Avis pour Totalenergies.fr

Bonsoir Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que l'espace client vous est utile et pratique, vous permettant ainsi de suivre facilement votre consommation. Je suis également reconnaissante pour votre appréciation de notre programme de parrainage. C'est notre manière de vous remercier pour la confiance que vous nous accordez. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement face au délai de traitement de votre demande relative à la prime de déménagement liée à la Carte Club Total. Permettez moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Concernant la prime, et d'après les éléments disponibles sur votre dossier, je vous confirme que toutes les informations liées à votre souscription ont été transmises au Club Total depuis le 03/09/2022, date à laquelle vous avez validé les conditions générales de cette opération. J'ai également pris contact avec le service concerné, qui m'a confirmé la présence des 40 € sur la carte. Vous pouvez simplement l'activer en vous rendant dans une station Total avec votre carte et en effectuant un achat. Afin de vous accompagner et de vous assister, j'ai tenté de vous joindre à trois reprises, mais vous étiez injoignable. Sachez, Monsieur, que vous pouvez contacter le service dédié directement au 09 70 80 86 64 (ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h) ou trouver des informations complémentaires en visitant le lien suivant : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour le payement de vos mensualités, et je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d’abord, en analysant attentivement votre dossier, je constate que votre consommation était inférieure à l'estimation que nous avons effectuée, pour la période de consommation du 27/08/2022 au 31/07/2023, d'où le remboursement que vous avez reçu en septembre 2023. D'ailleurs, j'en profite pour vous féliciter pour les efforts d’économies d’énergies que vous avez réalisés. Concernant votre échéancier, sachez qu'il a été recalculé à la baisse suite à cela, et qu'il présente la répartition de votre consommation étalée sur l’année, tenant compte ainsi, des prix de l’électricité pour la période considérée. Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous informer que TotalEnergies vous a fait bénéficié d’une prime de fidélité, qui a été déduite sur votre mensualité du mois de mai 2023, sachant bien que nous avons lancé une nouvelle opération pour cette année, ce qui explique la communication qui vous était envoyée le 08/11/2023. Toutefois, je vous invite à confirmer votre souscription pour en profiter, vu que vous avez un délai jusqu'au 14/12/2023, inclus pour le faire. Cependant, afin de vous accompagner dans la gestion de votre consommation et pour mieux maîtriser votre budget énergétique, TotalEnergies met à votre disposition des outils depuis votre espace client et l'application mobile. Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Nous proposons également le service Conso Live, qui est un service de suivi de consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies, moyennant un coût de 2 € par mois, avec le premier mois offert. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous cherchons en permanence d'améliorer nos services, afin de vous offrir une meilleure expérience, ainsi que le meilleur suivi client auquel vous avez le droit. Encore une fois merci pour votre fidélité et confiance en TotalEnergies et je vous souhaite un bon début de semaine, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonsoir Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre service parfait et que nous avons répondu à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonsoir Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et regrette que votre expérience avec notre service client n'ait pas répondu à vos attentes. Au nom de TotalEnergies, je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Consciente de l'importance d'un service client efficace, je tiens à vous rassurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que des mesures correctives seront mises en place afin de contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez été en contact avec notre service pour votre demande concernant la Carte Club Total. En effet, TotalEnergies dispose d'un service dédié pour répondre à vos interrogations à ce sujet, et je vous confirme la nécessité de l'orientation vers le service Club Total pour obtenir plus d'informations. Il est également clair dans votre dossier que vous avez bénéficié d'un geste commercial de 3 mois d'abonnement gratuits, en reconnaissance de votre fidélité et pour nous excuser du délai de traitement apporté à votre remontée. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonsoir Madame, Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est importante pour nous et nous continuerons à vous offrir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance et votre retour positif. En vous souhaitant une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonsoir Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis, je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun souci et votre expérience auprès de TotalEnergies a répondu à vos attentes. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme avoir pris note de la demande de correction de votre adresse de consommation, et comme discuté lors de notre entretien téléphonique, je vous prie de nous faire parvenir un document justifiant la bonne adresse de consommation, voire une facture de téléphone par exemple. Vous recevrez un e-mail ou un courrier de confirmation une fois les modifications sont effectuées par le service technique. Concernant la correction de votre adresse de facturation, je tiens à vous confirmer la correction immédiate de votre adresse de facturation, qui a été bien enregistrée et sera prise en compte sur vos prochaines factures, un e-mail immédiat vous a été envoyé pour vous confirmer cette correction. Par ailleurs, je suis navrée de vous informer que nous avons arrêté l'opération Bonus 100% TotalEnergies, depuis le 1er janvier 2023, et qu'il n'est plus possible de souscrire à ce service. Nos services sont en train de travailler sur de nouvelles opérations pour cette année. Si toutefois, vous avez des questions concernant la carte du club Total, vous pouvez contacter le service client dédié au 09 70 80 86 64 (ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h). Vous trouverez également des informations complémentaires en visitant le lien suivant : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet Je vous remercie Monsieur pour le temps que vous m'avez accordée, et je vous présente encore une fois mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée face à cette situation. Je vous remercie pour votre compréhension et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonsoir Madame, Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est importante pour nous et nous continuerons à vous offrir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance et votre retour positif. En vous souhaitant une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonsoir Monsieur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance en TotalEnergies et passez une excellente soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends parfaitement vos préoccupations concernant le tarif que vous trouvez cher. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Je suis consciente de l'importance d'avoir des tarifs abordables, et je tiens à vous informer que le prix de l'énergie a connu une hausse significative depuis plus de deux ans, une évolution indépendante de notre volonté et impactant tous les fournisseurs d'énergies. Toutefois, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste fidèle à son engagement envers ses clients en maintenant des tarifs compétitifs tout en préservant une qualité de service. Concernant le manque d'arrangement, en consultant votre dossier, j'ai constaté que suite à la réception de votre facture de solde avec un rattrapage pour la période de consommation du 26/08/22 au 24/08/23 et suite à votre demande, nous avons mis en place une solution de paiement flexible afin d'échelonner le paiement. De plus, je constate que vous avez également sollicité notre service par e-mail afin de modifier votre mensualité, une demande qui est restée en attente de confirmation de votre part, vu que les mensualités mises en place représentent la répartition de vos consommations estimées sur l'année, calculées en fonction des relevés réels transmis par le service public. Elles correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Chaque écart détecté entre les mensualités réglées et la consommation réelle génère un rattrapage, ce que nous souhaitons vous éviter. Par ailleurs, pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Madame, que nous avons mis à votre disposition un service client, joignable par téléphone et par e-mail. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister pour toutes vos demandes. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies pour les désagréments causés par cette situation. Je suis navrée que le service reçu ne reflète pas l'image de notre enseigne. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité. Je prends en compte vos commentaires, et je vous rassure que des mesures correctives seront prises pour contribuer à l’amélioration de notre qualité de service. Je suis pleinement consciente des difficultés que vous avez rencontrées, et je tiens à vous informer que votre demande de contestation de souscription est actuellement en cours de traitement auprès de notre service d'expertise. Ce dernier ne manquera pas de vous informer des suites données à votre demande. Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre satisfaction. Je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour rendre nos services en ligne conviviaux et accessibles, facilitant ainsi la gestion de votre compte et de votre consommation. Encore merci pour votre retour positif, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.