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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéService facilement joignable, explications claires, efficacité, sympathie
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifié1 dame très à l'écoute, explications parfaites, très performante, je recommande vivement
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéLe paiement en ligne a mis longtemps à se mettre en place. De plus lors de cette action , le montant à régler est parfois différent de celui pour lequel nous engageons le paiement. Il prend en compte le gaz et l électricité sans nous en informer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends votre préoccupation quant aux difficultés rencontrées lors de vos paiements en ligne, et je tiens à vous présenter mes sincères excuses, pour le désagrément que cela a pu causer. Sachez que notre équipe informatique travaille activement pour la résolution de cet incident pour que vous puissiez effectuer vos paiements en ligne de manière fluide et efficace depuis votre Espace client. En plus des paiements en ligne, nous vous proposons d'autres méthodes de paiement, telles que le prélèvement automatique ou le paiement par chèque, si cela vous convient. En ce qui concerne le second point que vous avez soulevé dans votre avis, il est important de noter que, dans le cadre de votre contrat pour le gaz et l'électricité, le montant global à régler est regroupé lorsque vous choisissez de payer en ligne. Par ailleurs, nous vous remercions pour vos commentaires, et soyez rassuré que nous les prenons très au sérieux afin d'améliorer la qualité de notre service, pour mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite un excellent après-midi. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéMerci j'ai récupéré l'électricité
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéMoins cher sur le gaz que le fournisseur référent. Plus cher sur l’électricité. Total vous appelle ce qui permet d’éviter les coûts téléphoniques.
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéBonne prise en charge de ma demande
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéFournisseur d'électricité non fiable Après avoir unilatéralement modifié les conditions de la remise contractualisée (janvier 2022), Totalénergies refuse d'appliquer le système de "bonus conso" qu'il avait établi en appliquant, à sa façon, les conditions d'octroi. Ce fournisseur n'est pas fiable: on vous fait miroiter une remise pour vous attirer, puis, au bout d'1 an, on en change les conditions (et même, si c'est autorisé par les CGV, c'est une pratique déloyale). Ne vous laissez pas abuser par ses offres! Fuyez, il y a d'autres fournisseurs qui font des remises.
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéSouscription par téléphone rapide et très bon accueil.
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique, patient ,très bonnes explications. Très satisfaite et tarif résonance.
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéTout est parfait !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je tiens à vous remercier pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéFidèle à mes attentes, très disponible et agréable
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéune honte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre les raisons de votre insatisfaction, j'ai tenté de vous contacter. Malheureusement, vous n'étiez pas disponible. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre opinion a une grande importance pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéBravo les gars. Travail de pro
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéSUPER ET SANS PROBLEME
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre objectif principal, et nous sommes ravis de constater que vous avez eu une expérience sans problème avec notre service Encore merci pour votre retour positif, nous vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, la vérité peut être dite. MERCI
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéExcellente
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéConcernant ma souscription à un abonnement gaz totalenergie il y a eu quelques loupés. Je me suis inscrit par internet, mais le dossier n'a été finalisé qu'après un rappel d'une conseillère. Mais au final j'avais 2 dossiers en cours d'activation. Au final tout semble rentré dans l'ordre (réponse rapide du service client suite à envoi de mail via l'appli sur internet). La note 3 est le reflet de ce loupé. Ceci dit j'étais très satisfait d'un précédent contrat electricite chez totalenergie).
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel d'un conseiller du service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien passé.
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéSatisfait
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéSuivi et comparaison des consommations des énergies très utiles
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation, et nous sommes ravis que ce service réponde bien à vos attentes. Nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée, à l'aide des outils gratuits sur votre espace client et application mobile. Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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