Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en considération votre retour et je comprends vos inquiétudes concernant le tarif que vous trouvez élevé. Permettez-moi de vous fournir des éclaircissements à ce sujet. Je suis pleinement consciente de l'importance du prix dans le choix d'un fournisseur, et je souhaite vous assurer que TotalEnergies reste déterminé à maintenir des tarifs compétitifs malgré l'évolution significative du marché de l'énergie, qui est indépendante de notre volonté et impacte tous les fournisseurs. Actuellement, l'approvisionnement en énergie est soumis à une tension particulière. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez en fonction de votre consommation réelle telle que transmise par votre compteur Linky communicant, en prenant en compte la hausse des prix de l'électricité pour la période considérée, conformément aux décisions gouvernementales. Dans le but de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel comprenant une analyse détaillée. De plus, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Je regrette d'apprendre votre intention de changer de fournisseur, sachant que vous faites partie de nos clients depuis l'année 2022. Votre commentaire est pris en compte, et je tiens à vous rassurer que nous travaillons constamment afin de maintenir des tarifs compétitifs tout en assurant la qualité de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je m'excuse sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez signalé une anomalie au niveau de votre consommation de gaz, précisant que vous avez coupé votre compteur. Étant donné que vous disposez d'un compteur Gaspard communicant, nous recevons automatiquement les relevés réels relatifs à vos consommations chaque mois, tels que transmis par votre compteur. En conséquence, TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur communicant. Je comprends que cette situation génère des inquiétudes, d'où la réponse apportée par notre service de vérifier avec un chauffagiste pour effectuer un diagnostic et vous éviter tout risque d'une fuite de gaz. Nous prenons ces précautions pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d’avoir partagé votre avis avec nous, et pour la note que vous nous avez attribuée. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car depuis l’année 2021, le prix de l’énergie a considérablement augmenté. Cette crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Je tiens à vous rassurer, que malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, et de ce fait, vous avez l'assurance de régler ce que vous consommez réellement chaque mois, en fonction de vos relevés de compteur que nous recevons tous les mois. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette sincèrement que votre expérience avec notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens également à m'excuser pour le service reçu qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Concernant le réajustement de vos mensualités et le manque de notifications en temps réel, je souhaite vous informer qu'un avenant d'échéancier est automatiquement envoyé par e-mail après chaque modification. Par ailleurs, nous mettons à votre disposition un espace client et une application mobile pour suivre en temps réel l'évolution de votre consommation énergétique. De plus, un bilan mensuel détaillé est envoyé avec une analyse approfondie. En examinant votre dossier, j'ai constaté que nous avons effectué un réajustement de vos mensualités avant même la fin de la période convenue, dès que nous avons détecté un écart entre les mensualités réglées et la consommation réelle. Notre objectif était de minimiser le montant de la facture de solde que vous avez reçue avec un rattrapage. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 15/08/2023 au 28/08/2024, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse en prenant en considération votre historique de consommation, en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée, afin d'éviter un tel rattrapage à l'avenir. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne. Vos commentaires sont d'une grande importance pour nous, et je vous rassure que TotalEnergies s'engage constamment à améliorer sa qualité de service pour mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le tarif que vous trouvez cher. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Je suis consciente de l'impact de l'augmentation tarifaire et de la nécessité d'avoir des tarifs attractifs et je tiens à vous informer Monsieur, que le prix de l'énergie n'a pas cessé d'augmenter depuis plus de 2 ans, et actuellement, l'approvisionnement en énergie est sous haute tension. Une augmentation qui est indépendante de notre volonté et qui impacte tous les fournisseurs d'énergies. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu les deux factures de soldes avec rattrapage, que ce soit pour l'électricité et le gaz. D'ailleurs, nous avons même réajusté vos mensualités à la hausse avant même la fin de la période convenue, dès que nous avons détecté un écart entre les mensualités payées et la consommation réelle. Cela a été fait dans le but d'alléger le montant de la facture de solde que vous avez reçue. Afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période du 20/08/2023 au 04/09/2024, en prenant en considération votre historique de consommation et en tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Cependant, je suis navrée d'apprendre que vous avez résilié votre contrat, espérant avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous.Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. En effet, chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à votre satisfaction et à la qualité de nos services Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. À titre informatif : le délai standard pour une première mise en service (logement qui n'a jamais été alimenté en énergie) est de 10 jours ouvrés. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.