Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis ravie d'apprendre que vous appréciez notre service ainsi que l'application mobile. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant les tarifs, et je tiens à vous rassurer que malgré l'évolution significative des tarifs sur le marché de l'énergie, TotalEnergies demeure engagé envers ses clients pour maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant la qualité de service. Notamment, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 11,7 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses, ce qui constitue une incitation à optimiser votre consommation et à contribuer activement à la réduction de vos coûts. Je vous remercie sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe qu'une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. En outre, je vous informe que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience avec l'application mobile. Je comprends vos préoccupations concernant les perturbations rencontrées avec l'application mobile, et je m'excuse pour le désagrément causé par cette situation, spécifiquement liée à des mises à jour récentes. Je tiens à vous rassurer que notre service technique met tout en œuvre pour assurer un accès fluide à l'application. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité. Vos commentaires sont d'une grande importance, car ils nous aident à identifier les domaines spécifiques où nous pouvons nous améliorer afin de mieux répondre à vos attentes et de garantir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partage avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant le manque de communication de notre part. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Il est vrai que nous mettons en avant la communication par email et via les outils disponibles sur notre espace client et l'application mobile pour assurer une interaction rapide et pratique. Cependant, nous reconnaissons également l'importance des autres canaux de communication. Notre service client est disponible aussi par téléphone pour répondre à toutes vos questions, préoccupations ou demandes d'assistance. Nos conseillers sont à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape et nous nous efforçons de rendre votre expérience aussi agréable que possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je suis désolée pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez que votre satisfaction est notre priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service clientèle concernant la Carte Club Total et le bonus relatif à cette opération que vous n'avez pas reçu. Cependant, pour bénéficier de cette opération, il est nécessaire de confirmer préalablement les conditions générales, une confirmation qui n'a pas été effectué depuis la souscription à ce service. Cependant, je regrette de vous informer que depuis le 01/01/2023, nous avons arrêté l'opération 100 % TotalEnergies. Nos services travaillent actuellement sur de nouvelles opérations pour cette année. Si toutefois, vous avez des questions concernant la carte du club Total, vous pouvez contacter le service client dédié au 09 70 80 86 64 (ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h). Vous trouverez également des informations complémentaires en visitant le lien suivant : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet Vous nous avez également remonté des difficultés pour accéder à votre suivi de consommation, je tiens à vous informer que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses, pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos besoins. Je tiens à vous assurer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile est bien consciente de ce dysfonctionnement, et travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, et ainsi, de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre compréhension et votre patience, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 02/12/2023 (dans la journée qui suit votre souscription), l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, notre engagement est de maintenir des tarifs compétitifs. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à travailler afin de vous offrir une expérience toujours plus agréable. Encore une fois, merci de votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies.