Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je tiens compte de vos préoccupations concernant le fonctionnement de votre clé Conso live, et je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Permettez-moi de vous fournir quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, félicitations pour avoir opté pour la Conso live, c'est un service de suivi de la consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies, conçu pour une optimisation accrue de votre consommation énergétique. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez suivre la consommation de votre logement en temps réel, tant en kilowattheures qu'en euros. En analysant votre dossier, je constate que vous avez eu un échange avec notre service clientèle le 30/10/2023, signalant un problème d'accès à la rubrique « Mes équipements ». Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de suivre et d'analyser votre consommation par type d'appareil installé à votre domicile, accessible depuis votre appareil Android pour afficher vos données de consommation. Par ailleurs, comme vous avez souscrit à ce service le 19/10/2023, il est important de noter qu'il existe un délai de 3 mois entre la date d'activation de votre clé et la date à laquelle vous aurez accès à ce service. Pendant cette période d'attente, vous pouvez suivre votre consommation par jour et par heure depuis votre espace client et l'application mobile. Je sollicite donc, votre patience et votre compréhension. Concernant les tarifs de l'énergie, sachez qu'ils ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. TotalEnergies tient compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le gouvernement, toutefois, et malgré ces défis, nous nous s'engageons à faire bénéficier nos clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforçons de leur offrir une énergie abordable, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Je reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Je comprends votre insatisfaction concernant l’activation de votre contrat qui ne s’est pas déroulé comme vous l’avez souhaité et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. En analysant votre dossier, je constate que de votre contrat a été souscrit le 11/08/2022 et au moment de la signature, vous avez bien reçu un contrat mentionnant TotalEnergies, comme fournisseur, vous avez même reçu votre sms de confirmation en ligne, pour valider votre autorisation de prélèvement avec le nom de votre fournisseur TotalEnergies, ainsi que le num du service client à contacter en cas de besoin pour les joindre. Par ailleurs, je tiens à vous informer que vos précédentes mensualités n’ont pas couvert votre consommation réelle d’où le rattrapage que vous avez reçu en septembre 2023. Vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 13 457 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée, afin de vous éviter un éventuel rattrapage sur le prochain échéancier. Sachez Monsieur, qu'en complément des efforts que nous déployons pour vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Vous bénéficiez aussi du service Zoom conso, c'est un service gratuit qui vous est proposé par e-mail, vous permettant de suivre votre consommation mensuelle d’énergie, notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir un mail récapitulatif de leur consommation et ainsi, de leur apporter une analyse détaillée. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations, et je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de notre rapport qualité prix. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous nous engageons à maintenir la qualité de nos services tout en proposant des tarifs compétitifs. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que nous avons pu répondre à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre retour, et je tiens à vous remercier pour la note que vous avez attribuée. Je suis ravie d'apprendre que votre expérience s'est déroulée de manière positive et que nous avons pu répondre à vos attentes. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je prends note de votre commentaire. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat