Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et je regrette que votre expérience auprès de nos services n’ait pas répondu à vos attentes, surtout en ce qui concerne l'utilisation de la carte aux bornes. Par ailleurs, pour toute question relative à votre borne de recharge, vous pouvez joindre notre service du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (du lundi au vendredi) au numéro suivant : 09 87 98 08 62 (prix d'un appel local). Cependant, je vous remercie pour vos remarques, et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre aux attentes de ses clients. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre mécontentement quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne l'option tarifaire de gaz, je tiens à vous informer que depuis le 01/07/2023, date de la suppression du tarif réglementé de vente de gaz, le prix est désormais déterminé par TotalEnergies. Cela se fait en prenant en considération une formule préconisée par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), reflétant le prix du gaz sur le marché français. Votre prix du kWh HT est déterminé en fonction de la zone géographique de votre logement et de l'option tarifaire (T1 ou T2), déterminée par votre consommation annuelle enregistrée par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRDF), sous la dénomination "consommation annuelle de référence". Je vous invite également à consulter la communication envoyée le 18/05/2023 sur le même sujet. Par ailleurs, en consultant votre dossier, je constate qu'à la suite de votre réclamation concernant l'option de gaz appliquée sur la facture du mois de septembre, votre demande a été transmise à notre service Expertise pour étude. Toutes les informations nécessaires vous seront communiquées au fur et à mesure du traitement effectué et de la régularisation sur vos prochaines factures. Je sollicite ainsi votre patience et je vous assure que cette attente est la garantie d'avoir une analyse approfondie de votre situation. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je porte à votre connaissance que vous pouvez opter pour une facturation "bimestrielle" en contactant le service clients, elle vous permettra de payer votre consommation réelle engendrée sur votre compteur. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez, et nous restons à votre disposition pour tout information complémentaire. Très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Encore une fois, merci de votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre confiance en TotalEnergies en tant que fournisseur. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.