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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité de souscription par contre attente trop longue pour être mis en relation avec un collaborateur
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiésuppression de l offre online pourtant reprise dans les conditions générales au 1/10/21. je me suis rétracté pour cette cause.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Notre offre verte à prix fixe pendant un an est bien celle qui est proposée par nos service commercial. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS vous a été envoyé et qui vous permet d'avoir un conseiller à toute fin utile. Votre dossier est toujours en souscription. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéAttente un peu longue pour avoir un conseillé ( plus de 10min) mais échange et conseils parfait
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéProfessionnel et claire amplement satisfait de mon échange.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéMerci totalenergies
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéL'équipe a été très serviable et sympathique pour résoudre les problèmes de connexion électrique à mon nouvel appartement (après avoir reçu un PDL incorrect de mon agent immobilier)
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien passé et rapidement
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéL inscription dans a ma nouvelle adresse c est très bien passée !!par contre la clôture du contrat à la précédente très mal.. trop de personnes différentes a chaque appel de ma part chaque fois les réponses étaient différentes..pour finir on devait me rappeler et j attends toujours !!par contre on me réclame 528 euros sans explication claire.impossible de vous adresser des messages etc...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous soyez satisfait de votre expérience de souscription pour votre nouvelle adresse. Je suis par ailleurs désolée que la résiliation de votre contrat à l'autre adresse ne ce soit pas passé comme vous le souhaitez. Pour la résiliation de votre contrat précédant, je vous invite à contacter le 09 70 80 69 69 muni de votre référence client du précédant contrat. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéMagnifique
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifié1h20 d attente aprés avoir eu interlocuteur et cela a raccroché automatiquement sans que personne ne me re contact ! Du jamais vi
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé concernant la coupure lors de la conversation. Un dysfonctionnement du logiciel est à l'origine de la coupure. Je vous confirme que la demande a bien été transmise à Enedis, le dossier est complet. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil et surtout très rapide.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéCoordination entre le premier et le deuxième conseiller nule, chacun m'a dit une chose différente et après je n'ai pas voulu continuer avec vous.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que votre dossier a été rétracté. J'en suis navrée. Je vous remercie de votre compéhension. Cordialement. Bouchra.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil téléphonique. Bien renseigné. Sauf problème pour souscription pour sécurité si problème compteur. Etc. C'est la première fois qu'on ns propose ça. Merci et bonne journée
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai voulu souscrire en ma demander de payez la 1 er facture or que ja même pas le courant mis en place nouvelle locataire à payer le 1er mois de loyer plus la caution je n'avais pas les moyen de payer 220 euro pour une électricité que je n'est même pas consommé. Donc il son pas voulu me mettre en place mon électricité et gaz dans un logement Avec 3 enfants sans chauffage ni eau chaude
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Nous attendons que le nécessaire soit fait par vos soins afin de finaliser votre contrat. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéService excellent et prise en charge rapide!!
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été très bien renseigné pour mon nouveau contrat gaz pas de surprise
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéUn temps d attente au téléphone un peu long sinon les réponses et la recherche de solutions ont été très satisfaisantes
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription téléphonique s'est bien déroulée. Je suis déjà chez TotalEnergie et comme je déménage j'ai ouvert un second abonnement.
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