Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je vous informe qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat. Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis, et je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas répondu à vos attentes. Je regrette la réponse que vous avez reçue lors de votre échange, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous nous engageons à fournir. En ce qui concerne le suivi de consommation, je comprends vos préoccupations concernant l'affichage de vos données de consommation par heure, ainsi que les difficultés rencontrées. Je tiens à m'excuser pour le désagrément causé par cette situation et je vous rassure que notre service technique travaille activement pour résoudre les perturbations temporaires liées aux mises à jour effectuées, afin de garantir une expérience fluide et précise. En examinant votre dossier, je constate que vous avez choisi de bénéficier du service conso live, un choix que je salue. Ce service vous permet de suivre votre consommation en temps réel depuis votre application mobile, car les données de consommation sont transmises en temps réel en euros et en kilowattheures, favorisant ainsi une meilleure maîtrise de votre consommation. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité constante, et vos remarques sont essentielles pour identifier les domaines à améliorer afin de répondre pleinement aux attentes de nos clients et d'offrir une expérience optimale. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de Votre Rendez-vous énergies et d’avoir pu répondre au mieux à vos attente Encore merci de votre confiance, et excellente journée à vous Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. Je porte à votre connaissance qu'après activation de votre contrat, vous pouvez procéder à une modification du mode de paiement en contactant votre service clients. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous appréciez la performance de TotalEnergies en bourse. Encore merci beaucoup pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que tout se déroule bien pour vous. Votre suggestion sur une communication plus claire des tarifs mensuels de gaz est très appréciée. Je tiens à vous informer que nous travaillons continuellement afin d'améliorer nos services, et votre feedback est précieux pour nous aider à cibler les domaines à optimiser. À cet effet, nous avons mis à votre disposition la grille tarifaire mise à jour sur votre espace client. D'ailleurs, je vous invite à la télécharger pour une transparence totale en accédant à ""Mon offre"" puis ""Voir mon tarif"" depuis votre Espace client. Encore une fois, merci pour vos retours constructifs. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur, ce qui vous évitera une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Linky), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. En outre, je vous informe que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Electricité" Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le service public, Toutefois, et malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Par ailleurs, je précise que vous avez opté pour la facturation bimestrielle, et grâce à vos relevés de compteur, nous calculons votre consommation tous les deux mois, et ainsi vous avez l’assurance de régler ce que vous avez consommé réellement. Toutefois, vous avez opté pour l’offre verte fixe (Abonnement et prix du kWh fixe pour 1 année), sans engagement et grâce à votre offre, vous évitez les hausses consécutives du prix de l'électricité sur l'année en cours. Le renouvellement de votre offre a été effectué en date du 18.06.2023, et un e-mail de confirmation vous a été envoyé pour vous en informer. Sachez Monsieur que nous vous accompagnons pour mieux comprendre votre consommation et mettons à votre disposition le suivi détaillé de la consommation, par jour et par heure, vous saurez ainsi, détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là, que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Cela vous permettra aussi de recevoir des conseils personnalisés, basés sur votre consommation grâce à l’assistant de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. J'espère vous avoir apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je vous remercie également, pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je suis ravie que ce service répond bien à vos attentes. Par ailleurs, je tiens à vous informer que vos données de consommation par jour, s'affichent avec un délai de 48 h (le temps qu'Enedis nous transmette les informations de votre consommation). Sachez, que notre service technique travaille activement pour améliorer la performance de l'application mobile, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, et ainsi, vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Dans cette attente, je sollicite, Monsieur, votre compréhension et votre patience. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies