Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre site vous a apporté une entière satisfaction. En effet, TotalEnergies attache une grande importance à la qualité de ses services proposés sur le site internet. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées avec notre application mobile. Veuillez accepter mes excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. Je suis consciente de l'importance d'un bon fonctionnement de l'application pour vous permettre de suivre et d'optimiser votre consommation. Soyez rassuré que notre équipe technique travaille activement à résoudre ces perturbations temporaires, particulièrement liées aux récentes mises à jour. Ces ajustements visent à garantir une expérience plus fluide et fiable à l'avenir. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont d'une grande importance, car ils nous aident à identifier les points d'amélioration nécessaires afin de vous offrir une expérience conforme à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour connaitre nos tarifs (prix du KHW et abonnement), je vous invite à consulter la grille tarifaire sur votre boîte email ou sur notre site web www.totalenergies.fr. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de nos services n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je suis désolée pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Par ailleurs, en analysant votre dossier, je constate que vous étiez en relation avec notre service clientèle en date du 24.05.2023 par rapport à des renseignements que vous avez souhaité avoir pour le financement de vos travaux énergétiques. Tout d’abord, je tiens à vous informer que le Certificat d'Économie d'Énergie est un dispositif réglementaire qui oblige les fournisseurs d'énergie à aider le client à faire des économies d'énergie. Il se traduit concrètement par une aide financière qu'un client peut obtenir pour des travaux de rénovation énergétique. En effet, sur notre site Internet, une rubrique est dédiée aux CEE et aux travaux de rénovation. Elle se trouve dans l'onglet ""Nos services"", sous ""Mon service rénovation"". TotalEnergies dispose d'un service dédié pour répondre à vos interrogations concernant vos projets de financement avant les travaux, et vous pouvez les contacter sur le 09 87 98 64 20 ou adresser un mail à mamaisoneco@mail.totalenergies.fr, en précisant exactement la nature des travaux que vous aimeriez faire ainsi que les coordonnées du logement/local (adresse et code postal). Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je prends note de vos remarques, et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre afin de contribuer à l’amélioration de notre qualité de service. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous espérons pouvoir vous apporter une meilleure expérience à l'avenir. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je vous informe qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat. Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Nous nous engageons à prendre en compte vos retours et améliorons constamment notre gestion de la relation client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis ravie d'apprendre que notre service client a pu répondre de manière réactive à votre appel. Concernant vos préoccupations concernant les prix, je comprends l'importance du coût dans le choix d'un fournisseur, et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies demeure engagé à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant une qualité de service optimale. En ce qui concerne la délocalisation du service après-vente, soyez assuré que TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité, que nos centres de contact soient situés en France ou dans d'autres pays. Je suis consciente de l'importance d'une communication claire, et nous nous efforçons constamment de fournir un support client de qualité et vous garantir la meilleure expérience possible. Merci de votre compréhension, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Je porte à votre connaissance que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat