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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ ai été très bien reçu lors de mon appel téléphonique et de plus mon temps d attente à été moins d une minute
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéA priori pas de problème... Vôtre substitution forcée vers Total Energie me déplais ou me heurte profondément......
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de lire que vous avez pu finaliser votre souscription d'après vos besoins. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPour le moment rien à dire.explications claires à l'inscription téléphonique de même que les informations du contrat.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPeu de compréhension et pas de conseil de l'opératrice au téléphone qui lit une liste de réponses pré-formatées. Nous souhaitons un chargé clientèle... qui s'adapte à la situation, aux demandes générales et spécifiques?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité services est un enjeu majeur. Sachez que nous prenons en compte ses remarques afin d'améliorer la qualité de nos services. Aussi, votre dossier est finalisé. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Votre Service Client sera, dès lors, accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiécontent de vos services
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifié1er contrat trop cher et toujours en attente du second
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous confirme que votre contrat électricité et gaz a bien été finalisé. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2(prix d'un appel local). Cordialement, Lina
Réponse de A. A.
Je suis mécontente de vos services. Je vais changer de fournisseur dans les meilleurs délais
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je vous invite à nouveau à nous contacter au 09 70 80 69 69afin que nous fassions le point sur votre contrat, notamment sur les modifications que vous souhaitez y apporter. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Lina
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéfacile la personne au téléphone a rectifié le parrainage qui à priori n'avait pas été pris en compte.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu au téléphone était très agréable et ses explications très clair merci à elle 👍
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéLe service était parfait, mais je ne savais pas être en communication avec totalénergies. Manque de transparence.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien accueilli
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBien,mais déçu car ils ne m’ont pas informé que l’offre Online n’existait plus.( il y avait entre 8% à 10% de baisse tarifaire avec cette offre) .Maintenant c’est l’offre Classic avec seulement 5% de moins qu’Engie.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien bonne eceiller rapide à l'écoute rapide très bonne équipe merci
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ ai demandé une urgence et elle a été traitée comme demandée.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSuperbe accueil
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéAu début j'ai eu du mal à souscrire ou à joindre les équipes par téléphone. Heureusement j'ai pu avoir l'aide d'un assistant sur le site et j'ai pu finaliser ma souscription.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéÇa c'est bien passé L'interlocuteur était sympa.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription faite en ligne qui a prit un certain temps. Souscription non validée tant qu'un conseiller ne rappelle pas. Difficile d'en avoir un en ligne malgré un rendez-vous prit. Résultat : une grosse demi heure supplémentaire pour faire saisir à nouveau ce qui avait été préalablement saisi sur le site. Au final, informations différentes entre les différents conseillers et une grosse inconnue sur la prise en compte, ou pas, de la souscription.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Afin de nous permettre de finaliser la partie gaz de votre souscription, un lien vous a été envoyé et qui vous permet de renseigner votre relève. Vous avez reçu également un SMS avec notre numéro de téléphone gratuit qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est à votre disposition toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéC’est très nul le service les personnes qu’ils travaillent chez total sont désagréables Je déconseille à tout le monde d’aller chez eux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPassé chez Total Énergies, je suis totalement satisfait, tant au niveau du services clients, réactifs et courtois, qu'au niveau tarifaire, je suis parti sur une offre classique avec un prix du Kw très intéressant d'un point de vue de la concurrence, l'abonnement est attractif, je n'ai pas trouvé mieux en faisant pas mal de comparatifs. Pour finir, ils m'ont installé l'électricité le lendemain de ma souscription, sans frais. Pour tout cela je mets 5 étoiles, je vous communique mon code parrain qui vous permet comme à moi d'avoir 20 € de réduction sur une mensualité, le voici : 111429873. Paul
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription envoyées sur internet mais à aucun moment il n'est signalé qu'il faut appeler pour la confirmer. Il est précisé dans l'email qu'on collaborateur vous rappellera dans les 24h si besoin. J'attends la finalisation depuis des semaines. Si je n'avais pas vérifié, mon proprio aurait payé mon abonnement pendant bien longtemps ...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé par rapport au délai de traitement de votre dossier, celui aurait dû être finalisé à la date demandée. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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