter pour les efforts déployés lors de votre précédent échéancier, ce qui a contribué à un remboursement. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 14945 kWh et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée dans le but de vous éviter un rattrapage à l'avenir. Cependant, afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel comprenant une analyse détaillée. De plus, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies