Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre préoccupation concernant le coup de l'énergie que vous trouvez élevé. Permettez-moi de vous apporter des explications à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter cette évolution est indépendant de notre volonté, et elle a impacté tous les fournisseurs d'énergie, y compris TotalEnergies. Le prix de l'énergie a constamment augmenté depuis plus de 2 ans, et les décisions gouvernementales visant à limiter cette augmentation à 15% en 2023 par rapport à 4% en 2022 ont directement influencé les factures de tous les consommateurs d'énergie, peu importe leur fournisseur. En consultant votre dossier, je constate que nous avons ajusté vos mensualités lors de votre précédent échéancier avant la fin de la période convenue. Cette modification a été effectuée en raison d'une différence entre les mensualités que vous aviez versées et votre consommation réelle, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période en question. L'objectif de cet ajustement était de minimiser le montant de la facture de solde que vous avez reçue avec rattrapage. Cependant, lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse dans le but de prévenir tout rattrapage futur. Nous avons pris en compte votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur Linky, ainsi que l'évolution des tarifs pour la période allant du 28/07/2023 au 08/08/2024, avec une consommation annuelle prévisionnelle de 10946 kWh. De plus, nous avons également pris en considération le pic de consommation attendu pendant la plupart des mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier. Soyez rassuré, Monsieur, que TotalEnergies demeure engagé à proposer des tarifs compétitifs à ses clients, tout en assurant la fourniture de services de haute qualité. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application mobile, et je comprends votre préoccupation concernant les perturbations rencontrées, qui sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses, pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos besoins. Je tiens à vous assurer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, et ainsi, de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre compréhension et votre patience, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. En vous souhaitant un bon après-midi Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base du questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Les mensualités sont réajustées à la fin de chaque échéancier sur la base des relevés réels communiqués par les techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz). Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Electricité et Gaz". Je vous invite à contacter le service suivi de souscription pour valider votre mise en service et transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos inquiétudes concernant le coût que vous trouvez élevé. Permettez-moi de vous fournir des explications à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant la qualité du service, malgré l'augmentation des tarifs sur le marché de l'énergie, une évolution indépendante de notre volonté et qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Ainsi, vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, telle que transmise par votre compteur Linky, en tenant compte de l'évolution du tarif pour la période considérée. Cependant, afin de vous aider à mieux gérer votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que nous avons pu répondre à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base du questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Les mensualités sont réajustées à la fin de chaque échéancier sur la base des relevés réels communiqués par le technicien d'ENEDIS (Gestionnaire de réseau de distribution). Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies ; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Eco électricité et gaz ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma