Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité et gaz" et le rétablissement d'électricité a été effectué avec succès. En outre, vous allez recevoir un appel de la part du gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) pour fixer un rendez-vous afin de mettre en service votre compteur du gaz. Sachez que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par GRDF : acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès du service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour le délai de traitement de votre demande ainsi que pour tous les désagréments causés durant cette attente. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez signalé un dysfonctionnement de votre compteur au niveau des heures creuses, et d'après les informations disponibles, notre service d'expertise a pris en charge votre réclamation qui nécessitait une analyse approfondie ainsi que des relances auprès d'Enedis, d'où le délai de traitement de votre demande. De plus, suite au redressement effectué, vous avez reçu un remboursement daté du 08/11/2023. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services. Je vous remercie pour votre compréhension, et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. À titre informatif : le délai standard pour une première mise en service (logement qui n'a jamais été alimenté en énergie) est de 10 jours ouvrés. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 08/12/2023, l'électricité est en service. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Je porte à votre connaissance qu'un technicien se déplacera chez-vous le 15/12/23 (entre 08h et 12h) pour la mise en service de votre compteur gaz. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je suis consciente de l'impact des augmentations tarifaires sur l'ensemble des factures des consommateurs. Sachez, Monsieur, que nous sommes tous affectés par cette évolution significative, qui est hors de notre volonté et qui touche l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Malgré ces défis, soyez assuré que TotalEnergies maintient ses tarifs compétitifs tout en préservant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate qu'à la suite de la réception de la dernière relève d'Enedis du 21.11.2023, nous avons recalculé votre mensualité à la hausse, en prenant comme base votre consommation annuelle réajustée de 2520 kWh et les tarifs en vigueur. Cela a été fait dans le but d'éviter une facture de solde trop importante. Par ailleurs, depuis l'application mobile, vous avez également modifié votre mensualité à la baisse. Cependant, afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel comprenant une analyse détaillée. De plus, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne, et nous travaillons constamment pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, car nous sommes déterminés à vous garantir une entière satisfaction. Encore une fois, merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une bonne fin de journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations concernant le coût élevé. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Je comprends pleinement l'impact de la variation des tarifs énergétiques sur l'ensemble des consommateurs, en particulier en raison de la hausse significative des prix de l'énergie au cours des deux dernières années. Il est important de noter que cette augmentation des prix est indépendante de notre volonté et touche l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Cependant, chez TotalEnergies, nous sommes conscients des défis que cela pose à nos clients, et notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs demeure le même, tout en préservant un service de qualité. En examinant votre dossier, je constate que vous avez reçu votre facture de solde avec un avoir, et je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés au cours de votre précédent échéancier, efforts qui ont abouti à un remboursement. Quant à votre échéancier actuel, je souhaite vous informer qu'il a été recalculé à la hausse malgré cela, prenant en considération la hausse des prix de l'électricité pour la période considérée, conformément aux décisions gouvernementales. Ce réajustement a été effectué en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 1028 kWh afin de vous éviter un rattrapage à l'avenir. Sachez Madame, que la satisfaction de nos clients demeure une priorité quotidienne. Je prends en considération vos commentaires, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité et vous offrir la meilleure expérience possible. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser sincèrement pour le service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Permettez-moi de clarifier les points que vous avez soulevés. Concernant vos deux dossiers d'électricité et de gaz, je souhaite vous informer qu'ils sont liés à la même adresse e-mail. Vous avez ainsi la possibilité de consulter chacun des comptes clients associés sur votre Espace Client en ligne. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique "Mon profil > Gérer mes comptes > Rattacher un compte" et cliquez sur l'onglet "Je valide". En ce qui concerne vos mensualités, elles représentent la répartition de vos consommations estimées sur l'année, calculées en fonction des relevés réels transmis par le service public. Elles correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Cependant, afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services. Je tiens à présenter mes excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous demeurons à votre entière disposition en cas de besoin, et nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Après analyse de votre dossier, je constate que la finalisation de votre contrat dépendait de la réception de votre bail signé, et ceci dans le but de vous protéger des dettes enregistrées sur le compteur associé à votre logement. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Nous mettons tout en œuvre pour vous faire bénéficier d'un prix compétitif, par rapport aux autres fournisseurs, et nous nous efforçons de vous offrir une énergie abordable, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.