Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, si vous désirez inclure le gaz à votre contrat d'électricité, il vous suffit de contacter le service clients. Afin de souscrire un contrat pour un autre logement, il est nécessaire de passer par le service souscription au 3099 ou bien effectuer les démarches sur notre site internet. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je comprends votre préoccupation au sujet de vos mensualités qui vous semblent peu adaptées, et je tiens à vous apporter des explications à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, votre échéancier présente la répartition de votre consommation, estimée sur l'année, et calculée en fonction des relevés de compteur que nous recevons à distance mensuellement. Cette estimation annuelle prévisionnelle est calculée à 6677 kWh, en tenant compte du prix de l’électricité pour la période considérée. En effet , vos mensualités ont été revu à la hausse dans le but de vous éviter une facture de solde conséquente. Notons que votre précédent échéancier n’a pas couvert votre consommation réelle pour la période du 24/08/2022 au 01/08/2023, d'où le rattrapage que vous avez reçue, sur la facture de régularisation. Toutefois, en consultant votre dossier, et conformément à votre demande, votre mensualité a été revue à la baisse pour la période du 05.12.2023 au 05.08.2024. Par ailleurs, afin d'optimiser votre consommation, nous mettons à votre disposition des outils gratuits, tels que le Rendez-vous Énergie qui est un service gratuit, vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Nous vous faisons aussi bénéficier du service Zoom conso, qui vous permet un suivi détaillé de votre consommation mensuelle d’énergie. Notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir un e-mail récapitulatif de leur consommation et ainsi, de leur apporter une analyse détaillée. Si vous avez besoin d'un échange concernant votre contrat ou votre mode de facturation, nos conseillères sont disponibles pour une analyse détaillée, afin de vous proposer la meilleure solution de facturation, qui sera plus adaptée à vos besoins. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous travaillons continuellement pour garantir un service de qualité, et de vous offrir la meilleure expérience possible. J'espère vous avoir apporté les éléments de réponse que vous attendiez, et je vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité et le gaz demain entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que nous avons pu résoudre rapidement et efficacement vos deux soucis que ce soit pour le gaz ou l'électricité. Je suis ravie également d'apprendre que notre application mobile vous est utile pour suivre votre consommation. En effet, chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à fournir des outils et des fonctionnalités pratiques pour vous aider à optimiser votre consommation et à réaliser des économies. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant les factures que vous avez reçues. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle bimestrielle, ainsi, tous les deux mois, vous payez en plus de votre consommation réelle, un abonnement, des taxes et de la TVA, en prenant en compte l'évolution des tarifs. De plus, vu que vous disposez d'un compteur Linky communicant, vos factures sont basées sur un relevé réel, d'ailleurs, vous avez la possibilité de visualiser l'historique de vos relèves via votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique de relèves". Sachez monsieur que nous avons mis à votre disposition un service client, joignable par téléphone et par email, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma